Список вопросов
Ответ дан

Никогда не покупайте билеты через Альфа-Тревел! Футболят к перевозчику и морозят деньги.

18.04.2026 13:31
14
Альфа-Банк
Автор
user-326025009223
г Москва

Альфа-Тревел срывает поездку и удерживает деньги после отмены рейса (Заказ AA26041676604134). 

Худший сервис и полная импотенция поддержки! 14 апреля купил билеты Москва-Душанбе (Заказ AA26041676604134). 

Авиакомпания "Уральские авиалинии" отменила рейс. Это ВЫНУЖДЕННАЯ ситуация.
Уже 4 дня я бьюсь с поддержкой Альфа-Тревел, чтобы мне сделали вынужденный обмен на 22.04. Я живу в регионе, логистика сложная, вылет уже через два дня (21.04), а меня игнорируют! Вчера обещали решить вопрос до 09:00 мск 18.04, но сейчас уже день, и тишина.
Вы нарушаете п. 227 ФАП-82 и Закон о защите прав потребителей. Ваше бездействие — это прямое издевательство над клиентом. Вы удерживаете мои 35 098 рублей и сервисный сбор, не давая ни билетов, ни возврата.

Требую:
Немедленно завершить вынужденный обмен на рейсы U6-8253 (22.04) и U6-8254 (06.05).
Или вернуть ПОЛНУЮ сумму, включая сервисный сбор, прямо сейчас, чтобы я мог купить билеты сам.
В случае отсутствия решения в течение этого дня, жалоба будет направлена в ЦБ РФ, а следом — судебный иск с требованием штрафа 50% и компенсации морального вреда. Хватит кормить меня скриптами!

Предупреждаю всех: НИКОГДА не пользуйтесь сервисом Альфа-Тревел! Вы платите за билет + сборы им как посредникам. При любых проблемах или отмене рейса вы останетесь один на один с бесполезной поддержкой, которая будет футболить вас к перевозчику. Покупайте билеты ТОЛЬКО напрямую у авиакомпаний — так у вас будет реальное право на обмен и возврат, а не бесконечные обещания "разобраться" от Альфа-Банка. 

Приветствую! 

Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Не могу выйти из банковского аккаунта apple
Альфа-Банк

Добрый день, подскажите статус запроса? Не могу пользоваться телефоном полноценно, для меня эта критичная ситуация ... Читать полностью

Необоснованная блокировка ДБО и карт при попытке снятия наличных в Сочи.
Альфа-Банк

Я являюсь лояльным клиентом АО «Альфа-Банк». При попытке снять собственные средства в размере 1 000 000 руб. через... Читать полностью

Необоснованная блокировка ДБО и карт при попытке снятия наличных в Сочи.
Альфа-Банк

«Я являюсь лояльным клиентом АО «Альфа-Банк». При попытке снять собственные средства в размере 1 000 000 руб. через... Читать полностью

Была блокировка по 161 ФЗ. Благополучно сняли эту блокировку и все банки сняли с меня ограничения, но с Вашим банком почему-то возникли трудности. Ни на горячей линии, ни в офисе банка мне помочь не могут. Куда надо обращаться еще ?
Альфа-Банк

Была блокировка по 161 ФЗ. Благополучно эту блокировку сняли и все банки сняли с меня ограничения , но с вашим банк... Читать полностью

Страхование будь здоров
Альфа-Банк

Очень жду ответа,так как ни на одном из номером нет никакой связи Читать полностью

Списание комиссии после отключения
Альфа-Банк

Добрый день! Необходима помощь. При общение с операторами в чате банка комиссии продолжают списываться. Кто их верн... Читать полностью

Плата за справку о досрочном погашении потребительского кредита.
Альфа-Банк

Кредит закрыт досрочно, мне нужна справка о полном, досрочном погашении и дате закрытия кредита. Напискала в чат по... Читать полностью

20.04.2026 Другое
АКТИВАЦИЯ КАРТЫ АПЕЛЬСИН
Альфа-Банк

20.04.2026 г. ко мне прибыл представитель вашей компании для оформления карты лояльности «Апельсин». Представитель... Читать полностью

