Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали личный кабинет

Автор
user-233324999893
г Красноярск

17.04.26 заблокировали личный кабинет, как оператор сказала в целях безопасности! Для чего спрашивается? В данны момент нахожусь в больнице и выпишут ни скоро, в ближайшее время точно дойти не смогу! До горячей линии дозвониться не возможно, отвечает робот, что карта заблокирована- до свидания! Ни с оператором ни связаться, ни вопрос решить, НИ ЧЕ ГО! Дозвонившись с другого телефона, вопрос решить не помогли! Говорят обращаться лично в банк! Я В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ НЕ СМОГУ ДОЙТИ ДО БАНКА! На основании чего был заблокирован кабинет? И где об этом было уведомлено, что сегодня будет заблокирован доступ? 

Прошу решить вопрос! 

Добрый день!

Мы никогда не устанавливаем ограничения без причин. Для восстановления доступа в ВТБ Онлайн вам необходимо было пройти процедуру подтверждения доверенного номера телефона в нашем офисе, дистанционно это невозможно. Данные требования являются вынужденной для Банка мерой, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов.

На данный момент видим, что ограничения сняты.

Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,

Банк ВТБ  

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте столкнулась с подобной ситуацией. Покупала товар на вайлдберриз, он оказался бракованным и мне вернули деньги, ниже я прикреплю чат с вайлдберриз чеки и так далее. Вчера при закрытии счета я обнаруживаю такую проблему- возврата нет.
ВТБ

Уже направляла все на почту, ответ надо ехать в другой город либо позвонить на горячую линию. Позвонив на горячую л... Читать полностью

Заблокировали личный кабинет
ВТБ

Добрый день! В очередной раз сообщаю, что уже дважды посещала отделение банка ВТБ лично с апспортом и менеджер подт... Читать полностью

23.04.2026 Другое
Гарантированная ставка Почта Банка
ВТБ

Добрый день, подскажите пож-та у меня был кредит в почта банке с гаранированной ставкой 4 года проплатила без проср... Читать полностью

Как не испортить кредитный рейтинг и при этом пользоваться банком ВТБ?
ВТБ

Завтра необходимо иметь средства на счете с которого списывается палата за кредит, уже 3й день после обращения, реа... Читать полностью

23.04.2026 Другое
Что делать если Банк не выплачивает сумму полагающуюся мне в рамках кредитного договора и услуги гарантированная ставка, по своим обязательствам перед банком все исполнено
ВТБ

В рамках перехода почта банка в ВТБ , мне задерживают выплату в ВТБ по обязательствам Банка , сумма около 50 тыс. П... Читать полностью

Халатность и затягивание выплаты 450 000 руб. многодетным (субсидия ДОМ.РФ)
ВТБ

Хочу выразить крайнее возмущение работой ВТБ. Подали заявку на государственную выплату 450 000 руб. для многодетных... Читать полностью

списание SBGG, TOO VERTEX POINT
ВТБ

списали деньги без согласия сначало 30 рублей, ровно через неделю 759 рублей без моего подтверждения Читать полностью

Здраствуйте алексей я просветов александр петрович год рождения 09.03.1983 номер телефона 89108598132 нахожусь на сво у меня заблокировали онлайн банк из связи только вайфай приехать в отделение банка нет возможности помогите разблокировать
ВТБ

Помогите разблокировать онлайн банк я нахожусь на сво Читать полностью

23.04.2026 Другое
SBGG, TOO VERTEX POINT
ВТБ

операция произошла которую я не делал списало 30 рублей, и ровно черед неделю списали 759 рублей без моего согласия... Читать полностью

Списание денежных средств на основании REQ-20260312-8114, REQ-20260303-15545
ВТБ

Добрый день, уважаемые представители ВТБ Банк!Меня зовут Дарья, и в настоящее время проживаю в Италии.Недавно я пол... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Заблокировали доступ в онлайн банк без объяснения причин
ВТБ

Ужасный сервис , заблокировали вход в онлайн приложение без основания вообще , написано позвоните для разблокировки... Читать полностью

