Список вопросов
Ответ дан

Блокировка приложения и карты

19.04.2026 11:41
34
ВТБ
Автор
user-942325018676
г Санкт-Петербург

Добрый день. За последнюю неделю банк блокирует вход в приложение 4-ый раз. Вчера в отделении банка 3 раза проходила разблокировку приложения и карт. Сдала биометрию, выданы новые карты взамен устаревших. Причина блокировки, по словам работника банка, утрата телефона..Что делать?

 

Добрый день!

Мы никогда не устанавливаем ограничения без причин. Для восстановления доступа в ВТБ Онлайн вам необходимо пройти процедуру подтверждения доверенного номера телефона в нашем офисе, дистанционно это невозможно. Данные требования являются вынужденной для Банка мерой, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов.

Подобрать ближайший офис можно у нас на сайте в разделе "Офисы и банкоматы".

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Лгут ли сотрудники в банке?
ВТБ

Значит сотрудник банка соврал? Читать полностью

21.04.2026 О банке
Втб ПНФ . Вернули не все деньги
ВТБ

Если я написал заявление на закрытие вклада и выплате выкупной суммы, то как нужно сделать, чтобы мне выплатили всю... Читать полностью

Установите наконец банкомат!
ВТБ

Уважаемый банк ВТБ!В районе «Метро» и «Метроград» города Кирова, где проживает более 25 000 человек, по-прежнему **... Читать полностью

Банк не может решить проблему с отсутствием начисления кешбека с февраля месяца
ВТБ

Добрый день!в середине января 2026 года была получена карта (стикер) и привязана к семейной группе. с самого начала... Читать полностью

Не работает акция на снятие по кредитной карте

Благодарю за ответ! Да вопрос с картой магическим образом решился! Читать полностью

21.04.2026 Другое
втб пенсионное долгосрочное страхование
ВТБ

в апреле 2025 года посетил банк ВТБ где мне предложили положить 300 тысяч на втб пенсионоое долгосрочное страховани... Читать полностью

21.04.2026 Другое
Лгут ли сотрудники в банке?
ВТБ

Сегодня при оформлении выдачи одобренного кредита, договор V625/000-5498501, в ДО "Семеновский" сотрудник банка ска... Читать полностью

21.04.2026 О банке
Уведомление о входе в мобильный банк приходит через час.
ВТБ

Пуш-уведомления о входе в мобильный банк приходит через полчаса, час. А в Истории входов видны две записи, первая с... Читать полностью

Некомпетентность сотрудников банка
ВТБ

Информацию отправила вчера ,жду ответ от банка  Читать полностью

Добрый вечер! Хочу уточнить информацию, вы запросили дополнительную информацию по предыдущему вопросу, я всё отправила на почту как просили, вы получили письмо?
ВТБ

Вопрос по переводу в Китай, сколько ждать ответа Читать полностью

Последние вопросы по теме
Лгут ли сотрудники в банке?
ВТБ

Значит сотрудник банка соврал? Читать полностью

21.04.2026 О банке
Лгут ли сотрудники в банке?
ВТБ

Сегодня при оформлении выдачи одобренного кредита, договор V625/000-5498501, в ДО "Семеновский" сотрудник банка ска... Читать полностью

21.04.2026 О банке
Резкое и значительное снижение лимита по кредитной карте
ВТБ

Информацию направил на указанную почту.Изучая отзывы на Банки-ру я прихожу к выводу, что это очень массовая проблем... Читать полностью

21.04.2026 О банке
Доступ к ВТБ Онлайн заблокирован
ВТБ

Доступ к ВТБ Онлайн заблокирован. Причина? Читать полностью

21.04.2026 О банке
Жалоба на действие банка
ВТБ

Решением Арбитражного суда я признана банкротом. Процедура банкротства в отношении меня завершилась и вся задолженн... Читать полностью

21.04.2026 О банке
Взыскание зарплаты в счет оплаты ФССП
ВТБ

Не хотят работать совсем нужно постоянно до них стучаться через чат. Списание зп произошло 15.04.2026 приставам до... Читать полностью

21.04.2026 О банке
не могут выдать выписку по счету скм
ВТБ

здравствуйте, 14.04.2026 обратилась в отделение банка м. некрасовка ул. вертолетчиков 21 за выпиской по счету соц.... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Блокировка приложения и карты
ВТБ

После разблокировки я решила подключиться к ВТБ pay. После нажатия этой кнопки в приложении меня снова заблокировал... Читать полностью

20.04.2026 О банке
«Решение вопросов по 161-ФЗ, ПАО ВТБ»
ВТБ

 Мною была получена информация о том, что мои реквизиты включены в базу данных о случаях и попытках осуществления п... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Невозможность досрочного погашения кредита
ВТБ

Уважаемый банк ВТБ, решите, пожалуйста, вопрос. Я хочу закрыть свой кредит, вы этому препятствуете! Если у вас техн... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Последние вопросы организациям
Дебетовая карта (не начислен кешбэк)
Т-Банк

6 апреля совершил оплату товара на сумму 31 826 рублей, выбрал категорию кешбэка автоуслуги сто, банк отказывается... Читать полностью

Я не просил вас что то решать просто скажите пожалуйста пожалуйста где можно забрать мои деньги наличными
Альфа-Банк

Где находится офис Альфа банка с кассой  Читать полностью

21.04.2026 Другое
заблокировали карты, причину своих действий оставили без пояснения
Сбербанк

добрый день, мне заблокироваликарточные продукты без объясненияпричины, пользовалась банкомисключительно ради получ... Читать полностью

Нужна заключения что закрыла кредит заявление о закрытии счета
Совкомбанк

Хоум кредит Читать полностью

21.04.2026 О банке
Несостыковка условий для кредитных каникул
Сбербанк

Здравствуйте. У вас на официальном сайте дана информация, что ничего дополнительного для кредитных каникул подписыв... Читать полностью

Не одобрили комплексное урегулирование Долгов хотя пишут что мы поможем
Сбербанк

Обратился за помощью в комплексном урегулировании Долгов т.к попал в долговую яму из за микрофинансов Сбербанк отве... Читать полностью

Арестовали по исполнительному листу не сумму долга, а все деньги (намного больше)
МТС Банк

Зачем вы пишите "принесите оригинал" если в другом сообщении пишите, что примем только от госорганов??? В электронн... Читать полностью

21.04.2026 Другое
SBER*5968*SBERPRIME1 MOSCOW RUS
Сбербанк

почему списали деньги, без моего согласия подписок ни каких нету Читать полностью

Банк отказывает в увеличении лимита кредитной карты
Т-Банк

Банк отказывает неоднократно увеличить лимит кредитной карты, хотя у меня отличная кредитная история, кредитная наг... Читать полностью

21.04.2026 Другое
Арест снят приставами со счетов, но закончившийся вклад закрыть МТС-Банк по прежнему не даёт.
МТС Банк

Так постановление вам было направлено, копия мне на Госуслуги пришла тоже. И в приложении вашем после этого все при... Читать полностью

21.04.2026 Другое