Список вопросов
Ответ дан

ВТБ продолжает рекламные звонки после официального отказа и зарегистрированного обращения

06.04.2026 10:18
64
ВТБ
Автор
user-309417940600
г Москва

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ.

С 1 апреля 2026 г. мне начали поступать регулярные рекламные звонки от банка с предложением открыть расчетный счет для ИП (до нескольких раз в день).

Я неоднократно заявляла об отказе от получения рекламных звонков и требовала прекратить использование моих персональных данных в маркетинговых целях.

3 апреля 2026 г. мое обращение было официально зарегистрировано банком под номером CR-16406098. Сотрудники подтвердили отключение маркетинговых коммуникаций.

Однако 6 апреля 2026 г. мне снова поступил рекламный звонок с номера +7 (903) 532-54-68 (бот оповестил о том, что дл меня есть выгодное предложение по открытию асчетного счета от банка ВТБ).

Таким образом, банк продолжает рекламные контакты после официального отказа и зарегистрированного обращения.

Отдельно отмечу качество работы поддержки:

— ответы носят шаблонный характер

— сотрудники ссылаются на «сроки до 14 дней», в течение которых звонки продолжаются

— отказ фиксируется формально, но фактически не исполняется

Все подтверждающие материалы (переписка, номер обращения, входящие звонки) имеются.

Считаю такие действия недопустимыми. Вынуждена обращаться с жалобой в ФАС и Роскомнадзор.

Прошу банк:

  1. Объяснить причины продолжения рекламных звонков после отзыва согласия
  2. Подтвердить полное исключение моего номера из всех маркетинговых баз
  3. Прекратить любые рекламные коммуникации (звонки, SMS и др.)

Добрый день!

По ситуации мы проводим проверку. О результатах оповестим вас в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
YP*SLIDYAI списали деньги не знаю как отключить подписку
ВТБ

Не могу отключить подписку Читать полностью

14.04.2026 ОСАГО
Снижают лимиты кредиток не предупреждая заранее, люди вынуждены внепланово, досрочно гасить рассрочки по платежам.
ВТБ

Являюсь владельцем кредитной карты банка ВТБ с кредитным лимитом 200к. Картой какое-то время не пользовалась, и вот... Читать полностью

Снижение лимита кредитной карты без предупреждения
ВТБ

Здравствуйте! Я являюсь достойным зарплатные клиентом Вашего банка, имею с давних пор Вашу кредитную карту. Просроч... Читать полностью

Изменение условий по карте без уведомления клиента.
ВТБ

Почему не было уведомления меня как клиента об изменении условий по карте в сторону уменьшения лимита до произведен... Читать полностью

Повторное ограничение по 161-ФЗ после закрытия счета в ВТБ и отсутствие отношений с Почта Банком
ВТБ

13.04.2026 я повторно получил SMS-уведомления о наличии ограничений по статье 9 Федерального закона № 161-ФЗ. При э... Читать полностью

Изменение лимита кредитной карты
ВТБ

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и держателем кредитной карты банка ВТБ.14.04.2026 г. Банк без оснований снизи... Читать полностью

Снижение лимита по кредитным картам!
ВТБ

Сегодня сюрприз от банка ВТБ - на двух начатых кредитках без предупреждения 0,00 рублей. Кредитными картами пользую... Читать полностью

Перечисление по реквизитам
ВТБ

Выписка является документом подтверждающим платеж? В ней видны реквизиты получателя средств? Этот документ не входи... Читать полностью

Обнулили кредитный лимит без оповещения до смешной суммы
ВТБ

ВТБ совсем не считает нужным предупреждать клиента об операциях по картам. Уже второй раз сталкиваюсь с понижением... Читать полностью

14.04.2026 Другое
Что мне делать, если банкомат захватил средства?
ВТБ

Он не меняется, дополнительную информацию Вы не предоставляете.Как же клиентоориентированность? Читать полностью

14.04.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Изменение условий по карте без уведомления клиента.
ВТБ

Почему не было уведомления меня как клиента об изменении условий по карте в сторону уменьшения лимита до произведен... Читать полностью

Повторное ограничение по 161-ФЗ после закрытия счета в ВТБ и отсутствие отношений с Почта Банком
ВТБ

