49
01.04.2026 необходимо было перечислить средства по реквизитам по договору об оказании платных образовательных услуг. Эту операцию перечисления выполнял до этого 3 года подряд, по 2 раза в год и никогда не было каких-либо проблем. Но 01.04.2026 трижды без объяснения причин операция была отклонена банком. 03.04.2026 при очередных двух попытках операция снова была отклонена без обоснования. Написал обращение в банк. В ответе на обращение, мне, много чего посоветовали. То обновить данные с госуслуг, то сформировать выписку и в ней посмотреть причину отклонения, хотя выписка не содержит такой информации, то посмотреть информацию в разделе "Холды и блокировки". Где этот раздел находится, не знаю не только я до сих пор, но и специалисты банка, с которыми я общался через чат. 07.04.2026 вроде как наконец удается выполнить платеж. Через некоторое время замечаю в операциях, что кроме операции, которую я выполнял, появляется еще одна на такую же сумму, которую я не совершал. При этом моя операция имеет статус "на рассмотрении", а операция которую я не совершал - "Операция выполнена". Пишу опять обращение. В ответ на обращение, банк удаляет из списка операций именно мою операцию по которой имелись и чек с указанием всех реквизитов и платежное поручение и PRN, и оставляет операцию - "перечисление в банки", которую я не выполнял и по которой невозможно сформировать ни платежное поручение, ни чек с реквизитами, а также по операции отсутствует PRN и при этом специалисты банка советуют мне повторить операцию перечисления по реквизитам, чтобы проверить, будет подобная проблема или нет. Но на каком основании я должен повторять операцию перечисления, если по предыдущей операции мне никто не возвращал средства. Сразу задумываешься об уровне знаний и образования специалистов банка, которые такое советуют. Снова пишу обращение. В ответ на обращение одни отписки. В итоге, специалисты банка не нашли ничего лучше, как посоветовать мне обратится в ближайшее отеделение, чтобы получить по данной операции все документы. Пояснить, почему я должен это делать именно по данной операции из-за ошибки банка, никто не захотел. Почему я должен ходить по отделениям, тратя свое личное время из-за ошибки банка? И почему банк уверен, что отделение банка в данный момент находится в пределах моей доступности? Также нет полной уверенности, что и в отделении банка мне предоставят потверждающие оплату документы. Попросил специалистов банка отправить документы по операции на e-mail, который указан в настройках моего логина, и снова отказ. Что в итоге имеем: просрочка платежа и отсутствие потдверждающих оплату документов. Банк не знает, что такое клиентооринетированный подход. Поэтому, не вижу смысла быть клиентом такого банка.
Добрый день!
Видим, что вы смогли сформировать выписку по счету для предоставления получателю. Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Надеемся, подобное больше не повторится.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Цифровая картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Муж на СВО оформил доверенность на меня, банк заблок ровал мобильный банк я с доверенностью ни чего сделать не могу... Читать полностью
Отправила на почту Читать полностью
14.04.2026 мой сын выполнил два перевода мне, его маме внутри ВТБ. Сегодня, 16.04.26 появился статус "отклонен". Де... Читать полностью
Здравствуйте. При переходе из Почта Банк в Втб . Без моего согласия ,мне была подключена подписка ВТБ плюс. Как мне... Читать полностью
Что делать когда я захожу в приложение ВТБ показывает пушкинскую карту, хотя раньше у меня была дебетовая карта? Читать полностью
Здравствуйте. Банк ВТБ удержал все денежные средства на счету, задолженностей не имею проверяла на гос услугах и ФС... Читать полностью
Здравствуйте!Уже несколько дней (с 12.04.2026) не проходит оплата картами ВТБ через приложение МИРРау. Запускаю при... Читать полностью
Немного странный ответ. Я не испытывал никаких негативных эмоций, наоборот, на позитиве. Какую ответную реакцию Вы... Читать полностью
Сегодня 16.04.2026 в отделении банка положила 7 миллионов наличными.При попытке перевода на карту выгодного мне бан... Читать полностью
14.04.2026 мой сын выполнил два перевода мне, его маме внутри ВТБ. Сегодня, 16.04.26 появился статус "отклонен". Де... Читать полностью
Здравствуйте!Уже несколько дней (с 12.04.2026) не проходит оплата картами ВТБ через приложение МИРРау. Запускаю при... Читать полностью
8.04.26 сделала покупку долями в втб, пришел отказ, далее смотрю списали сумму дважды в втб 2751/2715пишу в поддерж... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, сколько, примерно, лет будет рассматриваться мой вопрос? Не поверите, задолженность снова... Читать полностью
Когда ответ Читать полностью
Добрый день, 16.03.2026 у меня должен был списаться ежемесячный платёж по потребительскому кредиту согласно графику... Читать полностью
Добрый день . Вчера был сделан перевод денежных средст , ошибочно. Счёт на который совершен перевод закрыт. Как ве... Читать полностью
при оплате авито с кредитной карты сумма покупки которой была 1765руб, банк снял 694.13 руб комиссию- ранее оплата... Читать полностью
Никаких ссылок мне не направляли! Пишу везде жалобы и обращения, кредит до сих пор не закрыт. Банк всячески не идет... Читать полностью
день добрый, оформил в чате кредитные каникулы, подтвердили в чате что всё подключили, ждитеи вот день платежа, бан... Читать полностью
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появ... Читать полностью
Здравствуйте! У меня все счета в Т Банке в аресте. Мне ошибочно туда перевели деньги(посторонний человек)он попытал... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила карту через приложение Union Pay, при выпуске не было сказано ни слова о том, что за выпуск... Читать полностью
Пристав арестовала мои счета , после сняла во всех банках. На данный момент у меня арестованы мои денежные средства... Читать полностью
Хочу досрочно закрыть вклад- постоянно пишется,что вклад не закрылся, тех.проблемы. Поддержка не подключилась Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. После замены паспорта (по возрасту) мой счёт в WB банке был заблокирован. Проверка через Госус... Читать полностью
По не известно причине мне заблокировали карту , после такого поворота событий я вообще ни хочу ничего иметь общего... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу сообщить об отсутствии ответа в чате поддержки.По моему счету были установлены ограничения в рамк... Читать полностью