6
20.04.2026 г. ко мне прибыл представитель вашей компании для оформления карты лояльности «Апельсин». Представитель заверил, что для активации достаточно будет просто ввести номер новой карты в приложении банка.
В итоге:
1. Новая пластиковая карта не работает: по её номеру войти невозможно, СМС с кодом подтверждения не приходит (код пришёл только с сотой попытки).
2. Старая цифровая карта недоступна: приложение банка «вынесло» меня из личного кабинета, и моя прежняя цифровая карта также стала недоступна.
3. Требование дополнительной идентификации: при попытке входа система требует подтвердить СИМ-карту звонком или личным визитом в офис.
Считаю данные действия и работу вашего представителя неудовлетворительными по следующим причинам:
Неэффективность визита: я потратила ЛИЧНОЕ времени на встречу с представителем, предоставила паспорт для идентификации. Если в итоге мне всё равно необходимо лично ехать в офис для подтверждения личности, то встреча была бессмысленной тратой времени как моего, так и вашего сотрудника.
Отсутствие логики: паспортные данные у вас есть (их проверял представитель час назад), СИМ-карта моя, она не менялась.
В дополнение к вышеизложенному, при обращении на горячую линию банка мне было предложено вспомнить кодовое слово, которое было установлено при оформлении старой карты около 4 лет назад. Требование предоставить информацию, которую невозможно вспомнить по прошествии такого длительного времени, является необоснованным и не может служить препятствием для восстановления доступа к моим текущим данным и сервисам. Это лишь подтверждает неэффективность работы службы поддержки и отсутствие альтернативных, современных способов идентификации клиента.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Комиссию списли 2 раза! С 2-х разных счетов! Я несколько раз отправляла скиншотв в чат Читать полностью
Здравствуйте 25.02.2026г было подключено обслуживание на сумму 2990 рублей. Списание произвелось за подписку Alfa O... Читать полностью
Доброго дня, в ноябре 2025 года была оформлена ипотека в Альфа Банке, при оформлении также был оформлен полис страх... Читать полностью
Текст вверху. Как нам сообщат об обмене билета сыну Курбатову Дмитриб Сергеевичу . Нам с дрчкой уже обменяли нс 27... Читать полностью
Добрый день.Я клиент Альфа банка, взята ипотека.Ввозникла необходимость получить справку о ипотечном кредите, полу... Читать полностью
Хочу закрыть виртуальную апельсиновую карту Читать полностью
Попал под блокировку 161 ФЗ. Пока жду ответа от ЦБ, счета некоторых баноков (не всех), заблокировали, в том числе А... Читать полностью
Здравствуйте получила сегодня карту альфа Но покупки не могу оплатить пишит ограничения транзакцииПрикладывала и Вс... Читать полностью
Мною была получена информация о том, что мои реквизиты включены в базу данных о случаях и попытках осуществления п... Читать полностью
Здравствуйте 25.02.2026г было подключено обслуживание на сумму 2990 рублей. Списание произвелось за подписку Alfa O... Читать полностью
Хочу закрыть виртуальную апельсиновую карту Читать полностью
Здравствуйте! На днях банк прислал сообщение, что понижает кредитный лимит моей карты с 500 тысяч до 10 тысяч. На м... Читать полностью
18.04.26 по моей карте были совершены мошеннические действиянесколькими транзакциями на общую сумму 92850 руб. Мной... Читать полностью
Сегодня 20 апреля, больничный был открыт 1. Мне так никто и не пересчитал больничный и никто не вернулся с ответом ... Читать полностью
У нас спортсооружение в г. Москва, хотели бы переговорить по рекламе у нас на территории. Можно ли контакты отдела... Читать полностью
В каком отделении можно купить доллары нового образца Читать полностью
Добрый день, подскажите статус запроса? Не могу пользоваться телефоном полноценно, для меня эта критичная ситуация ... Читать полностью
Была блокировка по 161 ФЗ. Благополучно эту блокировку сняли и все банки сняли с меня ограничения , но с вашим банк... Читать полностью
22 марта порекомендовал кредитную карту.В процессе оформления насколько мы смогли вспомнить, из-за проблем в одном... Читать полностью
Я, Толкачева Надежда Константиновна, 11.09.1955 года рождения, обращаюсь с официальной жалобой на действия сотрудни... Читать полностью
Какие конкретно документы запрашивает банк? Мною предоставленны исчерпывающий документы, 2 ндфл, справка о доходах... Читать полностью
Комиссию списли 2 раза! С 2-х разных счетов! Я несколько раз отправляла скиншотв в чат Читать полностью
Если у людей в 2023-24 были отмены операций, то на дворе 2026, а проблема всё та же. Да ещё делают крайними автовла... Читать полностью
Я, Жукевич Е.В., уже более месяца пытаюсь забрать свои средства (43 013,11 руб.) после закрытия счета. Банк соглас... Читать полностью
Я не думала, что мне придется заниматься постоянной перепиской с сотрудниками,но в будущем пользоваться услугами бо... Читать полностью
вчера обращался по этому поводу, за одно списание смогли вернуть деньги. возможно не увидели мои комментарии, котор... Читать полностью
Чат поддержки говорит чтобы я обращался с этим вопросом, Я обращаюсь они отфутболивают обратно. Вопрос был задан пр... Читать полностью
YM*ozon limit MOSKVA RUS списались деньги с карты сбербанка 8125 рублей, сегодня в 10:48 За что списали деньги? Я н... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы спросить, я купил за 5 рублей этот чат, но из за того что мелким шрифтом снизу было написано... Читать полностью