4
14 марта 2026 года я обратился в чат мобильного приложения ВТБ с целью полного закрытия кредитной карты и сопутствующего счета. Оператор (Елена) официально подтвердила принятие заявки, написав: "Дмитрий Владимирович, все в порядке, уже комиссия направлена на счет кредитной карты, счет и карта закрываются".
Полагаясь на письменное подтверждение сотрудника банка, я считал договор расторгнутым, а счет — фактически находящимся в процессе закрытия, что подразумевает блокировку любых новых расходных операций.
Однако, 5 апреля (спустя более чем 3 недели после подтверждения закрытия) по данному счету произошло списание на сумму 1465 руб. через сторонний сервис (Яндекс.Заправки). Это стало возможным только по причине того, что банк не ограничил авторизации по счету и не довел процедуру закрытия до конца, несмотря на заверения оператора.
Более того, в общении от 20 апреля другой оператор (Тансылу) заявила, что карта лишь "заблокирована", а для закрытия счета якобы требовалось подписание каких-то дополнительных электронных документов, о чем оператор Елена 14 марта меня не проинформировала. Напротив, она подтвердила, что "все в порядке".
Считаю действия банка введением клиента в заблуждение (мисинформированием) и ненадлежащим исполнением поручения на закрытие счета. Из-за халатности сотрудников на счету образовался долг, на который могут быть начислены проценты.
Требую:
Провести внутреннюю проверку по факту работы оператора Елены от 14 марта.
Аннулировать любые начисленные проценты, комиссии и пени, возникшие по данному счету после 14 марта.
Закрыть кредитный счет без применения ко мне каких-либо штрафных санкций, так как обязательства по информированию клиента не были выполнены банком.
Все скриншоты переписки, подтверждающие мои слова, имеются и будут предоставлены по запросу
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мне необходима выписка по счету ВТБ, но сотрудники банка не видят данный счет и не дают выписку по нему. Самостояте... Читать полностью
Здравствуйте. Платила кредит в Почта банк за умершую мать Монахову Надежду Николаевну 16.05.1965 г.р., как наследни... Читать полностью
После разблокировки я решила подключиться к ВТБ pay. После нажатия этой кнопки в приложении меня снова заблокировал... Читать полностью
Добрый день, банк ВТБ заблокировал счета и приложение по 115 ФЗ, все запрошенные документы по блокировке предостави... Читать полностью
Прошу прислать ссылку на перечень признаков, который утвердил Банк Росссии.А если мне понадобится сумма больше 50 т... Читать полностью
В марте 2023 года стал ипотечным клиентом Банка. Все три года платил что называется день в день, в первый день кред... Читать полностью
Я хочу отказаться от карты втб Читать полностью
14 апреля я хотел оформить заказ на Авито через Авитодоставку, сумма была не маленькая, 104.000 рублей округлённо,... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты в офисе банка специалист попросила указать для неё информацию - согласна ли я застро... Читать полностью
Добрый день, банк ВТБ заблокировал счета и приложение по 115 ФЗ, все запрошенные документы по блокировке предостави... Читать полностью
В марте 2023 года стал ипотечным клиентом Банка. Все три года платил что называется день в день, в первый день кред... Читать полностью
Столкнулся с двумя показательными проблемами в ВТБ, которые в совокупности демонстрируют пренебрежение банка к свои... Читать полностью
Ну так и перечислите все возможные причины из пункта 3.8, пожалуйста, Алексей. Раз вы уточнять не хотите, чтобы я м... Читать полностью
Почему ВТБ не выдаёт справку о погашении кредита за умершего супруга? Кредитная карта полностью погашена, куда обра... Читать полностью
Как убедиться, что карту вручает курьер банка, а не мошенник. Фотографирование паспортных данных клиента обязательн... Читать полностью
Ранее у меня была подключена услуга «гарантированная ставка» в Почта Банк. По состоянию на февраль 2026 года сумма... Читать полностью
16.04.2026 у меня случилась беда, после атаки мошенников я подверглась полной утечки информации и мне нужно было ср... Читать полностью
Нужно подать заявление на сохранение зарплаты. Один офис на всю Москву, в Москва-Сити. Просто ужас. Все банки прини... Читать полностью
Взят кредит в банке ВТБ, надо перевести 700 тысяч за покупку машины продавцу. Счёт продавца тоже в ВТБ. Нет ли веро... Читать полностью
Я, Толкачева Надежда Константиновна, 11.09.1955 года рождения, обращаюсь с официальной жалобой на действия сотрудни... Читать полностью
Какие конкретно документы запрашивает банк? Мною предоставленны исчерпывающий документы, 2 ндфл, справка о доходах... Читать полностью
Комиссию списли 2 раза! С 2-х разных счетов! Я несколько раз отправляла скиншотв в чат Читать полностью
Если у людей в 2023-24 были отмены операций, то на дворе 2026, а проблема всё та же. Да ещё делают крайними автовла... Читать полностью
Я, Жукевич Е.В., уже более месяца пытаюсь забрать свои средства (43 013,11 руб.) после закрытия счета. Банк соглас... Читать полностью
Я не думала, что мне придется заниматься постоянной перепиской с сотрудниками,но в будущем пользоваться услугами бо... Читать полностью
вчера обращался по этому поводу, за одно списание смогли вернуть деньги. возможно не увидели мои комментарии, котор... Читать полностью
Чат поддержки говорит чтобы я обращался с этим вопросом, Я обращаюсь они отфутболивают обратно. Вопрос был задан пр... Читать полностью
YM*ozon limit MOSKVA RUS списались деньги с карты сбербанка 8125 рублей, сегодня в 10:48 За что списали деньги? Я н... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы спросить, я купил за 5 рублей этот чат, но из за того что мелким шрифтом снизу было написано... Читать полностью