2128
В 2022 году , когда я перестала получать зп, мне включили платные функции, но тогда я их отключила и клиент отключил и требовала заблокировать возможность подключения платных услуг без моего активного действия, на что мне было одобрено все, но вот я на днях пришла восстановить карту и установить приложение(дома этого сделать невозможно, алфа банк не дает возможность установить приложение без участия менеджеров в отделении банка) ну вот мне установили приложение и я обнаружила, что с апреля 2025 года по апрель 2026 года списывали по 99 рублей каждый месяц, общая сумма 1089 рублей, моего согласия не было, банк ссылается на ответ на данный вопрос, из пункта 6.5.3. ДКБО следует, что Банк при прекращении предоставления данного функционала вправе подключить ему услугу «Уведомления об операциях» с Подпиской «Push и SMS» к одной из расчетных Карт Клиента. О таком подключении Банк уведомляет Клиента в смс-уведомление.
Услуга подключена автоматически системой банка.
Точное количество подключений не указано, но подключение может произойти только если вы попадаете в реестр, как наш хороший клиент и акция предоставляется с бесплатным периодом пользования.
Вот, я не пользовалась банком 2 года, транзакции там не было, но и уведомлений о трате денег и списывались комиссии мне не приходили, поэтому знать о наличии услуги я не могла, звонила периодически в банк и мне говорили, что нет платных услуг и я была спокойна, что у меня ничего нет, но звонила последний раз где-то в 25 году, точно не знаю когда
На мои просьбы банк не реагирует и отклоняет мои заявки, хотя у меня есть права:
Закон о защите прав потребителей: Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
2. Гражданский кодекс РФ: Согласно Гражданскому кодексу, молчание не является акцептом (согласием) оферты. То есть, если вы не отключили услугу, которую банк подключил "по умолчанию" или "на бесплатный период", это не считается вашим согласием на ее платное продолжение.
3.федеральный закон № 69-ФЗ от 07.04.2025). Теперь продавцы и исполнители услуг, включая банки, обязаны получать отдельное письменное согласие на каждую дополнительную услугу. Заранее проставленные галочки в договорах и приложениях запрещены
Но они все еще ссылаются на то, что услуга была подключена в рамках договора и пункте 6.5.3. договора содержится информация о том, что банк вправе подключить вам данную услугу, даже если вы ее отключили, если направляется смс-оповещение и вы согласились с данным условием при становлении нашим клиентом.
Приветствую!
Ответили в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, хочу пожаловаться на безкомпетентность и бездействие сотрудников и вообще организацию процессов в банк... Читать полностью
22 декабря 2025 года из-за невозможности снятия наличных в банкомате, перевел личные денежные средства своему другу... Читать полностью
Добрый день!Банк каждый месяц при платежках на алименты (1 очередь) начинает творить всякую дичь в виде неисполнени... Читать полностью
Уже не первый год являюсь премиальным клиентом банка. Сегодня узнал, что из моего премиального пакета куда-то внеза... Читать полностью
Любой вопрос, сколько бы я раз ни пытался решить, всегда приходилось ехать в отделение банка, а от меня ближайшее о... Читать полностью
Отзыв о работе отделения Альфа-Банка в Пензе, ул. Московская, 73Хочу выразить крайнее недовольство качеством обслуж... Читать полностью
20.03.2026 мной было посещение ресторана в аэропорту. Чек о посещении пришел только на следующий день. Согласно усл... Читать полностью
Здравствуйте, 17.04.2025 при оформлении мной кредита в Альфа банке были навязаны разные страховки. После было напра... Читать полностью
Добрый день. Собираюсь оформить ипотеку в вашем банке, Альфа-банк. При оформлении ипотечного договора требуется пре... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Подскажите, пожалуйста, какие ожидать изменения по обслуживанию моих счетов после мое... Читать полностью
Звонки продолжаются , с разных организаций ПАРТНЕРОВ АЛЬФА БАНКА с предложением оформления счета для ИП . Вы же отв... Читать полностью
я ничего не подключала, уже не первый раз списывают без предупреждения, хотела бы вернуть деньги или хотя бы отмени... Читать полностью
Блокируют по 161 фз без оснований, я могу предоставить всю необходимую документацию, на вопрос в банке почему так п... Читать полностью
Я написала более пяти обращений в ваш банк и не получила не одного ответа официального! Мне не нужен этот счети я п... Читать полностью
Получила смс сдедующего содержания. "По договору L0302/619/DA8806/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 15.04.26 произойдет... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть деньги за подписку Slidy Al, я оплатила рубль для того чтобы воспользоваться услугой gpt... Читать полностью
Здравствуйте, как получить оплату за отзывы альфа банка? Читать полностью
Добрый день!Я - бывший сотрудник Альфа-банка. Уволилась в 2022 году. Несколько дней назад в Социальном Фонде России... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту вместе с личным кабинетом в начале февраля. Говорят ехать в Москву по определенно... Читать полностью
Ирина Вадимовна, ещё нюанс, может там и проблема - не знаю: правила в двух редакциях - первая до 1 апреля, а вторая... Читать полностью
Ну вот мне позвонили сегодн. Сказали что быть такого не может что я приходил и все дала. На этом всё закончилось. М... Читать полностью
От 03.04.2026 г был сбой в МТС банке. Обращение зафиксировано.Ответа нет .как быть.Платежи числятся в просрочке, т.... Читать полностью
У моей жены счета и карты Сбербанка не заблокированы, так че счет ИП тоже не заблокирован, а у меня заблокированы ф... Читать полностью
Как оставить отзыв на банк ? У меня подключена страховка карт, в итоге недавно попала на мошенников, утеряны денежн... Читать полностью
Здравствуйте! С вашего сайта с моей банковской карты сегодня было списано 1620 руб., и это случилось, как только на... Читать полностью
После подачи заявления на смену номера телефона, прохождения идентификации, ожидания более 30 дней и двухкратного о... Читать полностью
Извините, но мне не пришла ссылка на почту на отзыв НПФ. Как всё-таки мне её получить. Ваш чат не работает. Читать полностью
Заблокировали кошелек 3 дня назад. Предоставил документ откуда и куда были переводы. за последний день. сегодня пре... Читать полностью
03.07.1996+79002932591 Читать полностью
9 апреля продавал USDT на бирже bitpapa, после чего мне заблокировали счёт, из-за "подозрительных операций". Обрати... Читать полностью