Список вопросов
Ответ дан

Некомпетентность сотрудников технической поддержки

Качество обслуживания
15.04.2026 08:07
53
Сбербанк
Автор
user-714324973966
Свердловская обл, г Нижний Тагил

Здравствуйте. Много лет являюсь клиентом вашего банка. Активно пользуюсь услугами: зарплатным проектом, СберПраймом, даже связью СберМобайл.

Оплаты СберПрайма и тарифа СберМобайл у меня проходили в разные дни, что не очень удобно. Позвонила 31 марта на номер 900 с просьбой сделать оплату в один день. Консультант сообщила, что для этого необходимо отменить автоматическое продление СберПрайма (оплата была до 9 апреля) и позвонить 12 апреля (в день оплаты тарифа СберМобайл) еще раз на номер 900, чтобы попросить включить СберПрайм, который входит в состав моего тарифа «Оптимальный».

12-го числа я так и сделала: позвонила на 900, но консультант сообщил, что СберПрайм мне необходимо подключить почему-то самостоятельно. Я зашла в СберБанк Онлайн, попыталась включить подписку, но не смогла. Программа бесконечно пыталась ее подключить, но ничего не происходило. После этого я лично пошла в отделение Сбербанка и рассказала о проблеме. Сотрудники составили обращение №260412-7000-232394. В СМС было указано, что заявка будет обрабатываться до 18.04.26.

Меня эта ситуация смутила. 9-го числа у меня перестал работать СберПрайм, 12-го списали полную сумму за тариф «Оптимальный», в который должна входить эта подписка. В итоге я осталась и без СберПрайма, и заплатила непонятно за что. 13-го числа еще раз позвонила по номеру 900, снова все объяснила. У меня опять зарегистрировали обращение №260413-7000-158990 и взяли его в работу. В этот же день пришла СМС, что новое обращение отменено и работа ведется в рамках старого запроса от 12-го числа.

14-го числа я позвонила еще раз, чтобы узнать, как продвигается дело. На что консультант ответил, что у него уже нет технической возможности подключить СберПрайм, и он вернет мне деньги за него в сумме 199 рублей. А чтобы его активировать, мне необходимо снова подать обращение уже 12 мая!

То есть я осталась без СберПрайма более чем на месяц. Меня ожидают очередные звонки 12 мая некомпетентным сотрудникам, которые ничего не могут сделать и «клепают» бесконечные обращения в какую-то другую техническую поддержку. После чего пройдет и 12 мая, а мне опять скажут: «Извините, вернем вам деньги». При этом СберМобайл, естественно, спишет всю сумму как за полностью предоставленные услуги.

Что вообще происходит? Что за отношение к постоянным клиентам? И почему ваша техподдержка ничем не может помочь? Прошу руководителя поставить мой вопрос на контроль.

Здравствуйте!

Я проверю эту ситуацию со своей стороны, а затем вернусь.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 14.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 14.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
14.41%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой
Сбербанк
до 13.88%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 12.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Обращение № 260418-7000-960968 от 18 апреля 2026
Сбербанк

Добрый день!Затягивается вопрос решения обращения № 260418-7000-960968 от 18 апреля 2026.11.04.2026 переводили день... Читать полностью

21.04.2026 Переводы и платежи
Бонусы от Магнит за детскую карту.
Сбербанк

Добрый день! Вопрос об акции "Получи 1500 баллов Магнит за оформление детской карты Сбер". В "Правилах акции" указ... Читать полностью

21.04.2026 Другое
заблокировали карты, причину своих действий оставили без пояснения
Сбербанк

добрый день, мне заблокироваликарточные продукты без объясненияпричины, пользовалась банкомисключительно ради получ... Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
Несостыковка условий для кредитных каникул
Сбербанк

Здравствуйте. У вас на официальном сайте дана информация, что ничего дополнительного для кредитных каникул подписыв... Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
Не одобрили комплексное урегулирование Долгов хотя пишут что мы поможем
Сбербанк

Обратился за помощью в комплексном урегулировании Долгов т.к попал в долговую яму из за микрофинансов Сбербанк отве... Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
SBER*5968*SBERPRIME1 MOSCOW RUS
Сбербанк

почему списали деньги, без моего согласия подписок ни каких нету Читать полностью

21.04.2026 Переводы и платежи
Списали тройную комиссию за ошибочный перевод!
Сбербанк

20.04.2026 подключил подписку Сберпрайм и сделал перевод сыну, случайно ошибся ноликом и отправил больше. Так мало... Читать полностью

21.04.2026 Обслуживание
Как праильно сделать возврат с ИП
Сбербанк

Да, успел пока что, в два банка написать по этому поводу.Оба ответили, что нужно обратиться в ПАО Сбербанк, так как... Читать полностью

21.04.2026 Переводы и платежи
Здравствуйте, меня зовут Д., в связи с сокращением на работе, был вынужден обратиться в банк чтобы оформить программу поддержки, отсрочку ежемесячных платежей или льготный период с уменьшением платежа.
Сбербанк

Какая информация вам нужна от меня для рассмотрения заявки. Мои данные: ****************************** Читать полностью

