38
Мой муж, которому 83 года перевелся в втб из почта-банка. Открыл карту, вклад, написал на меня доверенность, т.к. уже 10 лет он из дома не выходит и чтобы это все оформить, пришлось просить родственников, чтобы они приехали и отвезли нас и сопровождали его, т.к. он плохо ходит. Так же скачали нам там приложение на смартфон. Вчера закончился срок вклада и я хотела открыть новый. Чтобы мне было удобнее, мне внучка до этого привезла ноутбук, т.к. мне 84 года и я не очень хорошо вижу на небольшом экране телефона. Я утром пыталась со смартфоеа открыть вклад, но не получилось. В обед зашла в лк с ноутбука. Закрыла вклад, который открыла утром, т.к вклад сделала только на 10 тысяч и не смогла его пополнить и хотела открыть новый, но в этот момент лк мне заблокировали. Я позвонила в банк, но там мне велели лично приезжать в отделение для разблокировки. Я сегодня поехала, но увы. Сотрудники банка потребовали привозить мужа. На то что у меня есть доверенность, ответили, что это не важно. Я пыталась объяснить, что человеку много лет и везти его невозможно. Но все напрасно. Теперь мы не можем открыть вклад, не можем отследить, пришла ли ему пенсия! Это издевательство! Неужели это такая редкость, что люди пользуются вашим онлайн банком не только с телефона, но и с компьютера? За это блокируют личный кабинет всем? И мы старики должны теперь ехать к вам чтобы доказать, что мы не верблюды? В почта-банке таких проблем у нас не было. А теперь просто издеваетесь над клиентами. В отделении мне посоветовали в этой ситуации снять все деньги со счетов и идти домой! Вот это отношение к пожилым людям!
Здравствуйте!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить:
1. ФИО (полностью) и дату рождения вашего супруга;
2. ваши ФИО (полностью) и дату рождения;
3. адрес офиса, в который вы обращались.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1036788». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Цифровая картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
При осуществлении перевода, банк отклонил перевод "в целях безопасности". На горячей линии посоветовали обновить си... Читать полностью
как можно связаться с отделом, который рассматривает судебный приказ? Мы подали 25 марта 2026 года через отделение... Читать полностью
Добрый день! Почта банк наложил ограничение на ДБО 15.05.2025, сейчас счет с ограничением переводит в ВТБ. При этом... Читать полностью
Ранее мной были произведены операции переводов денежных средств, вследствие которых мой банковский счёт был временн... Читать полностью
Я отменил подписку, и у меня сразу заблокировали карту, вернут ли мои деньги? Читать полностью
Я и муж брали ипотеку в 2023 году в РНКБ банке. Закрыли её в 2024. Не можем получить теперь справку о выплаченных п... Читать полностью
Муж не ходячий. Пенсию получает на карту Почтабанка. Госуслуг нет. Вы можете открыть карту ВТБ, перевести пенсию и... Читать полностью
ВТБ незаконно удерживает мою официальную заработную плату. Я пришел в банк чтобы снять свою ЗП через кассу, потому... Читать полностью
Здравствуйте. подскажите как отписаться от подписки в MEGA MONEY что это за сайт такой я нигде не могу найти личный... Читать полностью
В приложении висит уведомление что паспортные данные устарели, хотя с недавних пор они были обновлены.На просьбу по... Читать полностью
Я и муж брали ипотеку в 2023 году в РНКБ банке. Закрыли её в 2024. Не можем получить теперь справку о выплаченных п... Читать полностью
ВТБ незаконно удерживает мою официальную заработную плату. Я пришел в банк чтобы снять свою ЗП через кассу, потому... Читать полностью
Приглашал друга на дебетовую карту через реферальную ссылку. Все условия акции выполнили. Но ВТБ обманули, ответили... Читать полностью
Крайне разочарована обслуживанием в банке ВТБ Екатеринбург, Белинского 180 17 апреля 2026 года в 9.00. В ноябре 202... Читать полностью
Почему снизили лимит без уведомления и объяснения причин Читать полностью
Добрый день ВТБ отказывает выдачу пушкинской карты в приложении госуслуги культура.Прошу объяснить причину отказа Читать полностью
В банкоматах ВТБ появилась реклама услуг банка, которая не дает нормально пользоваться банкоматом по назначению Читать полностью
Алексей, последний вопрос, не могли бы вы прокомментировать тогда следующее. Как только я прожал кнопку о запросе о... Читать полностью
Банк оформил без моего согласия на меня какую-то подписку и списал со счета деньги Читать полностью
30 марта 2026 года обратилась в отделение банка в связи блокировкой личного кабинета по 115 ФЗ.Так как банк являетс... Читать полностью
Вторые сутки пытаюсь пополнить кредитную карту, везде проблема. Ни через приложение, ни через сайт ничего не работа... Читать полностью
При осуществлении перевода, банк отклонил перевод "в целях безопасности". На горячей линии посоветовали обновить си... Читать полностью
Здравствуйте я сделала заявку на погашение кредита в приложении, делала я это сто раз, каждый месяц. Всё было отлич... Читать полностью
Написал обращение под номером 69ca746f9f87b666e78b3c9b от 30 марта,по сегодняшний день ответа нет. Читать полностью
Что нужно для этого сделать ? Читать полностью
Отказаться от платных услуг Читать полностью
как можно связаться с отделом, который рассматривает судебный приказ? Мы подали 25 марта 2026 года через отделение... Читать полностью
Здравствуйте, не нарочно подала заявку на кредит в другой банк, прохожу процедур доктор в халве, теперь меня не пер... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11960966/А здесь вы пишите, что если номер был ранее указан в... Читать полностью