Заметный рост в качестве работы

Давно не писал отзывов о банке, но сейчас руки дошли. Клиентом банка являюсь всю жизнь (как и все в стране :D) поэтому могу оценить динамику и тенденцию в развитие отношений банка с клиентами. Оба показателя мне нравятся (хотя и сужу только по своему отделению (г. Пущино, МО)). Увеличили число окошек, очень хорошо. Сделали несколько терминалов приема платежей, замечательно. Ввели систему электронной очереди и, что важно, вместе с этим поставили новые стулья для ожидающих, одобряю. Провели разъяснительную беседу (тут уж не без моей подачи) с сотрудниками, которые теперь с видом "как же вы мне надоели" не бормочут себе под нос фразу (которую клиенту отлично слышно) "и как же я должна это делать?", крайне хорошо. Добавили сотрудника в зале, теперь его не приходится каждый раз звать из-за стекла, удобно. Однако вот в самой структуре продуктов есть некоторая негибкость, костность застарелая. А именно, например, почему заказанную карту (оформление новой карты заняло меньше минуты, браво! Раньше (лет 6 назад) на это уходило минут 10-15) надо ждать 2 недели(!), мне не понятно. Я понимаю, что карты печатают в Москве, но даже на автобусе и даже с пробками до Москвы ехать максимум 2 часа. И даже пешком это расстояние можно пройти максимум за 3 дня, но никак не 14. Для примера, в ныне "не комфортном" возрождении, с момента заявления до получения карты на руки проходит обычно 4 дня, а что мешает вам подтянуть сроки? Далее, почему не допускается "продуктовый рост" у клиентов? Почему я, имея карту виза электрон не могу к этому счету выпустить визу классик? С доплатой конечно, но не меняя реквизитов счета. А так мне надо идти в бухгалтерию, нести им новые реквизиты, потом ждать, пока не придут деньги (бухи тоже люди и могут в цифре счета напортачить). Неужели так трудно предусмотреть рост? В общем много было сделано, но потенциал для роста далеко не исчерпан.