Человек участвовал в акции маркетплейса Wildberries: при оплате определённых товаров картой Т-Банка и загрузке QR-чека в приложение обещали 100% кэшбэк. Всё было сделано по условиям акции покупака Brandfree салфеток и SYNERGETIC Гель для посуды 100% возврат:
Что куплено:
BRANDFREE Набор влажных салфеток от пятен на одежде и тканях, 24 шт.
SYNERGETIC Гель для посуды, Алоэ вера, 0,5 л
Оплата: произведена картой Т-Банка 25.03.2026 в 18:35.
Получение: товар забран в пункте выдачи Wildberries 2026-03-27 около 20:00.
Дальше начались сложности. Самостоятельно загрузить скан QR-чека через приложение не получилось — функция просто не срабатывала. Тогда он обратился в чат поддержки Т-Банка, где ему сообщили, что чек подгрузится автоматически в течение 3–10 дней, и волноваться не стоит.
Однако на сегодняшний день (08.04.2026) ничего не изменилось: чек в приложении так и не появился, возврат средств не начислен. При этом у покупателя на руках есть все подтверждения: и чек с QR-кодом, и уведомление о получении заказа.
Поскольку все условия акции были соблюдены, а техническая ошибка не позволяет получить положенный бонус, очень прошу помочь разобраться в ситуации и вручную обработать чек или иным способом начислить возврат.
Здравствуйте.
Понимаем, что клиент хотел получить вознаграждение. Мы честно начисляем бонусы по спецпредложениям, если соблюдать все условия. С ними знакомим заранее, и если появляются вопросы — помогаем решить их через поддержку.
По тексту отзыва подозреваем, что вы пишете про ситуацию третьего лица. Публичного не можем поделиться какими-либо подробностями. Проверяем возможность начислить кэшбэк. О результатах расскажем клиенту лично в обращении №726156959
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumНапишу-ка я в цб по этой ситуации, пусть проверят, а то банку нет дела до того, что у него реквизиты в ПДФ отправля... Читать полностью
Почему в отчете не указан промежуток времени с какого устройства был вход в это время, потвердающий что перевод сде... Читать полностью
Добрый день по поводу тмобайл совершенно не работает интернет, техподдержкак каждый раз как под копирку говорит одн... Читать полностью
При оформление дебетовой карты указала текущий номер (оператор был Менафон) при передаче карты уговорили на перевес... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка Т-банка!Обращаюсь к вам по крайне важному вопросу, касающемуся моей детской карты Junior... Читать полностью
Я ознакомилась с вашей позицией и не согласна с ней.Мне жаль, что вы не нашли возможности пойти клиенту навстречу в... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 16:27 ошибочно перевела деньги не на тот номер телефона. Деньги ушли чужому человеку но на... Читать полностью
Здравствуйте!В мае 2025 года мне ограничили дистанционный доступ к моему самому любимому банку( Любимый без приувел... Читать полностью
Добрый день!Блокировку по 161фз не могу снять уже более полугода. Подскажите пожалуйста, как мне вывести деньги со... Читать полностью
Обращаюсь к вам с просьбой провести проверку индивидуального предпринимателя М******* А****** Х*********** ИНН 6***... Читать полностью
Почему в отчете не указан промежуток времени с какого устройства был вход в это время, потвердающий что перевод сде... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка Т-банка!Обращаюсь к вам по крайне важному вопросу, касающемуся моей детской карты Junior... Читать полностью
Это утверждение противоречит закону. Согласно ст. 6.1-2 закона № 353-ФЗ (в ред. 348-ФЗ), справка из центра занятост... Читать полностью
В связи с признанием меня безработным после потери работы (зарегестрирован в ЦЗН), я обратился в банк за предоставл... Читать полностью
Здравствуйте! Просьба разобраться с обращением номер 721944837.Ответ это издевательство над пожилым человеком, инва... Читать полностью
вовремя не вышел из аккаунта т-банка эпл и чтобы выйти нужно ввести пароль а я его не знаю аккаунт Читать полностью
Хочу поделиться своей непростой ситуацией, которая сложилась с Т-банком. Все началось совершенно неожиданно: маме м... Читать полностью
В чате ВКонтакте я 9 апреля предоставил документы от кого и на какую сумму был последний перевод денег на мою карту... Читать полностью
Являюсь клиентом вашего банка, в течении года пользуюсь кредитной картой, всегда пополняла вовремя задолженность дл... Читать полностью
Долг был образован до начала процедуры банкротства . Так как сервис Долями принадлежит Т-Банку , то это незаконное... Читать полностью
Ситуация следующая: при электронной регистрации обычно обременение снимается 5 рабочих дней, ДОМ.РФ почему-то озвуч... Читать полностью
Мне одобрена ипотека в Альфа банке, согласована вторичная недвижимость, выслали счёт на оплату договора.. Но.. Банк... Читать полностью
Напишу-ка я в цб по этой ситуации, пусть проверят, а то банку нет дела до того, что у него реквизиты в ПДФ отправля... Читать полностью
Работодатель оформил новую карту 27 марта счёт говорит открыт , зарплата начисляется А в приложении его нетКогда сд... Читать полностью
Почему в отчете не указан промежуток времени с какого устройства был вход в это время, потвердающий что перевод сде... Читать полностью
Почему другим клиентам вернули денежные средства? Какие правила действуют в моём и их случаях? Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня такой вопрос оформляю в дом клик кредит одобреный под залог недвижимости... Читать полностью
Перевели деньги на вб кошелек ошибочно. Назад перевести не получается. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Хочу вам рассказать историю как ОЗОН банк обманывает своих клиентов - я являюсь клиентом вашего банка... Читать полностью
Здравствуйте,на каком этапе мое обращение,по закрытию кредитов в вашем банке? Читать полностью