711
Между моим папой и банком АО "Почта банк" было заключён кредитный договор 47424589 от 04.10.2019 с подключенной услугой гарантированная ставка.
В апреле 2026 года кредитный договор с Почта банк перешёл в ВТБ. Согласно договору при соблюдении всех условий оплаты кредита банк обязуется в течение 3 дней произвести выплату разницу между базовой и гарантированной ставкой.
Условия все выполнены кредит оплачивался без просрочек и был закрыт досрочно 04.05.2026 года. Когда позвонили в банк на горячую линию нам ответили что задолженности нет, но кредит не будет считаться закрытым до тех пор пока нам не выплатят гарантированную ставку. Первую выплату нам обещали 18.05, затем выплату перенесли на 30.05. Сегодня уже говорят что выплаты будет 10.06.
Официальных документов на основании чего переносится выплата по гарантированной ставке нет, и предоставлять отказываются. Почему банк в одностороннем порядке изменяет условия договора.
На основании изложенного, руководствуюсь ст. 28 закона РФ о 'Защите прав потребителей'
Требуем:
1.Выплатить сумму по услуге гарантированная ставка( которая была подключена не бесплатно!!!)
2. Вернуть уплаченную комиссию за услугу в связи с нарушением срока оказания услуги
3. Выплатить неустойку на основании п5 ст 28 ЗоЗПП в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, на дату подачи претензии 31.05 2026.
Добрый день!
Приносим искренние извинения за задержку выплаты средств по услуге «Гарантированная ставка». Мы понимаем, какие неудобства это могло вызвать, и искренне благодарим вас за проявленное терпение. Этот вопрос находится под контролем наших специалистов, и мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Ваш папа сможет подать запрос на рассмотрение компенсации процентов за пользование чужими средствами после получения основной выплаты, обратившись в Банк любым удобным способом: в чат, контактный центр по номеру 8 800 100-24-24 или в офис. Обязанность уплатить клиенту денежную компенсацию морального вреда может быть возложена на Банк только в судебном порядке.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка ВТБ по отношению ко мне, как частному клиенту. Мной еще 3.07.26 был... Читать полностью
Я нахожусь в Израиле и не смог взять билеты в Россию банк вместо оплаты написал что я заблокировал учетную запись и... Читать полностью
У меня заблокировали личный кабинет онлайн банка втб!! Я ожидаю крупные поступления от министерства обороны!! Вы чт... Читать полностью
Перешёл с Сбера на ВТБ, взял кредитную карту на 110 дне, первые пол года было все отлично, приходили уведомления о... Читать полностью
Мне срочно нужны счета почта банка но у банка нет доступа к ним. Читать полностью
Здравствуйте. Банк ВТБ нарушает мои права по статьям 12 и 13 закон "о защите прав потребителей". Гарантир... Читать полностью
Верните средства списанные за полписку Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Обращаюсь к вам в отчаянии. Мой гражданский супруг является действующим военнослужащим и сей... Читать полностью
Забрать деньги с вклада не могу,чётную запись заблокировали без объяснения причин , через 3 дня придет ответ,а сейч... Читать полностью
У меня в банке ВТБ был Экскроу-счет, куда я вносила свои средства по договору участия в долевом строительстве. Ипот... Читать полностью
Добрый день!Писал обращение на почту help@multicarta.ru по поводу некорректных списаний с банковской карты при опла... Читать полностью
Здравствуйте. Банк ВТБ нарушает мои права по статьям 12 и 13 закон "о защите прав потребителей". Гарантир... Читать полностью
Получила я значит вашу дебетовую карту, после чего решила пополнить ее через СПБ со сбербанка, но деньги не поступи... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Басипова Мария Халимовна. 20.04.1988. Я являюсь вдовой участника сво, у меня двое детей, я... Читать полностью
Здравствуйте. Как получить выписку о закрытом вкладе в почта банке, если в приложение втб не даёт зайти? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня столкнулась с вопиющим случаем, у меня автокредит в банке ВТБ. Всегда провожу финансы раньше... Читать полностью
07.08.2026 закрыла ипотечный кредит. На сегодняшний день 21.08.2026 обременение так и не снято Читать полностью
У меня начиналось банкротств, но я закрыл весь долг и у меня его сразу закрыли. как убрать это пункт в банке? из за... Читать полностью
14.08.26 банкомат ВТБ задержал. Я вносила на карту Т банк .Прошла неделя и до сих пор денег нет. Читать полностью
Добрый день. У вас не работает чат в приложении. Хотелось бы оформить карту вашего банка. Есть ли у вас дебе... Читать полностью
Добрый день!Писал обращение на почту help@multicarta.ru по поводу некорректных списаний с банковской карты при опла... Читать полностью
Оно не настроено на автоматические списания. Через приложение игры зашла чтобы опалатить бонусы, перекинуло скорей... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка ВТБ по отношению ко мне, как частному клиенту. Мной еще 3.07.26 был... Читать полностью
24.06.2026 года, я официально подала заявку на отключение навязанный пакет услуг”Домклик Плюс” подписав... Читать полностью
Хочу закрыть счета в банке полностью. Но уже на протяжении двух месяцев мне отказывают в закрытии счета альфа-мания... Читать полностью
Счет заблокирован, поддержка в приложении молчит уже 24 часа, табличка „Поиск оператора“ зависла, банк... Читать полностью
Заблокировали счет 22.08 в 11:00 В чате с поддержки уже 5 час идет молчание. Все чеки и пояснительную запис... Читать полностью
Ни у кого из семьи не работает приложение Т банк. В магазине не расплатиться. В интернете ничего не купить. Эта про... Читать полностью