48
Добрый день
Мной был заключен договор V6**/45**-******* на автокредитование от 27.08.2024
10.02.2026г в 10:46 было подано заявление на почтовый ящик avto1@vtb.ru с необходимым перечнем документов (1. Заявление на замену залога, 2. Скан паспорта, 3. Кредитный договор, 4. Скан ПТС, 5. Скан ДКП на автомобиль, 6. Скан СТС, 7. Скан полиса ОСАГО) на смену залогового автомобиля соответствующего требованиям указанным в памятке размещенной на официальном ресурсе Банка https://www.vtb.ru/personal/avtokredity/zalog-i-socialnyj-avtokredit/
Памятка - https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/avtokredity/zalog-i-socialnyj-avtokredit/pamyatka-po-avtokreditu-s-otlozhennym-zalogom.pdf
В ответ на мое обращение 10.02.2026г в 10:58 был получен ответ о рассмотрении заявления в рамках 5 рабочих дней.
По истечению указанного срока мною не был получен ответ и 24.02.2026г в 14:10 был направлен уточняющий запрос, в ответ на уточнение меня уведомили 24.02.2026г в 16:18 что ответ будет предоставлен после 12.03.2026. без уточнения причини увеличения срока рассмотрения заявления. Письмо с приложенными документами соответствовало требованиям объема направляемого письма «не более 20 мб»
По истечению нового срока мною не был получен ответ и 13.03.2026г в 12:11 был направлен новый уточняющий запрос, в ответ на уточнение меня уведомили 13.03.2026г в 12:34 что требуется время и не предоставили сроки ответа и причины увеличения срока рассмотрения запроса.
20.03.2026 в 17:18 со стороны Банка было направлено отрицательное решение по замене залогового автомобиля, на запрос о предоставлении причины отказа ответа не поступило.
После повторного запроса 25.03.2026 в 10:14 о причине отказа мне сообщили о несоответствии автомобиля требованиям.
Мой запрос на предоставление информации о требованиях к залоговому транспорту Банк не предоставил информацию по требованиям к залоговому транспорту, но по информации в памятке (ссылка в начале) автомобиль полностью соответствует условиям.
Прошу изучить данный кейс и принять во внимание халатность сотрудников и нарушение сроков предоставления обратной связи.
Также прошу предоставить развернутый ответ на запрос о требованиях к замене залогового транспорта и возобновить работу по моему заявлению.
Добрый день!
Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Мы понимаем ваше недовольство и уже направили информацию в соответствующий отдел для детального разбора ситуации. При выявлении ошибок в работе сотрудников будут приняты необходимые меры.
По результатам рассмотрения вашей заявки действительно было принято отрицательное решение.
Причина: транспортное средство, предлагаемое в качестве нового залога, не соответствует требованиям Банка.
Вы вправе повторно подать заявку на замену предмета залога, предоставив иное транспортное средство, отвечающее установленным требованиям Банка в части стоимости ТС по процессу замены залога по продукту «Автокредит наличными».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Был заключен кредитный договор, в котором прописаны условия "Кредитных каникул", ограничений по количеству нет. По... Читать полностью
Банк за последний год несколько раз "обнулил" кредитный лимит по карте.При чем сделал это без предварительного пред... Читать полностью
Добрый день, являюсь клиентом банка с программой Привелегия уже 10 лет. Столько же пользуюсь кредитной картой от ба... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали личный кабинет без причины. При попытке решения вопроса через чат ссылаются на "не подт... Читать полностью
Внимательно ознакомились с договором по вашей ссылке и не нашли там пункта 3.1.3 .Его нет. Так где искать информац... Читать полностью
Весеннее обострение в банке ВТБ. У банка случился очередной приступ "заботы" о клиенте опять уже во второй раз за... Читать полностью
Здравствуйте. Пришли с ребенком 14 лет с паспортом в банк, открыли карту, счёт. Я попросила сотрудника снять лимиты... Читать полностью
Здравствуйте.У меня списали деньги(Valentines) за подписку,которую я не осуществлял.Как можно вернуть деньги? Читать полностью
Очередной ответ поддержки банка, такой же как и все предыдущие. Со мной не связывались, содержание обращения не отр... Читать полностью
Без оснований (года за 3 пользования не было ни одной просрочки по возврату кредита) банк снизил лимит по кредитной... Читать полностью
Добрый день, являюсь клиентом банка с программой Привелегия уже 10 лет. Столько же пользуюсь кредитной картой от ба... Читать полностью
Весеннее обострение в банке ВТБ. У банка случился очередной приступ "заботы" о клиенте опять уже во второй раз за... Читать полностью
Очередной ответ поддержки банка, такой же как и все предыдущие. Со мной не связывались, содержание обращения не отр... Читать полностью
Уважаемый банк!Прошу предоставить запрашиваемую информацию относительно требований банка к транспортным средствам,... Читать полностью
14.04.2026 я воспользовался сервисом ВТБ Путешествия и забронировал отель в Минске (бронь 825152857 на сумму 32662... Читать полностью
Обратились в втб за кредитом в апреле 2026 г. Онлайн одобрили, потом связался менеджер задал кучу тупых вопросов.... Читать полностью
зарплатная карта ВТБ ждет вас в отделении по адресу: 107150, г. Москва, ул. Ивантеевская, д. 23 Читать полностью
В марте 2026 года перевела пенсию через госуслуги из Т-банка в ВТБ. Но обещенные в рекламе 3000 рублей не получила,... Читать полностью
Почему нет срока исполнееия???Банк соблюдает требования закона???Прошу указывать сроки получения банком всех поста... Читать полностью
Здравствуйте, мой кредит с почта банка перешел в банк ВТБ, при этом мне заблокировали счета, скорее всего по 115-ФЗ... Читать полностью
Получено Ваше обращение на разработку и согласование отдельного мирового соглашения. Мы готовы рассмотреть Вашу зая... Читать полностью
Зачем вам такой партнер по Кассам - LIFE POS (LIFE PAY)???Начну сначала, в августе взял онлайн кассу 3 в 1 под обсл... Читать полностью
Был заключен кредитный договор, в котором прописаны условия "Кредитных каникул", ограничений по количеству нет. По... Читать полностью
Здравствуйте Ирина Вадимовна !Я являюсь клиентом АЛЬФА Банка. Я Боршигов Маил Ризванович, у меня заблокировали карт... Читать полностью
Работаю официально в России, (гражданин Республики Беларусь) имеется справка о доходах 2НДФЛ, повесили блокировку с... Читать полностью
Как выйти из этого сервиса и прекратить все действия от моего имени? Как остановить выпуски никому ненужных карт? Читать полностью
Цб прислал письмо, в котором говорится чтобы снять ограничения необходимо вернуть средства, но как мне это сделать... Читать полностью
здравствуйте, как я могу узнать где у меня есть открытые займы? Читать полностью
Сутки назад мне ограничили карту в свзяи с переводом через банкомат. Я сразу обратилась по телефону в службу безопа... Читать полностью
Доброго времени суток. 26 марта в 12:06 получил и активировал карту МТС деньги. Перед подключением ознакомился с бо... Читать полностью