19
Добрый день! Хочу понять, почему клиент остается в дураках.
Ситуация банальная. Я оформила кредитную карту 25.03.2026 по офисе банка в г. Уфа, Ул. Менделеева 130.
Мне нужно было оплатить срочно детский сад, т.к оплата в начале месяца не прошла и решила воспользоваться кредитной картой . Сотрудник рассказала преимущества кредитной карты, рассказала про кредит. В итоге консультации остановились на карте, т.к. была акция на снятие "50 000 рублей на перевод и снятие без комиссии". Предполагая что оплата пройдет как перевод, эта акция была кстати. Оформили кредитную карту , лимитом 35 000 рублей, при вопросе сотруднику нужно ли активировать карту она сказала нет, карта активна. В саду была оплата по QR коду , что отразилось переводом и показало комиссию в 2330,5 рублей. При обращении в банк в приложении каждый раз обвиняют меня в том что я должна была читать условия и сама виновата в этой ситуации. Согласна об ответственности по пользованию и исполнению своих обязательств. Но разве , видя акцию в брошюре на столе сотрудника, в мобильном приложении, и слыша слова сотрудника должна ставить под сомнение все это. Я понимаю что акция в основные условия по карте не входит. При обращении в банк, каждый консультант говорит разное - то нужно читать условия , потом что действительно была акция и составили претензию( рассмотрение растягивают уже на месяц) , то нужно было оказывается активировать льготный период( что слышу впервые в практике) и догадаться я должна была об этом сама и выкидывают из чата. Вопрос- ну кто виноват в данной ситуации? Прошу вернуть списанную сумму в размере 2330,5 , т.к она подходит под условие акции по кредитной карте и по срокам и по лимиту . Прошу ускорить рассмотрение , хочу закрыть карту
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией, и в результате у вас сложилось негативное впечатление от обслуживания в Банке.
Проверили информацию и видим, что удержанная комиссия уже возвращена на ваш счет. Просим проверить выписку по счету.
Ваши замечания по качеству консультаций мы также не оставили без внимания и в полном объеме передали ответственному подразделению для проведения детального анализа.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Уважаемые сотрудники банка ВТБ, 19 февраля 2026 года ко мне приехал курьер для оформления дебетовой карты. При акти... Читать полностью
Я подписала 10.04.2026 в офисе документы доп соглашение на замену залога. Прошло уже более 13 календарных и 9 рабоч... Читать полностью
Банк втб пао пишет отписки. Нам очень жаль, вопрос на контроле, или мы провели исправительные работы, А по факту н... Читать полностью
Добрый вечер! Пожалуйста, помогите решить вопрос. Закрыли доступ к картам по причине необходимости обновить данные... Читать полностью
Банк втб списывает деньги за потребительский кредит, при этом задолженность не гасится. Не выполняет распоряжение к... Читать полностью
Не пользуюсь услугами банка уже лет 7. Последнее время происходит засилье присылаемых мне СМС. Надоело, звоню в под... Читать полностью
.эБанк втб списывает деньги за потребительский кредит, при этом задолженность не гасится. Не выполняет распоряжение... Читать полностью
Был кредит в ВТБ банке, в ноябре 2025 года, задолженность была полностью погашена, судебными приставами на кредит б... Читать полностью
Потеряла карту жителя мурманской области в районе 7.04.2026 года. В 20:27 13.04.2026 года бла совершенна операция с... Читать полностью
Добрый день! В прошлом году завершила банкротство, по ипотеке заключено мировое соглашение. До сих пор не восстанов... Читать полностью
Добрый день! В прошлом году завершила банкротство, по ипотеке заключено мировое соглашение. До сих пор не восстанов... Читать полностью
Обращаюсь повторно на данный ресурс! Ситуация не меняется. В справке 2 НДФЛ в декабре 2024 года указан код 1011 в с... Читать полностью
в апреле 2025 года посетил банк ВТБ где мне предложили положить 300 тысяч на втб пенсионоое долгосрочное страховани... Читать полностью
В моём первоначальном обращении я уже прямо указал, что по номеру горячей лини дозвониться невозможно: линия не отв... Читать полностью
Сколько ждать? Очередной перенос обращения на 5 мая Читать полностью
11.03.2026 отправила ссылку сыну на приглашение друга. Он по ней оформил на дом специалиста и получил на руки д... Читать полностью
Работник невыдавал 2 экземпляр данных документов. Читать полностью
Добрый день. Уже 17 лет являюсь клиентом банка ВТБ. Но с такой некомпетентностью сотрудников столкнулась впервые. 1... Читать полностью
К сожалению, столкнулся с неприятной ситуацией. 11 апреля 2026 года я забронировал отель (заявка 825152857), сразу... Читать полностью
Уже направили Жалобу в цб на действия банка, вы предоставите информацию по дистанционнмы каналам обязательно! В сл... Читать полностью
Укажите на какую эл.почту ему написать Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Согласно 161-ФЗ, блокировка распространяется лишь на дистанционное обслуживание и я могу при личном визите в банк ч... Читать полностью
По данному кредитному договору 23.04 запланировано списание в размере 204 тысяч. Я правильно понимаю, что пока вы в... Читать полностью
Возможно ли прекратить списании без перевыпуска карты? Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка ВТБ, 19 февраля 2026 года ко мне приехал курьер для оформления дебетовой карты. При акти... Читать полностью
Случайно перевёла деньги по номеру телефона через СБП на чужой ВБ кошелёк. Как вернуть ? Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, wb банк заблокировал счет и карту по 115фз. Я отправил заявление о закрытии сче... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Прошло 5 рабочих дней с момента Вашего ответа. Вопрос мой так и не закрыт.Я посчитал сумму... Читать полностью
Я пишу каждый день, завтра пойду в банк. Читать полностью