Банк ошибочно поставил отметку о смерти вкладчика

Добрый день! Являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка достаточно долгое время. На карте было оформлено длительное платёжное поручение в счет погашения ипотечного кредита. В прошлом, 2014 году, денежные средства в счет погашения кредита с карты списались, но до адресата не дошли. Когда я обратилась в отделение Сбербанка №8616/0158 в г. Томске, где мне была выдана карта, за разъяснением ситуации, мне сказали, что на моём счете стоит отметка о смерти вкладчика! Каким образом это получилось и кто в этом виноват объяснить мне никто не смог, но обещали эту ситуацию исправить. Заявление о возврате денежных средств приняли, деньги на счет вернули.  Примерно два месяца назад я обратилась в это же отделение Сбербанка с целью отменить платёжное поручение, т. к. кредит был полностью погашен, на что операционист мне сказала, что проведение данной операции невозможно, т.к. напротив моей фамилии стоит отметка о смерти вкладчика!!! И убрать эту отметку она никак не может. В результате каким-то образом платежное поручение отменила, и сказала, что по всем остальным вопросам мне перезвонят. Не перезвонили. Причём, прошу заметить, что картой я пользуюсь регулярно, но, видимо, Сбербанк никоим образом не смущает, что, мертвый, по их мнению человек, живет активной финансовой жизнью. 25.05.2015 г. я со своим паспортом обратилась в отделение Сбербанка в г. Новосибирске, на ул. Учительской 24, с целью обналичить сберегательный сертификат, который получила в качестве расчета за квартиру, проданную по ипотечной сделке, оформленной опять же в Сбербанке. В получении  денежных средств мне было отказано, т.к. опять же стоит отметка о смерти вкладчика!!! Т.е. сотрудников Сбербанка в очередной раз никак не смутило, что квартиру, по их мнению, продавал мертвый человек. Когда я спросила у сотрудников банка, что мне с этим делать, у меня взяли данные паспорта, телефон, и обещали перезвонить как придет начальство. Прошло 3 дня, и, что в общем-то ожидаемо, мне никто не позвонил. На сайте Сбербанка я оставила обращение №000913-2015-067147, которое находится в обработке с крайним сроком рассмотрения 22.06.2015. Основной вопрос к руководству Сбербанка: как мне получить мои деньги, и до каких пор это Сбербанк будет продолжать так безответственно относиться к своим клиентам?!