Закрыли счет без уведомления
Оценка
Отзыв проверен
14 ноября 2015г. переоформляла депозит. На сберкнижке находилась некоторая сумма и я попросила операционистку перевести её на вклад. Операционистка В-ш Е.Н. сделала перевод и закрыла при этом счет, не разрезав книжку (как они обычно это делают) и не уведомив меня об этом. Счет я закрывать не собиралась, так как постоянно им пользуюсь. Через некоторое время я пришла опять в это отделение положить деньги на книжку, сотрудницы отделения начали защищать операционистку и упрекать меня, что я открыла не тот вклад, что мне надо было открывать вклад с пополнением (как будто я сама не знаю, что мне нужно). Из отделения я ушла расстроенной: вдруг мне сделали бы перевод на данный счет или я сама бы перевела деньги. Потом ищи их не известно где. Вот такие работники в Сбербанках!
Администратор народного рейтинга
2015-12-22T12:18:48+03:00
Уточните дату посещения, когда Вы снова обратились в отделение. Вы подписывали документы самостоятельно при закрытии сберкнижки? Когда переоформляли депозит? Просьба предоставить копию договора вклада на makeeva@banki.ru с указанием ссылки на отзыв.
a*******@yandex.ru
Здравствуйте!
Вклад переоформляла 14.11.2015 (последняя запись в сберкнижке) сроком до 19.12.2015. Договор вклада уничтожила по истечении
срока. В отделении Сбербанка есть свой экземпляр. Договор подписывала
ручкой. Распоряжения о закрытии сберкнижки не давала. Отправляю сканы
закрытой сберкнижки.
Сбербанк
2016-01-05T12:47:37+03:00
Добрый день!
Большое спасибо за то, что написали нам о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в наш банк. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в развитии нашего банка, поэтому для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
По сообщенной Вами информации была проведена тщательная проверка качества предоставленных консультаций. Проверка подтвердила, что консультации были некорректными из-за невнимательности сотрудника.
Благодаря Вашему отзыву руководителю и сотрудникам отделения было указано на необходимость соблюдения стандартов качественного обслуживания, а также о необходимости обращать внимание на условия размещения денежных средств на вкладе в зависимости от их вида. Отдельно со специалистом, который открывал Вам вклад, была проведена беседа о необходимости уточнять потребности клиента и предлагать более выгодные для клиента варианты.
Надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным!
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо за отзывчивость
user-956024884789
Сегодня обратился в отделение банка №9038/01623: нашел сберкнижки своего деда с отметкой "Вклад завещен", проблема заключалась в том, что, во-первых, завещатель умер в 1992 году...
5
Сбербанк
Компетентная помощь
user-956024884789
13.05.2026 обратился в отделение Сбера на ул. Яблочкова, 21.
Проблема заключалась в том, что при переезде нашел сберкнижки,
которыми не пользовался с прошлого века. Не...
5
Сбербанк
Оформление вклада
user-489525130718
От души хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Юлию, которая дистанционно помогла решить важный для меня вопрос. Общение происходило 30.04.2026 примерно с 20.00 по...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-90457457444
Посещение офиса на пр. Науки оставило неизгладимое впечатление. Прямо при мне все деньги со вклада моего покойного супруга со всеми процентами были сразу перечислены на мой счет...
5
Сбербанк
Хорошее обслуживание в Керчи
user-382424766615
Впервые посетил офис в Керчи - получил дебетовую карту, заказанную через сайт. Ранее клиентом банка не был.
Всем остался доволен. Удобный офис, отдельные кабины для клиентов...
5
Сбербанк
Консультация специалиста
user-254824904117
26 февраля я обратилась в офис сбербанка по адресу пр Ленина 10, чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник банка (имя к сожалению, не запомнила) все очень подробно рассказала...
5
Сбербанк
Отличная работа оператора
user-434416255089
27.03.2026 открывала вклад онлайн впервые,обычно хожу непосредственно в банк,в итоге нажала не туда и вклад открылся автоматически,но не с той суммой,которую я планировала.Сразу...
5
Сбербанк
Отзывы о вкладах Сбербанка
Спасибо за отзывчивость
Оценка
Сегодня обратился в отделение банка №9038/01623: нашел сберкнижки своего деда с отметкой "Вклад завещен", проблема заключалась в том, что, во-первых, завещатель умер в 1992 году...
20.05.2026
Компетентная помощь
Оценка
13.05.2026 обратился в отделение Сбера на ул. Яблочкова, 21. Проблема заключалась в том, что при переезде нашел сберкнижки, которыми не пользовался с прошлого века. Не...
15.05.2026
Оформление вклада
Оценка
От души хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Юлию, которая дистанционно помогла решить важный для меня вопрос. Общение происходило 30.04.2026 примерно с 20.00 по...
01.05.2026
Получение наследства
Оценка
Посещение офиса на пр. Науки оставило неизгладимое впечатление. Прямо при мне все деньги со вклада моего покойного супруга со всеми процентами были сразу перечислены на мой счет...
21.04.2026
Хорошее обслуживание в Керчи
Оценка
Впервые посетил офис в Керчи - получил дебетовую карту, заказанную через сайт. Ранее клиентом банка не был. Всем остался доволен. Удобный офис, отдельные кабины для клиентов...
14.04.2026
Консультация специалиста
Оценка
26 февраля я обратилась в офис сбербанка по адресу пр Ленина 10, чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник банка (имя к сожалению, не запомнила) все очень подробно рассказала...
08.04.2026
Отличная работа оператора
Оценка
27.03.2026 открывала вклад онлайн впервые,обычно хожу непосредственно в банк,в итоге нажала не туда и вклад открылся автоматически,но не с той суммой,которую я планировала.Сразу...
28.03.2026