А мы остались довольны!

Добрый день! Настоящим отзывом, во-первых, хочу выполнить обещание, данное самой себе, что если у нас все получится, обязательно оставлю положительный отзыв Сбербанку. Во-вторых, сказать людям, что если в интернете негативных отзывов о банке гораздо больше, чем положительных, то это только потому, что на радостях люди забывают писать хорошие отзывы. Я уверена, их все-таки в разы больше отрицательных. В-третьих, хочу выразить благодарность Сбербанку за то, что мы теперь живем в своей квартире. Итак, в конце ноября 2011 года муж неожиданно быстро продает квартиру на Украине. Деньги получает налом и едет в Харьковское отделение Сбербанка России, где открывает счет, переводит деньги в доллары и затем на специально открытый мной в этот же день счет в Сбербанке Москвы с минимальной комиссией! Большой жирный плюс работникам Харьковского отделения (к сожалению, не могу назвать номер отделения) от мужа! Деньги поступают на мой счет уже на третий день. В декабре начинаем присматриваться к квартирам. А заодно подаем заявку на одобрение кредита – в Раменском отделении Сбербанка в г. Жуковский на ул. Ломоносова лично (со второй попытки, т.к. была неправильно оформлена справка 2-НДФЛ.), и в УРАЛСИБ по интернету. Где-то в пределах недели мы получили одобрение Сбербанка на кредит, 24 декабря определяемся с квартирой, причем у продавца был собран весь необходимый пакет документов для ипотеки Сбербанка. Время поджимало – хочется сдать документы на квартиру до новогодних праздников. Дело за оценкой. Оценку делают за 2 дня, и мы подаем вторичный пакет документов ровно 31 декабря (потому что суббота :) ) и спокойно отправляемся праздновать :D Ну, думаем, уже числа 15-го января точно будем знать да или нет. Предварительный договор продавец подписывает только до 20 января, потому что не хочет терять время на ипотечниках, если вдруг что пойдет не так. 14.01.2012, суббота – звонок из службы безопасности. 16.01. ждем звонка от инспектора. Звонка нет, время поджимает, звоню сама, говорят, что все одобрили, но не работает система, где это видно, а пока в системе не будет видно ответа об одобрении объекта, дело стоит. Вот тут мы начинаем нервничать и читаем кучу негативных отзывов о Сбербанке… Говорим нашему инспектору, что хотим сделку 20 января, т.к. истекает предварительный договор. Инспектор нас записывает на сделку и ждет, когда появится ответ в системе. Я продолжаю читать негативные отзывы и названиваю инспектору по три раза на день, но и 17-го, и 18-го ответ отрицательный. На вопрос почему было отвечено, что после Нового Года произошло обновление какой-то программы и, соответственно, сбой. Но программисты активно занимаются исправлением и нас обещали уведомить, как только – так сразу. И действительно – 19-го ранним утром инспектор позвонила и сообщила, что все ок, сделка завтра, куда подходить, что приносить. Отдельно хочется написать про Московское отделение Сбербанка на ул. Малая Почтовая, в котором был мною открыт валютный счет. Это наш первоначальный взнос, который надо было перевести на счет в Жуковском. Поскольку в данное Московское отделение перед новогодними праздниками попасть было нереально, не отстояв при этом пару часов в очереди, и помня слова кредитного инспектора, что они из Жуковского могут по запросу перевести деньги со счета Московского отделения на счет в Жуковском, а туда я могу спокойно и без очередей попасть в субботу, то сделала это там. Через три дня проверила, деньги не перечислились. Операционист в Жуковском предложила на всякий случай повторить запрос и снова оформить перевод. Но и после праздников деньги не поступили. Пришлось сразу идти в Московское отделение и узнать там, что «запросов никаких они не получали и что надо было приходить и отсюда все переводить без всяких запросов». Судя по всему запросы им читать просто некогда – очереди не прекращаются до сих пор. В итоге 19-го января деньги таки поступают на счет в Жуковском! 20 января замечательно проходит сделка. Начитавшись о том, как люди месяцами ждут ответа, постоянно отпрашиваются с работы, или грызутся со своими кредитными инспекторами, или сделка происходит в зале с толпой других клиентов, хочу сказать, что нам повезло, и у нас все было по-человечески, за исключением томительного ожидания после праздников и давления сроков продавца. По платежам нареканий пока нет, все снимается точно в назначенный договором день (ТТТ) – в этом месяце день списания придется на воскресенье, посмотрим, как пройдет. Да, и самое интересное, числа 25-го января мне, наконец, позвонили из УРАЛСИБа по поводу оставленной заявки на ипотечный кредит (очень оперативно так :D ) Итого, если исключить новогодние каникулы, то от заявки в Сбербанк на одобрение ипотеки до сделки у нас прошло 3 недели. Еще через неделю мы получили св-во о праве собственности из регпалаты. Еще хочется сказать, что человеческий фактор играет большую роль! Наш кредитный инспектор Ладонкина Эльвира оказалась очень грамотной, опытной, ответственной, вежливой и отвечающей по существу на все вопросы. Кроме того, с чувством юмора и хорошей памятью ;) На все мои названивания ни разу не был получен грубый ответ, наоборот каждый раз просили не волноваться. Четыре ставлю все-таки за долгое исправление сбоя программы после новогодних каникул, но четверка эта твердая!