Список вопросов
Ответ дан

Обращение в Т-банк по поводу несанкционированного списания средств с детской карты Junior

Иные вопросы
16.04.2026 20:28
92
Т-Банк
Автор
user5855702
г Москва

Уважаемые сотрудники банка Т-банка!

Обращаюсь к вам по крайне важному вопросу, касающемуся моей детской карты Junior, привязанной к вашему банку.

Ночью 15 апреля 2026 года в 01:14:52, произошло несанкционированное списание денежных средств в размере 45 553 рублей. Это вызвало серьезное беспокойство, поскольку ни я, ни мой ребенок не осуществляли никаких операций с картой в указанное время.

     К сожалению, мы не получали каких-либо уведомлений или кодов подтверждения, которые обычно требуются для входа в приложение Junior и совершения финансовых операций. Этот факт подтверждает предположение о взломе аккаунта моего ребенка.

 

Ваши сотрудники утверждают, что мной был совершен вход в систему онлайн-банкинга ночью 15 апреля 2026 года в 01:14:52,, и именно мною был произведен перевод денежных средств. Однако, предоставленный вами отчет о входе в систему с различных устройств показывает отсутствие каких-либо записей входа в указанный промежуток времени ночью 15 апреля 2026 года в 01:14:52,. Ни одно устройство не использовалось для авторизации в этот период.

      Прошу вас провести тщательное расследование данного инцидента и принять необходимые меры для восстановления моих средств. Убедительно прошу разъяснить причины отсутствия SMS-кодов и обеспечить безопасность дальнейших транзакций. Меня беспокоит возможность мошеннических действий, связанных с моим банковским счетом. Надеюсь на ваше понимание и содействие в разрешении данной ситуации.

 

Прилагаю отчет по входам в личный кабинет. 

Для оперативного взаимодействия предоставляю следующую информацию:

Буду признательна за оперативное рассмотрение моего обращения и принятие мер по защите моих финансов. Надеюсь на вашу поддержку и понимание сложившейся ситуации.

С уважением,

С*** Т*** А***

Здравствуйте.

Чувствительную информацию замаскировали и перенесли в специальное поле. Не рекомендуем оставлять личные данные в открытом доступе — их могут получить мошенники и использовать в корыстных целях.

Система мониторинга отработала правильно. Операцию сделали в личном кабинете. По договору доступ к нему должен быть только у вас, как у владельца счета. Поэтому отменить такой платеж и оспорить операцию не можем. Это окончательное решение.

СМС с кодом подтверждения не отправили, так как перевод сделали с карты на карту через наши сервисы. В таком случае не запрашиваем дополнительное согласие.

Сейчас решить вопрос можно через полицию, так как по закону только они могут заниматься расследованием и искать преступников. Вы говорили, что уже обратились к ним. Будем помогать правоохранительным органам, как только получим официальный запрос. Надеемся, что все закончится в вашу пользу.

СМС с кодом для входа не отправили, так как вы были зарегистрированы на этом устройстве. 

Информацию об устройствах и IP адресах, с которых был осуществлен вход в личный кабинет и приложение, за 15.04.2026 направили на электронную почту. В отчете указана полная информация об устройстве и всех сессиях по входу в личный кабинет и приложение, больше данных клиентам не предоставляем. Если вы не подтверждаете вход с указанных устройств, пожалуйста, обратитесь в правоохранительные органы.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Списали деньги без соглашения
Т-Банк

Здравствуйт, 19 апреля сайт slide.aI списали деньги 899 рублей, хотя никакую подписку не подключала и согласия не д... Читать полностью

22.04.2026 Другое
просто так ограничили обслуживание за подозрительную активность
Т-Банк

в течении какого времени будет ответ? Читать полностью

22.04.2026 Качество обслуживания
Прошу вернуть списанные с дебетовой карпты деньги.
Т-Банк

Добрый день Анна, я Гуманец Виктор Васильевич, сегодня 22.04.2026 г. перевел своему несовершеннолетнему сыну сыну... Читать полностью

22.04.2026 О банке
Не исполнение решения суда

Я, Васильев Виталий Сергеевич 14.03.2026г. предъявил исполнительный лист ФС № 053840978 от 11 февраля 2026г., выдан... Читать полностью

22.04.2026 Т-Страхование
Не пришли деньги на карту сбера через банкомат т банка
Т-Банк

Денег так и нет. Сбер перевода не видит.  Читать полностью

22.04.2026 Банкоматы
Коллекторское агентсво феникс.
Т-Банк

На мою мать в 2013 году , сотрудники мтс оформили телефон и кредитную карту, без ее ведома, участия и присутствия.... Читать полностью

22.04.2026 О банке
Коллекторское агентсво феникс, дочерняя компания тбанка.
Т-Банк

На мою мать в 2013 году , сотрудники мтс оформили телефон и кредитную карту, без ее ведома, участия и присутствия.... Читать полностью

22.04.2026 О банке
Банк закрыл доступ к счетам/вкладам.
Т-Банк

Добрый день.Так и не получил пока ответа на заданный вопрос. Ожидать.. или уже не надо? При ПОЛНОМ ОТКАЗЕ в ОБСЛУЖИ... Читать полностью

