215
Для получения налогового вычета за приобретение жилья налоговая требует платежное поручение о переводе денег с эскроу-счета на счет застройщика. Перевод был в декабре 2025 года.
Я решила, что смогу выгрузить этот документ самостоятельно в приложении Сбера. Но найти свой эскроу-счет я не смогла, он просто пропал сразу после перевода денег застройщику в декабре 2025 года.
Тогда я обратилась в техподдержку Сбера, но вопрос так же не был решен: сотрудник не знал, где найти этот счет, и как выгрузить по нему документы. В итоге меня отправили в офис банка.
В офисе банка сотрудник сообщил, что при закрытии эскроу-счета мне на почту и в Домклик должны были прислать все документы о переводе денег застройщику и о закрытии эскроу-счета. Но никаких документов я в декабре 2025 года не получала. Мы вместе с сотрудником проверили все документы по ипотеке на Домклик, но платежного поручения там не оказалось.
В итоге после долгих разбирательств сотрудник офиса так же не смог выдать мне платежное поручение о переводе денег с эскроу-счета на счет застройщика. Единственный документ, который смогли предоставить - справка со счета.
Я сразу перезвонила налоговому инспектору и уточнила, подойдет ли справка. На что получила ответ, что налоговой требуется именно платежное поручение.
В итоге сотрудник офиса банка оставил обращение в техподдержку Сбера и сказал ждать итога: ответ по обращению придет в приложение банка.
Спустя время мне пришел ответ по обращению, который снова не помог. Сотрудники техподдержки написали, как получить справку со счета. Но мне не нужна справка, мне нужно платежное поручение! Тогда сотрудники техподдержки сказали мне обратиться в офис банка. В тот самый офис, где я уже была, и где мне не смогли помочь.
Для дополнительной информации я обратила так же в поддержку Домклик. Я сообщила им, что сотрудник Сбера утверждает, что при закрытии эскроу-счета мне на почту и в Домклик должны были прислать все документы о переводе денег застройщику и о закрытии эскроу-счета. На это утверждение поддержка Домклик ответила мне, что таких документов у них нет и быть не может. И что мне нужно решать вопрос с банком Сбер.
В итоге никакого платежного поручения я до сих пор не получила - техподдержка Сбера отправляет в офис Сбера, офис отправляет в техподдержку. Сбер ссылается, что документы должны быть на Домклик, а Домклик, что документы у Сбера.
Искренне не понимаю, почему я не могу получить простой документ о переводе денег со счета на счет. Мне казалось, что для банка такие операции и документы в порядке вещей, и выдаются по требованию одной из сторон в течение дня.
Здравствуйте!
Мы подготовили платежные поручения. Вы можете получить их в офисе с паспортом и номером обращения: 260226-7000-747614
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
01.06.2026 года заправился на АЗС синявино Газпромнефть, у меня была выбрана категория в месяц АЗС , однако бонусы... Читать полностью
Здравствуйте. В личном кабинете Домклик неверно отображается адрес моей недвижимости. Объект был куплен по ДДУ, на... Читать полностью
Здравствуйте уже раз 15 списывают по 890 руб каждую неделю какой то skillpromo Volgograd ,я ни на что не подписывал... Читать полностью
Мной была подключена услуга "плати меньше" по кредитной карте. По закону, любая услуга, предоставляемая банком, мож... Читать полностью
19 апреля 2026 года я получила смс об очередном платеже за ипотеку,в сообщении была указана сумма в три раза больше... Читать полностью
верните средства Читать полностью
Мне этот сайт не нужен, верните деньги и отключите подписку Читать полностью
Добрейшего времени суток! Хочу поделиться своим отзывом и как физическое лицо,и как ИП.Обслуживаюсь в Сбербанке как... Читать полностью
Здравствуйте находился весь день в городе где была отключена связь , плохо работал Сбербанк. Нужно было отключить т... Читать полностью
Пользовался сбером давно, но утерял карту года два назад, заблокировал и решил ее перевыпустить, но сбер решает что... Читать полностью
04.06.2026 на сьервклад моего сына была переведена сумма в размере 250000₽, но деньги на счет так и не поступили, Х... Читать полностью
Удалось понять причину путем перебора сумм. Работает,если сумма перевода превышает 10 000 руб.Хотя в открытых источ... Читать полностью
Пришло списание [censored] или впс и хочу вернуть деньги Читать полностью
Добрый день.Пытаюсь сделать перевод в Киргизию на свой счет(ФНС об открытии проинформирована). Выходит сообщение пр... Читать полностью
Здравствуйте.ситуация у меня тоже та самая по списания денег с карты.Необосновонно списали.Оплатил 5 руб.больше не... Читать полностью
Здравствуйте. Зашла на сайт 04.06.2026 г. проверить штрафы, оплатила разово 5 рублей. Карту не сохраняла, о подпи... Читать полностью
Прошу предоставить ответ по существу моего обращения.С момента обращения сроки рассмотрения неоднократно переносили... Читать полностью
вы решаете только вопросы клиентов сбербанка?(( а то вы хороший специалист, а операция произошла на другом банке. б... Читать полностью
При совершении платежа через систему сберпэй Сбербанк выдает теперь вместо чека обычную справку, но справка не явля... Читать полностью
Здравствуйте. У меня произошло несанкционированное списание денег от SLIM-FOODIE G. ALEKSANDR RUS. Я эту операцию н... Читать полностью
Добрый день ,была у вас кредитная карта , в последствии была просрочка и задолженность была передана коллекторам в... Читать полностью
Верните деньги 399 рублей,а то у меня пенсия 15000 рублей,сняли деньги с карты в пользу Яндекс Плюс Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании с меня списывают деньги, если услуга не была предоставлена? Почему без моего ведом... Читать полностью
Вторые сутки пытаюсь решить вопрос о двойном списании. С дебетовой карты перевёл деньги на кредитную и в итоге одна... Читать полностью
Никогда не думал, что столкнусь с таким уровнем работы банка и техподдержки.Озон Банк заблокировал мне счёт из-за д... Читать полностью
Добрый день ,при выдаче карты сотрудник не сообщил о подключённой услуге ,прошу помочь отключить данную услугу. Опл... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту озон за подозрительную активность перевода на карту. Говорят что не разблокируют,... Читать полностью
Систему проста - 1. заманиваем клиента высоким кэшбэком, 2. Кэшбэк начисояем баллами. 3 баллы можно потратить толь... Читать полностью
Действует ли акция в 500 рублей за написание отзыва о обслуживание Альфа Банк Читать полностью
01.06.2026 года заправился на АЗС синявино Газпромнефть, у меня была выбрана категория в месяц АЗС , однако бонусы... Читать полностью