Как я заказал себе карту с индивидуальным дизайном!

Добрый день! Хочу рассказать историю о заказе карты с индивидуальным дизайном. Заказал я эту "радость" еще в сентябре 2013 года, через сайт Сбербанка России, заявка №40424962. Прошел месяц - Банк не звонит. Ладно думаю, сам проверю. Открыл Сбербанк Онлайн и вижу, что открылся счет на новую карту. Ура, подумал я и помчался в отделение (Щелковское шоссе, 91, корп.1) и поясняю, мол так и так, карта должна быть готова. Отвечают: "Да, карта готова, но в отделение ее еще не доставили, приходите через две недели". Грустно, подумал я и побрел домой. В общем, приходил я еще несколько раз, а карты нет и нет. Сегодня 23.12.13 в очередной раз прихожу в банк, отмечу уже прошло больше 3 (трех) месяцев и, что вы думаете мне там ответили!? Карта изготовлена и отправлена в наше отделение (в этот момент, мое сердце радостно затрепетала от предвкушения, что сейчас я ее заберу, свою долгожданную карту), но к нам она не поступила и мы не знаем, где она! В этот момент все мои надежды окончательно развеялись, как утренний туман... Убитый горем, говорю: "Верните мне мой паспорт, заявку на карту аннулируйте, так как это уже не смешно!" В этот момент мне парень из окошка говорит, протягивая листик бумаги: "Чтобы это сделать (закрыть счет с отрицательным балансом в личном кабинете, то есть долг за изготовление карты и годовое обслуживание), нужно заполнить эту бумагу и описать в ней свою проблему!!!" Эх... Видели бы вы моё выражение лица в этот момент, от меня бабушки, стоящие в очереди, с опаской отошли на три метра в сторону... Получается так: деньги за изготовление и годовое обслуживание карты списали, а карту не выдали! И на сколько я понял, выдавать не собираются. Написал на официальный сайт претензию с просьбой аннулировать заявку на изготовление карты, потому что сроки не соблюдены, ее номер №000913-2013-109273. Буду ждать официального ответа от Банка. Потом напишу результат, если он конечно будет...