Перевод на карту апельсин
Альфа-Банк

Можно ли пополнить виртуальную карту апельсин через сбп со счёта третьего лица, без получения мною пластиковой карт... Читать полностью

Запрос на пароль от альфа-банка
Альфа-Банк

Отправила Читать полностью

20.04.2026 О банке
Последние вопросы по теме
Плата за справку о досрочном погашении потребительского кредита.
Альфа-Банк

Кредит закрыт досрочно, мне нужна справка о полном, досрочном погашении и дате закрытия кредита. Напискала в чат по... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Как отключить подписку и вернуть деньги?
Альфа-Банк

Я хочу отключить подписку и вернуть деньги  Читать полностью

20.04.2026 Другое
Не возвращают деньги за отмененный рейс
Альфа-Банк

В связи с ситуацие на ближнем востоке авиакомрпния Этихад отменила мне рейс. Я подала на возврат и с 07 марта возвр... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Самый конченый банк в мире. Ни кому неисоветую им пользоваться.
Альфа-Банк

Сплошное мошенничество.  Читать полностью

20.04.2026 Другое
Не отдают деньги, все заблокировано.
Альфа-Банк

Иду в прокуратуру, иду в суд подавать заявление на Ваш мошентческий банк. Который не отдаёт мою пенсию. Соц выплата... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Ипотека, навязывание дополнительных платных услуг
Альфа-Банк

Ответ то будет какой-то?  Читать полностью

20.04.2026 Другое
Не подтверждают доверенность
Альфа-Банк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать и куда обращаться. Муж на СВО, у меня гендоверенность г.Москвы, ко... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Бесконечные мобильные звонки!Это мобильный терроризм!!!
Альфа-Банк

Изучили?Какой ббудет Ваш ответ!? Читать полностью

20.04.2026 Другое
Как отменить встречу с сотрудником банка?
Альфа-Банк

Хотела бы отменить встречу с сотрудниам банка? Читать полностью

20.04.2026 Другое
Вывод денег со счета
Альфа-Банк

Здравствуйте, мне не дают возможности предоставить дополнительные документы, чтобы снять ограничения. Я предоставил... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Последние вопросы организациям
В каком отделении можно купить доллары нового образца
Альфа-Банк

В каком отделении можно купить доллары нового образца Читать полностью

Списали сумму за услугу, согласие на которую я не давала
ВТБ

При оформлении дебетовой карты в офисе банка специалист попросила указать для неё информацию - согласна ли я застро... Читать полностью

ТС Банк и ДНС перекидывают ответственность: как повесить на клиента 48% годовых за отменённый заказ.
МТС Банк

Мила, вы технично проигнорировали мой прямой вопрос. Повторяю его: если к 6 мая договор всё ещё будет висеть открыт... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Где посмотреть мои отзывы?

Написала отзыв он пропал где можно посмотреть? Читать полностью

Не могу выйти из банковского аккаунта apple
Альфа-Банк

Добрый день, подскажите статус запроса? Не могу пользоваться телефоном полноценно, для меня эта критичная ситуация ... Читать полностью

Блокировока 115 фз, и тишина от банка !
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

опять 45 дней ждать ?  Читать полностью

Продление договора ипотечного страхования
Совкомбанк

Добрый день!Я ипотечный брокер и партнер банка. Ко мне обратился клиент, который мае 2025 года оформлял договор ипо... Читать полностью

Необоснованная блокировка ДБО и карт при попытке снятия наличных в Сочи.
Альфа-Банк

Я являюсь лояльным клиентом АО «Альфа-Банк». При попытке снять собственные средства в размере 1 000 000 руб. через... Читать полностью

Снятие ограничений с личного кабинета
Сбербанк

Здравствуйте! Можно ли как то снять ограничения с моего счета в сбере, не могу выпустить карту, 4519396961 (серия и... Читать полностью

Прошу выслать бланк заявления на возврат излишне удержанного налога на доходы физлиц.
Совкомбанк

Бланк завления на возврат излишне удержанного налога заполнялся в офисе: Оренбург, пр. Победы, 118 от 08.04.2026г.... Читать полностью