Сбербанк

Отмена авторизации, отрицательный баланс

19.11.2012 11:15
38252
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Уже не знаю куда звонить и писать! Ситуация такая: 7.11.12 пополнил счет Fonbet с карты VISA на 98.82 EUR, на телефон пришло сообщение, что операция прошла успешно. 15.11.12 в 9.52 приходит сообщение - "отмена авторизации на сумму 4021.97 руб. выполнена успешно". Звоню в поддержку, спрашиваю, что это значит, говорят - операция от 7.11.12 только обработалась, хотя деньги со счета fonbet уже были потрачены. 16.11.12 перевожу товарищу на карту через Сбербанк онлайн сумму, в том числе и эти 4 тысячи, операция проходит успешно, на карте нулевой баланс, а 16.11.12 приходит смс такое же, как и о проведении успешной операции от 7.11.12. На тот момент на второй карте был баланс 2300 руб. и 16.11.12 образуется отрицательный баланс на двух картах: на одной -1700 с копейками, так как 2300 уже куда-то списались, а на другой - -4000 с копейками! Звоню в поддержку, говорят - сбой какой-то, надо на одной карте погасить минус и вторая автоматически отобразит всё правильно. Пополняю на 1800 карту, баланс положительный, а на второй как был минус, так и остался. Звоню в поддержку, долго что-то выясняют, говорят надо идти в банк заявление писать. Прихожу в банк, беру выписку, там не все операции ещё отобразились у них, говорят лучше подождать. Вот думаю, есть ли смысл ждать и какого рода писать заявление, в банке тоже понять не могут!
Сбербанк
Сбербанк
2012-11-29T19:27:00+04:00
Уважаемый Aveyan! Большое Вам спасибо за обращение. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. Действительно, есть некоторые операции, которые проводятся фактически в два этапа, сначала денежные средства списываются с платежного лимита Вашей карты и спустя некоторое время проходит списание по счету, если на счету не достаточно денежных средств возможно возникновение технического овердрафта, при этом расходный лимит уменьшается по всем картам. После того, как сумма была погашена лимит других карт стал Вам доступен. Я очень рад, что наконец-то эта ситуация разрешилась и надеюсь, что дальнейшие общение с нашим банком будет доставлять Вам только положительные эмоции. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Aveyan
2012-11-28T16:15:00+04:00
Все просто! Нужно было погасить минус на той карте с которой выполнялась операция на второй карте просто заморозили сумму равную задолженности. Но, к сожалению, никто толком этого объяснить мне не мог, остерегался, что погасив ещё раз минус останусь в минусе.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

30 место
из 312 банка
2,47
средняя оценка
32.85%
решено проблем
3 456
отзыва
3 220
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.75%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
13.88%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Домклик действительно безопасная сделка

Оценка 5

Всем привет! Оставлю свою краткую историю покупки участка. Выбрали участок, все очень понравилось (расположение, инфраструктура, цена и.т.д) Заказал геодезиста, для проверки... Читать полностью

11.04.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность сотрудникам Отделения №9055/01920 Сбербанк. Спасли от мошенников

Оценка 5

Хочу выразить глубокую и искреннюю благодарность сотрудникам Отделения №9055/01920 Сбербанка (г. Тосно, Ленинградская область) — С-те Д. П. и П-вой М. В. 20 марта 2026 года... Читать полностью

30.03.2026

Благодарность Марии Александровой

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Марии Александровой в оперативном и положительном решении моего вопроса (ошибочное списание моего досрочного платежа... Читать полностью

23.03.2026

Хочу выразить благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо, руководителю отделения Горский 66 И-й Анне В. и специалисту Ф-й Ольге А. за помощь в проведении сделки с огромным количеством документации, сделали все за сутки... Читать полностью

20.03.2026

Большое спасибо за отношение!

Оценка 5

Хочу ввразить сотруднику СбераБанка благодарность! 10.03.26 обратился в офис Сбера по адресу Москва, Новомосковский административный округ, Филимонковский район, Московский... Читать полностью

10.03.2026

Карта

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б.19... Читать полностью

04.02.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка