Проблемы со Сбербанк Онлайн

Добрый день, уважаемая Ирина! Мы проконсультировались с нашими техническими специалистами по этому вопросу. Они дали несколько рекомендаций, которые должны помочь устранить проблему. Исходя из результатов диагностики, очевидно, что вирус подменил на Вашем компьютере адрес настоящего Сбербанка Онлайн на поддельный сайт, содержащий ещё несколько вирусов. Ваш роутер ссылается на правильный адрес сайта [194.186.207.11], но Ваш компьютер при попытке зайти на сайт обращается к неправильному адресу [76.76.116.124], на котором находится вирус. Чтобы попробовать устранить данную неисправность, необходимо выполнить два следующих действия: 1. Необходимо найти файл hosts, который находится на Вашем компьютере в папке: C:/Windows/system32/drivers/etc/ . Откройте его с помощью блокнота, кликнув на него правой кнопкой->Открыть с помощью->Блокнот (или Notepad) или просто Открыть, а дальше Вам будут предложены программы, выберите среди них Блокнот. В Файле есть строки, начинающиеся с символа #, на них внимания не обращаем. После них у Вас должна быть следующая строка «127.0.0.1 localhost». Если после данной строки есть ещё какие-либо, особенно упоминающие сайт esk.sbrf.ru, удалите их. Лучше, если останется только «127.0.0.1 localhost» и пустота после неё. После этого сохраните изменения и закройте файл. 2. В том же окне, где проводилась диагностика, введите без кавычек «ipconfig /flushdns». Это сбросит сохранённые на компьютере сопоставления имён сайтов к их адресам. После этого, возможно, понадобится перезагрузка компьютера. Если данные действия не исправят ситуацию, значит вирус всё ещё находится на Вашем компьютере. Рекомендую Вам установить хотя бы 30-ти дневную бесплатную версию антивируса Касперского (http://www.kaspersky.ru/trials?chapter=186545270) и полностью проверить компьютер. Если эти действия не помогут, то рекомендую вызвать мастера для очистки компьютера от вирусов и устранения неисправности. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.