150
Добрый день. Несколько дней не получается войти в втб онлайн, т.к. при входе ваша программа требует подтверждение сим-карты. Сегодня обратилась в отделение банка с паспортом. Сотрудник банка сим-карту подтвердила, причем несколько раз, но вход в ВТБ онлайн по прежнему невозможен с той же самой ошибкой. Проблема явно техническая на стороне вашего банка, т.к. к данной сим-карте привязаны карты других банков и нигде подобной проблемы нет. Прошу решить проблему, т.к полноценно пользоваться услугами банка в данной ситуации невозможно, а карта является основной из-за зарплатного проекта
P. S. Биометрию просьба не предлагать.
Добрый день!
Мы проверили информацию. Все необходимые процедуры по подтверждению номера телефона со стороны сотрудника офиса были выполнены.
Если вы по-прежнему не можете войти в ВТБ Онлайн, пожалуйста:
1. Повторите попытку входа в сервис;
2. Зафиксируйте точную дату и время, когда возникла проблема;
3. Сделайте скриншот экрана с отображаемой ошибкой (если она есть).
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 1036144».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте. Почему ваш банк . не может закрыть счет , и вернуть мои средства. Я не могу получить свои деньги с 1... Читать полностью
Здравствуйте! Заказывала в банке именную карту, странности начались еще в момент ее получения. Сначала сотрудница н... Читать полностью
В моём первоначальном обращении я уже прямо указал, что по номеру горячей лини дозвониться невозможно: линия не отв... Читать полностью
Ипотека в ВТБ, каждый год в сентябре делаем страховку в совкомбанке. У них написано, что полис они отправляют сами.... Читать полностью
В банке РНКБ была оформлена Ипотека. В декабре 2025 года банк РНКБ слился с банком ВТБ. Продукт (РНКБ.Готовое жилье... Читать полностью
Алексей здравствуйте. Попробую решить этот вопрос без негативного отзыва с Вашей помощью. Мой сын является зарплатн... Читать полностью
Информацию направил на указанную почту.Изучая отзывы на Банки-ру я прихожу к выводу, что это очень массовая проблем... Читать полностью
Этоу шаблонную отмазку вы кидаете каждый раз? "Урегулирование по кредиту" получается занимает 30 дней? Или дольше?И... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ с пакетом Привилегия. Мне не начислили преференции 20 апреля. Все условия были... Читать полностью
Сколько ждать? Очередной перенос обращения на 5 мая Читать полностью
Добрый день! А какое решение вы планируете принять? Восстановить или нет мне доступ к личному кабинету? Мой вопрос... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили действия банка "ВТБ" при смене паспорта в 20 лет, дело в том, что я не могу обновить д... Читать полностью
Мне заблокировали доступ в втб онлайн без объяснения причин. Я находясь заграницей звоню на горячую линию. Мне отпр... Читать полностью
Добрый день.Телефон Xiaomi 17 proПриложение ВТБ для Android.Проблема - Приложение стабильно блокируется при нажатии... Читать полностью
Добрый день. 17.04.2026 выполнил сброс всех подключенных устройств в личном кабинете мобильного приложения. Система... Читать полностью
Обращение на указанную горячую линию отправила 17.04.2026 г. Никакой обратной связи не получила, втб онлайн не рабо... Читать полностью
В приложении висит уведомление что паспортные данные устарели, хотя с недавних пор они были обновлены.На просьбу по... Читать полностью
у меня нет мастер счета в ВТБ и не могу открытиь так как заграницей, кредит уже просрочен больше чем в 2 неделине м... Читать полностью
Понадобилось для налогового вычета достать платежное поручение об операции перевода средств с эскроу счета в пользу... Читать полностью
Добрый день!Я уже обращалась по данному вопросу, но ваши сотрудники отказываются принимать документы на разблокиров... Читать полностью
Здравствуйте. Почему ваш банк . не может закрыть счет , и вернуть мои средства. Я не могу получить свои деньги с 1... Читать полностью
То есть мое право на одностороннее расторжение кредитного договора нарушается ? Искусственно создается ситуация нев... Читать полностью
Здравствуйте. Ранее писал обращение касательно задержки закрытия моего счета в Озон банке. В вашем ответе было сказ... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т- банка.На моем счете находится денежные средства в размере около 10 000 рублей В настоящее вре... Читать полностью
Если поддержка не отвечает вам написать? Читать полностью
Здравствуйте, имею карту озон банка , какое то время не пользовалась , решила восстановить, востановила доступ , в... Читать полностью
Снова ждать неделю вашего ответа не вижу никакого смысла.Жалоба в Центральный Банк России только что была направлен... Читать полностью
Здравствуйте, раньше всегда всем советовала этот банк, пока не случился 26 год. Не первый раз появлялись проблемы,... Читать полностью
02.09.2025 мной был подписан ипотечный договор на покупку земельного участка с объектом незавершенного строительств... Читать полностью
я скопировала и вопрос и скинула ссылку Читать полностью