Единственный специалист на все отделение

В октябре 2014 года была оформлена дебетовая карта с годовым обслуживанием 300 руб. На следующий день "с боями" нам согласились оформить бесплатную карту Momentum, а на просьбу расторгнуть договор на карту с обслуживанием ответили: "договора у нас не расторгаются, просто карту не заберете и все". Однако "все" не произошло, и с карты Momentum списали комиссию 300 руб, за выпущенную именную карту, которую мы не получали на руки. Мы написали жалобу на Банки.ру, после чего сотрудники Сбербанка позвонили и извинились. Нами было написано заявление на возврат денежных средств 11 декабря 2014 года, ответ обещали дать в течении 14 рабочих дней, но даже после новогодних праздников ни ответа ни привета. На наши неоднократные обращения к специалистам никто не реагировал. Да, 300 руб не огромные деньги, но тут уже дело принципа, нам карту "навязали", мы "с боями" получили Momentum, расторгнуть договор с нами отказались, а в итоге еще и списали сумму.  А сегодня мы опять пошли в отделение и уже ожидали услышать очередные отговорки и смотреть на отмашки "специалистов" от нас, но мы попали на Ведущего специалиста по обслуживанию частных лиц - К-у Татьяну. Я впервые за долгое время увидела заинтересованность к клиенту, Татьяна стала всеми доступными ей способами пытаться решить нашу проблему, звонила в Москву, уточняла ситуацию. Татьяна пообещала, что денежные средства вернут нам на карту в ближайшее время. Я очень довольна таким чутким отношением к клиенту, побольше бы таких сотрудников, которых интересует не только заработок бонусов с выдачи платных карт, а и проблемы недовольных клиентов, которых оказывается можно сделать довольными. Хочу выразить ей благодарность и пожелать успешной работы и лояльных клиентов.