22.04.2026 Качество обслуживания
Не работает банкомат - проблемы клиента
Т-Банк

Добрый день, Т банк всегда меня радовал, всегда был лоялен, но к сожалению в этот раз приходится писать отзыв.Необх... Читать полностью

22.04.2026 Переводы и платежи
Снятие обременений с залоговой квартиры
Т-Банк

Вообще не понял что означает Ваш ответ? Нам нужнонемного больше времени чтобы решить Ваш вопрос? Дайте мне контакт... Читать полностью

22.04.2026 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Хочу вернуть деньги за списание в виде 1699 руб за использование нейросети, хотя я отключал подписку
Т-Банк

Можно ли вернуть деньги .. Читать полностью

22.04.2026 Иные вопросы
Начисление процентов
Т-Банк

Здравствуйте, пользуюсь кредитной картой от Т-Банка. Всегда оплачивала полные суммы без просрочек. однажды увидела... Читать полностью

22.04.2026 Иные вопросы
Как остановить звонки от банка?
Т-Банк

Можете. Один звонок в сутки и не больше двух в неделю. Сегодня вторник, мне УЖЕ позвонили два раза. Данные отправил... Читать полностью

22.04.2026 Иные вопросы
Внесение данных в базу ЦБ
Т-Банк

Вот прям все ждем, как вы разрулите ситуацию, вами созданную. Читать полностью

22.04.2026 Иные вопросы
Как остановить звонки от банка?
Т-Банк

Мой отец брал кредит или какой то кредитный продукт в этом банке. Я без понятия, так как НЕТ связей с этим человеко... Читать полностью

22.04.2026 Иные вопросы
Перенос лимита кредитной карты с одной на другую
Т-Банк

Добрый день!Являюсь пользователем двух кредитным карт Платинум. По одной из них есть неиспользованный лимит (129 00... Читать полностью

22.04.2026 Иные вопросы
Возврат средств за билеты
Т-Банк

Сегодня я получила очередную отписку : «Нам понадобится дополнительное время для работы по вашему вопросу. Ответ пр... Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
Отправила заявку на перенос номера в т-мобайл, отменила заявку, но деньги все равно списались
Т-Банк

Отправила заявку на перенос номера в т-мобайл, отменила заявку, но деньги все равно списались как вернвть деньги ? Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
Банк необоснованно отключил меня от программы лояльности. Из-за того что кэшбек был накоплен на крупную сумму. С наиболее мелкой суммой проблем не было. Эта ситуация повторяется второй раз.
Т-Банк

Банк необоснованно отключил меня от программы лояльности.Из-за того что кэшбек был накоплен на крупную сумму.С наиб... Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
Внесение данных в базу ЦБ
Т-Банк

Вывод: вашей фирме пофиг на людей. Вы должны расчитать обоснованность жалобы, а получается просто по этапу запустил... Читать полностью

21.04.2026 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Закрытие счета и карты.
Вайлдберриз Банк

Это в суде потом расскажете Читать полностью

22.04.2026 Текущий счет
Не пришел сертификат в ЗЯ по акции за оплату SberPay
Сбербанк

Здравствуйте, не пришел сертификат на 800 руб в ЗЯ за оплату покупки по SberPay, всек условия были выполнены 29.01.... Читать полностью

22.04.2026 Иные вопросы
Как разблокировать счет в т-банке?

Добрый день! Являюсь клиентом Т-банка уже не первый десяток лет. Клиент как физ лицо со статусом Премиума (золотой)... Читать полностью

22.04.2026 Эксперты Банки.ру
Как разблокировать аккаунт в т-банке?
Т-Банк

Добрый день! Являюсь клиентом Т-банка уже не первый десяток лет. Клиент как физ лицо со статусом Премиума (золотой)... Читать полностью

22.04.2026 Обслуживание
МТС никак не решает проблему с возвратом
МТС Банк

11 мая сделал перевод с Мтс Оплаты на погашения кредита и ошибся в имени, по итогу банк получателя сделал возврат,... Читать полностью

22.04.2026 О банке
Как вернуть свои деньги ? ! Была заблокирована карта , подал заявление на закрытие счета и вывод средств , заявили 45 дней , сегодня 49 ! И никто не в курсе причины и когда придут !!!!
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Когда придут деньги экси банк Читать полностью

22.04.2026 Текущий счет
Здравствуйте у меня карта заблокирована
Сбербанк

Я заказала карту в банке сегодня получила но её заблокировали пришло смс что карта заблокирована на основании п9 ст... Читать полностью

22.04.2026 Накопительные счета
Списали деньги без соглашения
Т-Банк

Здравствуйт, 19 апреля сайт slide.aI списали деньги 899 рублей, хотя никакую подписку не подключала и согласия не д... Читать полностью

22.04.2026 Другое
просто так ограничили обслуживание за подозрительную активность
Т-Банк

в течении какого времени будет ответ? Читать полностью

22.04.2026 Качество обслуживания
Закрытие счета и карты.
Вайлдберриз Банк

Обращение в ЦБ и Роспотребнадзор приняли!!! Читать полностью

22.04.2026 Текущий счет