13.04.2026 я повторно получил SMS-уведомления о наличии ограничений по статье 9 Федерального закона № 161-ФЗ. При э... Читать полностью

Уменьшили кредитный лимит
ВТБ

«Дорогой клиент, по вашей кредитной карте мы вам временно снизили лимит до 10000 руб». А теперь внимательно почитае... Читать полностью

Кредитные каникулы для участников СВО
ВТБ

По потребительскому кредиту оформлены кредитные каникулы как участнику СВО(банк уведомил о продлении льготы) при эт... Читать полностью

Банк не возвращает исполнительный лист
ВТБ

15.03.26г банком было принято заявление об отзыве исполнительного листа ФС 042842490.До сих пор исполнительный лист... Читать полностью

Снижение кредитного лимита без предупреждения
ВТБ

.Пункт 3.8 содержит следующие подпункты об уменьшении банком овредрафта: 3.8. Размер Лимита овердрафта может быть и... Читать полностью

Изменение условий по карте без уведомления клиента.
ВТБ

Банк в одностороннем порядке в 15 раз уменьшил крелитный лимит в одностороннем порядке, без предварительного уведом... Читать полностью

Банк передал не вовремя денежные средства судебным приставам
ВТБ

30 марта отправилось сообщение на почту . Ответа нет  Читать полностью

Не могу забрать деньги с счета
ВТБ

Добрый день.Обращаюсь с жалобой на действия (а фактически — бездействие) банка в рамках применения требований Федер... Читать полностью

Как вернуть деньги ?
ВТБ

Я не подключала подписку ВТБ плюс и не пользовалась ей, а деньги списали без предупреждения. Есть возможность их ве... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Перевела пенсию в Альфа банк, бонусы не начислили.
Альфа-Банк

Нет новостей еще? Читать полностью

14.04.2026 Другое
Навязчивые звонки от Совкомбанка
Совкомбанк

С большим неуважением обращаюсь к сотрудникам Совкомбанка, чтобы ответили мне на элементарный вопрос: "На каком осн... Читать полностью

Проблема с Э- Финанс
Ozon Банк

Оформляли рассрочку от Озон Банка. О том что он перепродает задолжность Э-Финанс узнала только проверив кредитную и... Читать полностью

14.04.2026 Другое
Т-банк принудительно требует идентификацию клиента посредством видеозвонка,не предлагая альтернативные варианты
Т-Банк

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе Т-банка. Понадобилось поменять номер СБП с целью приобретения товаров и... Читать полностью

Прошу разблокировать мой счет!!
Сбербанк

Очень надеюсь на ваше понимание  Читать полностью

Как решить проблему по удалению чужих данных с моего аккаунта
Яндекс Банк

Здравствуйте. В 2025 году утратил доступ к своему аккаунту (hotite2009@yandex.ru), в связи с тем что забыл пароль,... Читать полностью

Списание комиссии за услугу, которую мне подключил мобильный банкир, при выдачи детской карты
Альфа-Банк

Добрый день. 8 января мне на работу доставили детскую карту и банкир без уведомления и моего ведома подключил мне у... Читать полностью

14.04.2026 Другое
Проблема с начислением кэшбэка
Т-Банк

Ну как это вы не затягиваете? Должны были ответ дать 13.04, теперь уже ответ должны дать до 16.04. Это вы так приор... Читать полностью

Вернул 5500р по REQ-20260306-10498 через кассу ПСБ (выписка с печатью есть). ОТП Банк игнорирует возврат и не обновляет данные в ФинЦЕРТ. Из-за этого ЦБ шлет отказы. Требую подтвердить возврат и убрать меня из черного списка по ч.11.2 ст.9 ФЗ-161!
ОТП Банк

Уважаемый модератор/представитель банка! Прошу не вводить в заблуждение. Банком-получателем возвращенных мною средс... Читать полностью

14.04.2026 О банке
Снижение лимита кредитной карты без предупреждения
ВТБ

Здравствуйте! Я являюсь достойным зарплатные клиентом Вашего банка, имею с давних пор Вашу кредитную карту. Просроч... Читать полностью