Список вопросов
Ответ дан

Невозможно пользоваться ВТБ онлайн

Автор
user-604624637149
г Москва

 Добрый день. Несколько дней не получается войти в втб онлайн, т.к. при входе ваша программа требует подтверждение сим-карты. Сегодня обратилась в отделение банка с паспортом. Сотрудник банка сим-карту подтвердила, причем несколько раз, но вход в ВТБ онлайн по прежнему невозможен с той же самой ошибкой. Проблема явно техническая на стороне вашего банка, т.к. к данной сим-карте привязаны карты других банков и нигде подобной проблемы нет. Прошу решить проблему, т.к полноценно пользоваться услугами банка в данной ситуации невозможно, а карта является основной из-за зарплатного проекта

P. S. Биометрию просьба не предлагать. 

Добрый день!

Мы проверили информацию. Все необходимые процедуры по подтверждению номера телефона со стороны сотрудника офиса были выполнены.

Если вы по-прежнему не можете войти в ВТБ Онлайн, пожалуйста:

1. Повторите попытку входа в сервис;

2. Зафиксируйте точную дату и время, когда возникла проблема;

3. Сделайте скриншот экрана с отображаемой ошибкой (если она есть).

Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.

В теме письма просим указать «Горячая линия 1036144».

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Не могу закрытие счет и забрать свои средства.
ВТБ

Здравствуйте. Почему ваш банк . не может закрыть счет , и вернуть мои средства. Я не могу получить свои деньги с 1... Читать полностью

Сходила получила карту банка и с тех пор отбиваюсь от звонков мошенников, желающих "помочь" инвестировать
ВТБ

Здравствуйте! Заказывала в банке именную карту, странности начались еще в момент ее получения. Сначала сотрудница н... Читать полностью

ВТБ-Путешествия (aviakasssa.com)
ВТБ

В моём первоначальном обращении я уже прямо указал, что по номеру горячей лини дозвониться невозможно: линия не отв... Читать полностью

21.04.2026 Другое
Что делать если была ошибка в страховании
ВТБ

Ипотека в ВТБ, каждый год в сентябре делаем страховку в совкомбанке. У них написано, что полис они отправляют сами.... Читать полностью

Не списывается ежемесячный платеж по ипотеке
ВТБ

В банке РНКБ была оформлена Ипотека. В декабре 2025 года банк РНКБ слился с банком ВТБ. Продукт (РНКБ.Готовое жилье... Читать полностью

Реферальная ссылка друга
ВТБ

Алексей здравствуйте. Попробую решить этот вопрос без негативного отзыва с Вашей помощью. Мой сын является зарплатн... Читать полностью

Резкое и значительное снижение лимита по кредитной карте
ВТБ

Информацию направил на указанную почту.Изучая отзывы на Банки-ру я прихожу к выводу, что это очень массовая проблем... Читать полностью

21.04.2026 О банке
Банк на месяц лишил меня доступа к интернет-банку и начисляет просрочку, потому что захотел
ВТБ

Этоу шаблонную отмазку вы кидаете каждый раз? "Урегулирование по кредиту" получается занимает 30 дней? Или дольше?И... Читать полностью

Не начислили преференции
ВТБ

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ с пакетом Привилегия. Мне не начислили преференции 20 апреля. Все условия были... Читать полностью

Мат капитал и ежемесячное списание по ипотеке
ВТБ

Сколько ждать? Очередной перенос обращения на 5 мая Читать полностью

21.04.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Нет доступа в личный кабинет банка ВТБ
ВТБ

Добрый день! А какое решение вы планируете принять? Восстановить или нет мне доступ к личному кабинету? Мой вопрос... Читать полностью

Ограничили доступ к банку
ВТБ

Здравствуйте, мне ограничили действия банка "ВТБ" при смене паспорта в 20 лет, дело в том, что я не могу обновить д... Читать полностью

Как ВТБ предлагает разблокировать учетную запись, если клиент за границей?
ВТБ

Мне заблокировали доступ в втб онлайн без объяснения причин. Я находясь заграницей звоню на горячую линию. Мне отпр... Читать полностью

Существенный баг в приложении
ВТБ

Добрый день.Телефон Xiaomi 17 proПриложение ВТБ для Android.Проблема - Приложение стабильно блокируется при нажатии... Читать полностью

Нет доступа в личный кабинет банка ВТБ
ВТБ

Добрый день. 17.04.2026 выполнил сброс всех подключенных устройств в личном кабинете мобильного приложения. Система... Читать полностью

Невозможно пользоваться ВТБ онлайн
ВТБ

Обращение на указанную горячую линию отправила 17.04.2026 г. Никакой обратной связи не получила, втб онлайн не рабо... Читать полностью

Не получается снять ограничение на использование карты
ВТБ

В приложении висит уведомление что паспортные данные устарели, хотя с недавних пор они были обновлены.На просьбу по... Читать полностью

не могу оплатить кредит В почта банк потому что он перешел В ВТБ а я за границей
ВТБ

у меня нет мастер счета в ВТБ и не могу открытиь так как заграницей, кредит уже просрочен больше чем в 2 неделине м... Читать полностью

Как получить справку без походов в офис?
ВТБ

Понадобилось для налогового вычета достать платежное поручение об операции перевода средств с эскроу счета в пользу... Читать полностью

Нерешение проблемы по 115-ФЗ, сотрудники отказываются решать вопрос
ВТБ

Добрый день!Я уже обращалась по данному вопросу, но ваши сотрудники отказываются принимать документы на разблокиров... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не могу закрытие счет и забрать свои средства.
ВТБ

Здравствуйте. Почему ваш банк . не может закрыть счет , и вернуть мои средства. Я не могу получить свои деньги с 1... Читать полностью

Нарушение законодательства
Сбербанк

То есть мое право на одностороннее расторжение кредитного договора нарушается ? Искусственно создается ситуация нев... Читать полностью

Почта России не даёт разыскать письмо
Ozon Банк

Здравствуйте. Ранее писал обращение касательно задержки закрытия моего счета в Озон банке. В вашем ответе было сказ... Читать полностью

21.04.2026 Другое
Незаконное удержание денежных средств и отказ выдачи по переводу
Т-Банк

Я являюсь клиентом Т- банка.На моем счете находится денежные средства в размере около 10 000 рублей В настоящее вре... Читать полностью

Списывают деньги с карты
Сбербанк

Если поддержка не отвечает вам написать? Читать полностью

ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЯ К ЛЮДЯМ??? ВЕРНИТЕ ДОСТУП К ДЕНЬГАМ!!!!
Ozon Банк

Здравствуйте, имею карту озон банка , какое то время не пользовалась , решила восстановить, востановила доступ , в... Читать полностью

Сбербанк удерживает мои деньги даже после решения Центрального банка: как можно остаться без средств на недели
Сбербанк

Снова ждать неделю вашего ответа не вижу никакого смысла.Жалоба в Центральный Банк России только что была направлен... Читать полностью

Не начислили кэшбэк по акции 25% за первую покупку во вкусно и точка, все условия выполнены
Т-Банк

Здравствуйте, раньше всегда всем советовала этот банк, пока не случился 26 год. Не первый раз появлялись проблемы,... Читать полностью

21.04.2026 Другое
Неправомерное удержание неустойки
Сбербанк

02.09.2025 мной был подписан ипотечный договор на покупку земельного участка с объектом незавершенного строительств... Читать полностью

Самоуправство банка!
Яндекс Банк

я скопировала и вопрос и скинула ссылку  Читать полностью