51
01.04.2026 необходимо было перечислить средства по реквизитам по договору об оказании платных образовательных услуг. Эту операцию перечисления выполнял до этого 3 года подряд, по 2 раза в год и никогда не было каких-либо проблем. Но 01.04.2026 трижды без объяснения причин операция была отклонена банком. 03.04.2026 при очередных двух попытках операция снова была отклонена без обоснования. Написал обращение в банк. В ответе на обращение, мне, много чего посоветовали. То обновить данные с госуслуг, то сформировать выписку и в ней посмотреть причину отклонения, хотя выписка не содержит такой информации, то посмотреть информацию в разделе "Холды и блокировки". Где этот раздел находится, не знаю не только я до сих пор, но и специалисты банка, с которыми я общался через чат. 07.04.2026 вроде как наконец удается выполнить платеж. Через некоторое время замечаю в операциях, что кроме операции, которую я выполнял, появляется еще одна на такую же сумму, которую я не совершал. При этом моя операция имеет статус "на рассмотрении", а операция которую я не совершал - "Операция выполнена". Пишу опять обращение. В ответ на обращение, банк удаляет из списка операций именно мою операцию по которой имелись и чек с указанием всех реквизитов и платежное поручение и PRN, и оставляет операцию - "перечисление в банки", которую я не выполнял и по которой невозможно сформировать ни платежное поручение, ни чек с реквизитами, а также по операции отсутствует PRN и при этом специалисты банка советуют мне повторить операцию перечисления по реквизитам, чтобы проверить, будет подобная проблема или нет. Но на каком основании я должен повторять операцию перечисления, если по предыдущей операции мне никто не возвращал средства. Сразу задумываешься об уровне знаний и образования специалистов банка, которые такое советуют. Снова пишу обращение. В ответ на обращение одни отписки. В итоге, специалисты банка не нашли ничего лучше, как посоветовать мне обратится в ближайшее отеделение, чтобы получить по данной операции все документы. Пояснить, почему я должен это делать именно по данной операции из-за ошибки банка, никто не захотел. Почему я должен ходить по отделениям, тратя свое личное время из-за ошибки банка? И почему банк уверен, что отделение банка в данный момент находится в пределах моей доступности? Также нет полной уверенности, что и в отделении банка мне предоставят потверждающие оплату документы. Попросил специалистов банка отправить документы по операции на e-mail, который указан в настройках моего логина, и снова отказ. Что в итоге имеем: просрочка платежа и отсутствие потдверждающих оплату документов. Банк не знает, что такое клиентооринетированный подход. Поэтому, не вижу смысла быть клиентом такого банка.
Добрый день!
Видим, что вы смогли сформировать выписку по счету для предоставления получателю. Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Надеемся, подобное больше не повторится.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Если я написал заявление на закрытие вклада и выплате выкупной суммы, то как нужно сделать, чтобы мне выплатили всю... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ!В районе «Метро» и «Метроград» города Кирова, где проживает более 25 000 человек, по-прежнему **... Читать полностью
Добрый день!в середине января 2026 года была получена карта (стикер) и привязана к семейной группе. с самого начала... Читать полностью
Благодарю за ответ! Да вопрос с картой магическим образом решился! Читать полностью
в апреле 2025 года посетил банк ВТБ где мне предложили положить 300 тысяч на втб пенсионоое долгосрочное страховани... Читать полностью
Сегодня при оформлении выдачи одобренного кредита, договор V625/000-5498501, в ДО "Семеновский" сотрудник банка ска... Читать полностью
Пуш-уведомления о входе в мобильный банк приходит через полчаса, час. А в Истории входов видны две записи, первая с... Читать полностью
Информацию отправила вчера ,жду ответ от банка Читать полностью
Вопрос по переводу в Китай, сколько ждать ответа Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом Привелегии ВТБ, а так же премиальным клиентом Т-банка. Ошибочно через банкомат Т-банка... Читать полностью
Добрый день! Не работает Пушкинская карта сына. При попытке оплаты билета на сайте театра, система выдает «карта пр... Читать полностью
Здравствуйте. Платила кредит в Почта банк за умершую мать Монахову Надежду Николаевну 16.05.1965 г.р., как наследни... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, я 2.04.2026 года сделала перевод в Китай, но деньги так и не дошли, 15.04. 2026... Читать полностью
Здраствуйте, мне не могут переводить через сбп. И я себе с другого банка не могу переводить через сбп.Через номер к... Читать полностью
мой кредит передали в почта банк в ВТБ банк, оператор предоставила реквизиты, личного кабинета у меян нет, я делаю... Читать полностью
В апреле была списана сумма по потребительскому кредиту. Потверждения не получил. Обращение на горячую линию - отве... Читать полностью
Инвестирую в детей. Открыл им вклады. Периодически, пополняю суммы, перекладываем. Сегодня 19,04,26 закрылся вклад... Читать полностью
Кредит из Почтобанка переведен в ВТБ. Зайти в личный кабинет ВТБ нет возможности. Нужны реквизиты для оплаты кредит... Читать полностью
6 апреля совершил оплату товара на сумму 31 826 рублей, выбрал категорию кешбэка автоуслуги сто, банк отказывается... Читать полностью
Где находится офис Альфа банка с кассой Читать полностью
добрый день, мне заблокироваликарточные продукты без объясненияпричины, пользовалась банкомисключительно ради получ... Читать полностью
Хоум кредит Читать полностью
Здравствуйте. У вас на официальном сайте дана информация, что ничего дополнительного для кредитных каникул подписыв... Читать полностью
Обратился за помощью в комплексном урегулировании Долгов т.к попал в долговую яму из за микрофинансов Сбербанк отве... Читать полностью
Зачем вы пишите "принесите оригинал" если в другом сообщении пишите, что примем только от госорганов??? В электронн... Читать полностью
почему списали деньги, без моего согласия подписок ни каких нету Читать полностью
Банк отказывает неоднократно увеличить лимит кредитной карты, хотя у меня отличная кредитная история, кредитная наг... Читать полностью
Так постановление вам было направлено, копия мне на Госуслуги пришла тоже. И в приложении вашем после этого все при... Читать полностью