21.04.2026 Качество обслуживания
Как праильно сделать возврат с ИП
Сбербанк

Условия отображения верные - от ЮР ЛИЦА и во всех трех банков с одного счета ПАО СБЕРБАНК, только переводы делают Ф... Читать полностью

21.04.2026 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Здравствуйте, меня зовут Д., в связи с сокращением на работе, был вынужден обратиться в банк чтобы оформить программу поддержки, отсрочку ежемесячных платежей или льготный период с уменьшением платежа.
Сбербанк

Какая информация вам нужна от меня для рассмотрения заявки. Мои данные: ****************************** Читать полностью

21.04.2026 Качество обслуживания
Здравствуйте, меня зовут Д., в связи с сокращением на работе, был вынужден обратиться в банк чтобы оформить программу поддержки, отсрочку ежемесячных платежей или льготный период с уменьшением платежа.
Сбербанк

Здравствуйте, в связи с сокращением на работе, был вынужден обратиться в банк чтобы оформить программу поддержки, о... Читать полностью

21.04.2026 Качество обслуживания
Обслуживание и информация.
Сбербанк

Какой документ я должна предъявить? У меня подключены госуслуги в сбер I'd, и при переходе по ссылке нет такого дол... Читать полностью

20.04.2026 Качество обслуживания
Обслуживание и информация.
Сбербанк

Почему не обновляются данные об арестах и взысканиях? Как наложить арест-так сразу, а обновить данные по выплаченны... Читать полностью

20.04.2026 Качество обслуживания
Не зачислены до сих пор средства
Сбербанк

Добрый день!У меня снова жалоба на Сбер Красный. Вот я обслуживаюсь там. Объясните мне в очередной раз, в чем преим... Читать полностью

20.04.2026 Качество обслуживания
Некорректная работа менеджеров Дом.Клик
Сбербанк

Отвратительная работа менеджеров ДомКлик. Каждый менеджер дает разную информацию по одному и тому же вопросу! Докум... Читать полностью

20.04.2026 Качество обслуживания
Намеренный обман сотрудника, при оформлении ипотеки
Сбербанк

Не успеваем ответить на ваш вопрос №260411-7000-915062 от 11.04.2026, как обещали. Вернёмся с ответом не позднее 01... Читать полностью

19.04.2026 Качество обслуживания
Намеренный обман сотрудника, при оформлении ипотеки
Сбербанк

Сегодня 19.04ответ от банка, отрешении вопроса, так и не поступил Читать полностью

19.04.2026 Качество обслуживания
Неправомерное повышение ставки ипотеки
Сбербанк

Обратил внимание что у меня повысилась ставка по ипотеке, хотя я вовремя плачу по кредиту, и последний раз вовремя... Читать полностью

19.04.2026 Качество обслуживания
Разблокировка профиля в Сбербанк Онлайн
Сбербанк

Здравствуйте! У пенсионера, пожилого человека, заблокировали профиль и карту. Пенсия поступает на пенсионный счет.... Читать полностью

19.04.2026 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Дебетовая карта (не начислен кешбэк)
Т-Банк

6 апреля совершил оплату товара на сумму 31 826 рублей, выбрал категорию кешбэка автоуслуги сто, банк отказывается... Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
Я не просил вас что то решать просто скажите пожалуйста пожалуйста где можно забрать мои деньги наличными
Альфа-Банк

Где находится офис Альфа банка с кассой  Читать полностью

21.04.2026 Другое
заблокировали карты, причину своих действий оставили без пояснения
Сбербанк

добрый день, мне заблокироваликарточные продукты без объясненияпричины, пользовалась банкомисключительно ради получ... Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
Нужна заключения что закрыла кредит заявление о закрытии счета
Совкомбанк

Хоум кредит Читать полностью

21.04.2026 О банке
Несостыковка условий для кредитных каникул
Сбербанк

Здравствуйте. У вас на официальном сайте дана информация, что ничего дополнительного для кредитных каникул подписыв... Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
Не одобрили комплексное урегулирование Долгов хотя пишут что мы поможем
Сбербанк

Обратился за помощью в комплексном урегулировании Долгов т.к попал в долговую яму из за микрофинансов Сбербанк отве... Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
Арестовали по исполнительному листу не сумму долга, а все деньги (намного больше)
МТС Банк

Зачем вы пишите "принесите оригинал" если в другом сообщении пишите, что примем только от госорганов??? В электронн... Читать полностью

21.04.2026 Другое
SBER*5968*SBERPRIME1 MOSCOW RUS
Сбербанк

почему списали деньги, без моего согласия подписок ни каких нету Читать полностью

21.04.2026 Переводы и платежи
Банк отказывает в увеличении лимита кредитной карты
Т-Банк

Банк отказывает неоднократно увеличить лимит кредитной карты, хотя у меня отличная кредитная история, кредитная наг... Читать полностью

21.04.2026 Другое
Арест снят приставами со счетов, но закончившийся вклад закрыть МТС-Банк по прежнему не даёт.
МТС Банк

Так постановление вам было направлено, копия мне на Госуслуги пришла тоже. И в приложении вашем после этого все при... Читать полностью

21.04.2026 Другое