Как ВТБ предлагает разблокировать учетную запись, если клиент за границей?
ВТБ

Вы не ответили на заданные вопросы! Так же интересно почему на горячей линии мне присылают e-mail и говорят писать... Читать полностью

Уведомление о входе в мобильный банк приходит через час.
ВТБ

Пуш-уведомления о входе в мобильный банк приходит через полчаса, час. А в Истории входов видны две записи, первая с... Читать полностью

Нет доступа в личный кабинет банка ВТБ
ВТБ

Добрый день! А какое решение вы планируете принять? Восстановить или нет мне доступ к личному кабинету? Мой вопрос... Читать полностью

Ограничили доступ к банку
ВТБ

Здравствуйте, мне ограничили действия банка "ВТБ" при смене паспорта в 20 лет, дело в том, что я не могу обновить д... Читать полностью

Как ВТБ предлагает разблокировать учетную запись, если клиент за границей?
ВТБ

Мне заблокировали доступ в втб онлайн без объяснения причин. Я находясь заграницей звоню на горячую линию. Мне отпр... Читать полностью

Существенный баг в приложении
ВТБ

Добрый день.Телефон Xiaomi 17 proПриложение ВТБ для Android.Проблема - Приложение стабильно блокируется при нажатии... Читать полностью

Нет доступа в личный кабинет банка ВТБ
ВТБ

Добрый день. 17.04.2026 выполнил сброс всех подключенных устройств в личном кабинете мобильного приложения. Система... Читать полностью

Невозможно пользоваться ВТБ онлайн
ВТБ

Обращение на указанную горячую линию отправила 17.04.2026 г. Никакой обратной связи не получила, втб онлайн не рабо... Читать полностью

Не получается снять ограничение на использование карты
ВТБ

В приложении висит уведомление что паспортные данные устарели, хотя с недавних пор они были обновлены.На просьбу по... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка-115фз.
Т-Банк

Столкнулся с проблемой ,покупал usdt на baybit и банк заблокировал счёт по подозрению в отмывании денег попросили п... Читать полностью

Банк применил мораторий при взыскании со счета застройщика по исполнительному листу
Сбербанк

Добрый день, вы так и не отвели до 22 числа Читать полностью

Заблокирован Сбербанк онлайн
Сбербанк

Добрый день, заблокировали учётную запись Сбербанк онлайн и карту, из-за подозрительного перевода, переводил со сво... Читать полностью

Не отдают деньги с вклада
Альфа-Банк

Добрый день! 19.04 я оставляла отзыв по работе вашего банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1... Читать полностью

Заблокировали личный кабинет
ВТБ

Добрый день! В очередной раз сообщаю, что уже дважды посещала отделение банка ВТБ лично с апспортом и менеджер подт... Читать полностью

23.04.2026 Другое
Здравствуйте! 04.4.2026 оформила заявление на возврат средств с виртуальной карты госуслуг в связи с закрытием данной карты банком. В банке оформила реальную карту, так как средства не вернули наличным способом. Сумма 3000р. Средства не переведены
Ак Барс Банк

Здравствуйте! 04.4.2026 оформила заявление на возврат средств с виртуальной карты госуслуг в связи с закрытием данн... Читать полностью

Ошибочный перевод на кошелёк
Вайлдберриз Банк

Добрый день! Мне кто-то ошибочно пополнил кошелёк. В чате я отправил всё что меня просили. 2 дня тишина и операторы... Читать полностью

Мне заморозили счет!
ОТП Банк

Добрый день! Я Моисеенко Дарья Ивановна(4624 578804, 20.06.2004 г. р.), работающая мать, получаю з/п, детские пособ... Читать полностью

23.04.2026 Другое
Как вернуть деньги когда перепутал мтс банк и мтс деньги
МТС Банк

Я жду уже пять дней. Специально сюда написала, думала, что вы ускорите процесс. В чем вопрос? Почему вы не возвраща... Читать полностью

Не могу разморозить кошелек
Вайлдберриз Банк

Так ничего и не заработало!Сделал запись с экрана, но ваше приложение позволяет отправить в чат только Фото, а не В... Читать полностью