22
Услуга «перевод задолженности» — очень удобная вещь, и если выполнить её по правилам банка, комиссии не должно быть. В 2025 году я так и сделал, и всё прошло нормально. Услугой можно было воспользоваться один раз в календарный год. Я дождался 2026-го и 7 января 2026 года сделал ровно то же самое, что и ранее, но уже, конечно, в другом банке и с другой кредитной картой. Сумма небольшая, но я хотел быстрее уменьшить кредитную нагрузку. Перевод сделал через мобильное приложение. После этого в приложении другого банка в тот же день я через оператора подал прошение о закрытии счета и карты. 6 марта я погасил всю задолженность на Алфа- карте полностью. 10 марта 2026 года от Альфа-Банка получил уведомление, что всё проверено, карта другого банка закрыта и комиссии за перевод не будет! А уже 26 марта у меня началась свистопляска: то -561,04, то +561,04 рубля с пометкой «несанкционированный перерасход средств по ДКБО». Обратился в поддержку. Сначала мне написали, что это списание за «Альфа-Смарт», который я не подключал; второй оператор исправил первого и пояснил, что это как раз комиссия за услугу «перевод средств». Составили обращение, в котором я просил разобраться и вернуть комиссию. Ответили, что списали правильно и согласно тарифу. Я проверил историю в кредитном бюро, и в ней видно, что счет погашаемой кредитки закрыт 14 января. Уже со скринами справки о закрытии этой кредитки я опять написал и получил отказ. Попросил вновь, попросил именно расписать: где моя ошибка, как так получилось, что условия выполнены, но комиссия всё равно есть? Ответа развернутого не получил, а лишь: «Мы всё проверили, всё правильно и согласно нашего тарифа!». Я выпал в осадок, так как не увидел подробного пояснения, за что комиссия (увидел, что оператор поддержки написал в обращении, что я якобы не учел изменения и прошу вернуть комиссию, но на момент использования услуги изменений не было; сейчас я вижу об ограничении в 6 месяцев между применениями услуги, но тогда банк должен был заблокировать услугу из-за невышедшего периода охлаждения или показать обязательную комиссию. Но этого ничего не было при использовании услуги). При третьем обращении сказали: «Ждите 10 дней». Подождал больше, но ответа нет. Написал еще — опять ответили так же шаблонно, и уже в четвертый раз точно так же. Пишу с просьбой разобрать ситуацию и пояснить, как так получилось, что комиссию всё же взяли.
Приветствую!
Вернула комиссию на ваш счёт. Извините за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте.При открытии вклада через компьютер через браузер возникла следующая ошибка: "При подписании операции... Читать полностью
Добрый день.У меня 3 кредитных продукта альфы на сумму чуть менее 2 млн руб. Два продукта в сбербанке кредитка и кр... Читать полностью
Сегодня открыла вклад в Альфа банке, и со счета сняли 20 тыс. Оказалось за страховку. Писала в чат, ходила в офис н... Читать полностью
Я шокирована сложившейся ситуацией с именитым Альфа-банком, реклама которого везде и репутации которого так хочется... Читать полностью
Я шокирована сложившейся ситуацией с именитым Альфа-банком, реклама которого везде и репутации которого так хочется... Читать полностью
Офисе вечно какие то проблемы у них и удерживают мои средства ужасный банк Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации по закрытию счета нашей компании.Просим вас рассмотреть действия банка. Необходимо был... Читать полностью
Мне заблокировали карту и личный кабинет альфа банка,когда я хотел оплатить покупки в магазине "Красное&Белое" при... Читать полностью
Добрый день меня Херемиас зовут я, иностранный гражданин, очень хорошо владею русским языком и вчера посетил два от... Читать полностью
Здравствуйте! Справку по такому алгоритму сформировал. Номер ссудного счета там не указан. Только текущий счёт. А м... Читать полностью
Добрый день.У меня 3 кредитных продукта альфы на сумму чуть менее 2 млн руб. Два продукта в сбербанке кредитка и кр... Читать полностью
Спасибо.Все получил.Но почему это произошло-ответ не дан.Но я все же благодарен за вашу активность и быстроту. Читать полностью
Я на почту направила 2 письма , где приложила выписку с БКИ и справки mail@alfabank.ru Читать полностью
Оформила кредит 1400 000 выбрала тариф рефинансирование , было 4 кредитные карты под 49% микрозайм в Альфа банке и... Читать полностью
Здравствуйте, запрашиваемые сведения отправлены. Надеюсь на обьективное рассмотрение и решение вопроса Читать полностью
Добрый день. 16 декабря 2025 года воспользовалась услугой "balance transfer", покрыв долг в другом банке. Деньги ве... Читать полностью
ДОбрый день! не видно финального ответа. по текущей ссылке отображается промежуточный ответ сотрудника банка. Читать полностью
Добрый день! Как наказать за мошенничество альфа-банк, одобрения шлет каждый день, проверяю нет нечего, должна быть... Читать полностью
Пришло уведомление о том, что банк не смог получить в БКИ справку об отсутствии задолженности и мне необходимо полу... Читать полностью
Пришло уведомление о том, что банк не смог получить в БКИ справку об отсутствии задолженности и мне необходимо полу... Читать полностью
Связались черные коллекторы, не представляются, не называют какая компания. Назвали только сумму и одну цифру с сер... Читать полностью
Добрый день, являюсь клиентом банка с программой Привелегия уже 10 лет. Столько же пользуюсь кредитной картой от ба... Читать полностью
Учетный запись заблокирован сбербанк не могу связаться я нахожусь кыргызстане Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали личный кабинет без причины. При попытке решения вопроса через чат ссылаются на "не подт... Читать полностью
В приложении о кэшбэке чётко написано: „Просто делаете покупки-и часть денег ВОЗВРАЩАЕТСЯ ВАМ НА КАРТУ“. Данное утв... Читать полностью
Внимательно ознакомились с договором по вашей ссылке и не нашли там пункта 3.1.3 .Его нет. Так где искать информац... Читать полностью
Здравствуйте, как снять 161 фз?Поступили деньги на озон банк от неизвестного человека, я на тот момент был в армии,... Читать полностью
Добрый вечер!Ответ так и не поступил. Читать полностью
Весеннее обострение в банке ВТБ. У банка случился очередной приступ "заботы" о клиенте опять уже во второй раз за... Читать полностью
Была сделка без ипотеки, оплата по сбр. Вчера появился статус "регистрация завершена, ожидаем данные от сторонних с... Читать полностью