729
Между моим папой и банком АО "Почта банк" было заключён кредитный договор 47424589 от 04.10.2019 с подключенной услугой гарантированная ставка.
В апреле 2026 года кредитный договор с Почта банк перешёл в ВТБ. Согласно договору при соблюдении всех условий оплаты кредита банк обязуется в течение 3 дней произвести выплату разницу между базовой и гарантированной ставкой.
Условия все выполнены кредит оплачивался без просрочек и был закрыт досрочно 04.05.2026 года. Когда позвонили в банк на горячую линию нам ответили что задолженности нет, но кредит не будет считаться закрытым до тех пор пока нам не выплатят гарантированную ставку. Первую выплату нам обещали 18.05, затем выплату перенесли на 30.05. Сегодня уже говорят что выплаты будет 10.06.
Официальных документов на основании чего переносится выплата по гарантированной ставке нет, и предоставлять отказываются. Почему банк в одностороннем порядке изменяет условия договора.
На основании изложенного, руководствуюсь ст. 28 закона РФ о 'Защите прав потребителей'
Требуем:
1.Выплатить сумму по услуге гарантированная ставка( которая была подключена не бесплатно!!!)
2. Вернуть уплаченную комиссию за услугу в связи с нарушением срока оказания услуги
3. Выплатить неустойку на основании п5 ст 28 ЗоЗПП в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, на дату подачи претензии 31.05 2026.
Добрый день!
Приносим искренние извинения за задержку выплаты средств по услуге «Гарантированная ставка». Мы понимаем, какие неудобства это могло вызвать, и искренне благодарим вас за проявленное терпение. Этот вопрос находится под контролем наших специалистов, и мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Ваш папа сможет подать запрос на рассмотрение компенсации процентов за пользование чужими средствами после получения основной выплаты, обратившись в Банк любым удобным способом: в чат, контактный центр по номеру 8 800 100-24-24 или в офис. Обязанность уплатить клиенту денежную компенсацию морального вреда может быть возложена на Банк только в судебном порядке.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я была подписана на сервис Stady.al, подписку отменила, поставила в онлайн приложении банка запрет на списание дене... Читать полностью
Почему мой отзыв не опубликован на общей странице , где все отзывы ? Читать полностью
В июне 2026 г узнав на горячей линии банка ВТБ о том, что введён новый сервис "Расти с ВТБ", где при выпо... Читать полностью
Сколько ждать? Мне жить не на что? Даже анаком купить!!! Я являюсь клиентом вашего б... Читать полностью
Писал вам ранее и направлял информацию 01.10.2026. В ответ тишина и вопрос не решён. 06.10.2026 я продублиро... Читать полностью
Добрый день. Так я от Вас и не дождался ответ! Я прошу Вас срочно убрать в моей кредитной истории информацию о прос... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом банка. Впервые решил воспользоваться сервисом «Афиша» и приобрести би... Читать полностью
Почему не приходят алименты с военной пенсии полном обьеме? Как только перешли в ваш банк начались проблемы! В сбер... Читать полностью
У меня был открыт счёт физического лицо очень довно, возможно лет 6 назад. Много лет я им не пользовалась. Знакомая... Читать полностью
Куда делись деньги, которые я платил в период с февраля по август (включительно) 2026 года Читать полностью
Я была подписана на сервис Stady.al, подписку отменила, поставила в онлайн приложении банка запрет на списание дене... Читать полностью
Добрый день. Так я от Вас и не дождался ответ! Я прошу Вас срочно убрать в моей кредитной истории информацию о прос... Читать полностью
Почему не приходят алименты с военной пенсии полном обьеме? Как только перешли в ваш банк начались проблемы! В сбер... Читать полностью
Куда делись деньги, которые я платил в период с февраля по август (включительно) 2026 года Читать полностью
Здравствуйте, 6 августа 2026 года в город Ужур из Красноярска приезжал сотрудник банка ВТБ для вручения дебетовой... Читать полностью
Я документы, сканы, так и не смог прикрепить к сообщению выше. Надо их направить на электронную почту? Читать полностью
Забавно, конечно, оставил вам обращения на сайте ВТБ, оставил ссылку на документ об открытии аккредитива здесь, в п... Читать полностью
Добрый день. 02.10.2026 сдал в доп офис ВТБ в городе Черкесске исполнительный лист о взыскании со страховой компан... Читать полностью
2 октября подала заявку через приложение ВТБ на полное досрочное погашение кредита. Ответа не последовало. 5 октяб... Читать полностью
23 сентября обратилась в банк для переноса номера телефона из Мегафона на ВТБ мобайл. Срок кратчайший, который мне... Читать полностью
Вы можете дать краткий и ясный ответ?Отменили операцию, о которой упомянуто выше или нет? Читать полностью
А вы точно поняли мой вопрос? Как мне выполнить свои обязательства перед банком, если вы не даёте возможность произ... Читать полностью
Не можете решить проблемы, собственные деньги мои вернуть не можете, арест снят как год назад, в суд подам на вас в... Читать полностью
Подошел к концу очердной рабочий день и никаких движений с вашей стороны опять нет. Полнейшее игнорирование со стор... Читать полностью
Я клиент Альфа-Банка много лет, по всем продуктам всегда платил вовремя, просрочек не допускал. [19.07.2026] воспол... Читать полностью
Заблокировали карту без причин, закинул 5к и еще 10к закинул друг, и карту заблокировали, без причин, без оснований... Читать полностью
https://www.wildberries.ru/catalog/200065212/detail.aspx?size=323519694 Читать полностью
У меня на карте был арест, арест сняли, а деньги до сих пор заблокированные не вернулии, кормят завтраками, на прот... Читать полностью
Здравствуйте! Посоветовала другу карту Альфа-банка по ссылке. Он перешел по этой ссылке, заказал карту и получил ее... Читать полностью
ЗдравствуйтеХочу оставить отзыв по поводу партнерской программы Т-Бизнес и ее поддержки, которая не может адекватно... Читать полностью