11
Добрый день, 16.03.2026 у меня должен был списаться ежемесячный платёж по потребительскому кредиту согласно графику.
Однако банк ВТБ не списал с моего мастер счета сумму ежемесячного платежа, а так же сумму досрочного погашения, хотя необходимая сумма обоих платежей имелась на счёте в полном объёме. Заявка на досрочное погашение была аннулирована.
На следующий день, 17.03.2026, я оставила обращение по этому поводу на горячей линии, в чате банка, а также, через несколько дней, посетила отделение офиса банка.
Сотрудники во всех перечисленных способах связи не проявили никакой обеспокоенности в решении вопроса, ссылаясь на "нормальность" ситуации
После долгих звонков, переписок и проявляя максимальную озабоченность со своей стороны, мне все же удалось добиться создания официального обращения в системе банка № CR-16338383 от 18.03.2026 с датой рассмотрения до 08.04.2026.
По достижении указанной даты в обращении, не последовало не только никакого решения, а еще и увеличения срока рассмотрения до 22.04.2026, без объяснения каких-либо причин и только после того, как сама задала очередной вопрос в чате банка.
Проявляя обеспокоенность за следующий платеж, который должен был наступить раньше, чем 22.04.2026, а именно 15.04.2026, я задала очередной вопрос в чате банка, на что меня уверили, что следующий платеж пройдет успешно.
15.04.2026 наступает дата очередного списания, но его так и не произошло. По этой же причине, 16.04.2026 я обратилась опять в банк с просьбой разъяснить ситуацию, на что в итоге получила создание еще одного обращения № CR-16457537 от 16.04.2026 с датой рассмотрения уже до 07.05.2026 и суммой ОДИН рубль, вместо указания полной суммы ежемесячного платежа уже за 2 месяца.
Так же хочу отметить, что средства на мастер счете не являются социальными выплатами, я являюсь зарплатным клиентом, т.е. ежемесячно на мой счет поступает официальная зарплата.
Прошу банк ВТБ рассмотреть мои обращения оперативно, произвести проверку и устранить техническую причину несписания платежей, разъяснить причины несписания платежей и, если это ошибка банка, то прошу принести мне извинения банка ВТБ за причинённые неудобства, психо-эмоциональные и финансовые издержки, так как в такой ситуации я не могу вносить досрочные погашения. А также прошу предоставить актуальный график платежей и справку о состоянии задолженности.
Крайне недовольна возникшей ситуацией, особенно учитывая то, что я продолжительное время являюсь ответственным и добросовестным клиентом банка ВТБ, а так же имею зарплатную карточку банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Цифровая картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте. При переходе из Почта Банк в Втб . Без моего согласия ,мне была подключена подписка ВТБ плюс. Как мне... Читать полностью
Что делать когда я захожу в приложение ВТБ показывает пушкинскую карту, хотя раньше у меня была дебетовая карта? Читать полностью
Здравствуйте. Банк ВТБ удержал все денежные средства на счету, задолженностей не имею проверяла на гос услугах и ФС... Читать полностью
Здравствуйте!Уже несколько дней (с 12.04.2026) не проходит оплата картами ВТБ через приложение МИРРау. Запускаю при... Читать полностью
Немного странный ответ. Я не испытывал никаких негативных эмоций, наоборот, на позитиве. Какую ответную реакцию Вы... Читать полностью
Сегодня 16.04.2026 в отделении банка положила 7 миллионов наличными.При попытке перевода на карту выгодного мне бан... Читать полностью
Вы мне компенсируете стоимость проезда туда и обратно ради разблокировки ДБО? Читать полностью
как долго рассматривается обращение ? Читать полностью
Неоднократно блокируют счета, посчитав операцию подозрительной. Дистанционно не разблокируют, каждый раз требуют об... Читать полностью
Здравствуйте!Уже несколько дней (с 12.04.2026) не проходит оплата картами ВТБ через приложение МИРРау. Запускаю при... Читать полностью
8.04.26 сделала покупку долями в втб, пришел отказ, далее смотрю списали сумму дважды в втб 2751/2715пишу в поддерж... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, сколько, примерно, лет будет рассматриваться мой вопрос? Не поверите, задолженность снова... Читать полностью
Когда ответ Читать полностью
Добрый день . Вчера был сделан перевод денежных средст , ошибочно. Счёт на который совершен перевод закрыт. Как ве... Читать полностью
при оплате авито с кредитной карты сумма покупки которой была 1765руб, банк снял 694.13 руб комиссию- ранее оплата... Читать полностью
Никаких ссылок мне не направляли! Пишу везде жалобы и обращения, кредит до сих пор не закрыт. Банк всячески не идет... Читать полностью
день добрый, оформил в чате кредитные каникулы, подтвердили в чате что всё подключили, ждитеи вот день платежа, бан... Читать полностью
14.04.2026 осуществил перевод между своими счетами. Деньги на накопительный счёт не поступили, однако со первого сч... Читать полностью
как то можно ускорить работу по обращению? сроки по нему стоят какие то огромные Читать полностью
Ситуация следующая: при электронной регистрации обычно обременение снимается 5 рабочих дней, ДОМ.РФ почему-то озвуч... Читать полностью
Мне одобрена ипотека в Альфа банке, согласована вторичная недвижимость, выслали счёт на оплату договора.. Но.. Банк... Читать полностью
Напишу-ка я в цб по этой ситуации, пусть проверят, а то банку нет дела до того, что у него реквизиты в ПДФ отправля... Читать полностью
Работодатель оформил новую карту 27 марта счёт говорит открыт , зарплата начисляется А в приложении его нетКогда сд... Читать полностью
Почему в отчете не указан промежуток времени с какого устройства был вход в это время, потвердающий что перевод сде... Читать полностью
Почему другим клиентам вернули денежные средства? Какие правила действуют в моём и их случаях? Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня такой вопрос оформляю в дом клик кредит одобреный под залог недвижимости... Читать полностью
Перевели деньги на вб кошелек ошибочно. Назад перевести не получается. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Хочу вам рассказать историю как ОЗОН банк обманывает своих клиентов - я являюсь клиентом вашего банка... Читать полностью
Здравствуйте,на каком этапе мое обращение,по закрытию кредитов в вашем банке? Читать полностью