Сбербанк меняется?!

В Сбербанк меня заносит редко по всем известным стереотипам (скажу мягче: неудовлетворительный уровень сервиса, очереди и т.п.). Но иногда приходится обращаться. Столкнулся с неприятной проблемой, в БКИ на меня неверная кредитная история. Числится непогашенный кредит 2004 года, где я являлся поручителем, а он уже 1,5 года как закрыт. По этому поводу на сайте Сбербанка оставил претензию 000913-2011-062033 от 17 октября (пока тишина!). Но суть этого отзыва не в том, как работает эта система и огромная машина, а про отношение сотрудников к клиентам. Именно это формирует отношение к банку. 25 октября обратился в кредитный отдел (отделение в г. Ногинск) для получения справки о том, что кредит погашен. Сотрудник посмотрела в базе данных и подтвердила, что кредит закрыт еще в июле 2010 года. Для того, чтобы получить справку, девушка позвонила сотруднику по просроченной задолженности (Олеся). В свою очередь она оказалась занята, но согласилась мне перезвонить когда освободится (полагаю, что это не входит в ее обязанности). Олеся действительно перезвонила через пару часов и подробно расспросила о моей проблеме и чем она может мне помочь. Приятно было, что она прониклась в ситуацию, задавала уточняющие вопросы, чтобы найти наилучшее решение. Выяснилось, что все-таки такие справки готовят в том отделе, куда я изначально обратился... :scratch: Олеся пообещала посодействовать. Время было около 18.00, и пока я добрался из другого города до отделения банка, было уже 18.45 (о чем мне претензионно напомнила первая девушка из этой истории). На что я ответил, что как только мне позвонили, так я сразу и поехал в банк. :o "Вот пусть она и делает" - сотрудница была явно раздражена моим присутствием, хотя это я должен был бы сказать, что по ее милости я мотаюсь по 2 раза в банк под вечер, так как она могла сделать эту справку с первого раза. Видимо, решив повредничать, она заявила что в 18.50 справка будет, НО без печати и подписи. Вот оно, классическое лицо Советского Сбербанка, когда за 5 минут до обеденного перерыва перед тобой хлопают окошком с воплями "ОБЕД" :D Я возмутился, что мне позвонили и заверили что все подготовят, я приехал из другого города. На что услышал: "Я не отвечаю за других сотрудников." Это ключевая ошибка! Для клиента ВЫ ВСЕ одно лицо - ВЫ представители ОДНОГО банка. Попросил связаться с Олесей, мне отказали. Тут меня прорвало... :evil: После моего возмущения и слов, что я никуда не уйду, пока не заберу полноценную справку, мне ее состряпали (5 строк) даже с печатью и с подписью, но без углового штампа (со слов сотрудницы его уже закрыли в сейфе, хотя время было еще 18.55). Такое отношение, когда никто ни за что не отвечает и все ссылаются на "того парня"... Слов нет! Отношение свинское, я не говорю уже про нормы качества обслуживания! Через 10 минут раздался звонок от Олеси с вопросом когда же я подойду, ведь отделение банка уже закрыто!?! В голосе не было ни упрека, ни нервозности, хотя в этот момент рабочий день уже закончился. Данный сотрудник работает не в клиентской зоне и доступ к ним закрыт. Я сообщил о том, что справку я уже ВЫБИЛ и еду домой. Она попыталась сгладить эффект от своей коллеги, еще раз вежливо объяснила, подсказала порядок моих дальнейших действий и т.п., хотя она тоже устала. Вот это работа настоящего профессионала! Одна история, один банк, а два совершенно разных подхода к своей работе и работе своих коллег! Описал эту ситуацию не для того, чтобы наказали ту сотрудницу, ее это не изменит (если вообще это дойдет до руководства Ногинского отделения!). Да и худо-бедно, но она выполнила свою работу :pardon: Этим отзывом хотел сказать, что все-таки есть в Сбербанке такие сотрудники, как Олеся и это приятно порадовало! Олеся, большое спасибо! :) Банк должен быть с человеческим лицом! И у Вас это получилось.