35
Добрый день.
Столкнулись с крайне неприятной ситуацией при обслуживании в ВТБ как бизнес-клиенты.
По нашему счету была списана лишняя комиссия за обслуживание бизнес-карты. Но основная проблема сейчас даже не только в самом списании, а в том, что банк уже неделю не может нормально отработать обращение и дать внятный ответ.
Сразу после обнаружения проблемы мы написали обращение через личный кабинет в Банк-Клиент. С тех пор прошла неделя, ответа по существу нет.
За это время мы неоднократно звонили в поддержку, чтобы хотя бы узнать статус и понять, что происходит. Но вместо помощи сотрудники просто переводят ответственность друг на друга.
Сначала нам сказали: обращайтесь к своему персональному менеджеру, Елене Николаевне. Но персональный менеджер на звонки не отвечает.
После этого снова звоним на горячую линию, задаем вопрос, почему нет ответа от техподдержки и что вообще с нашим обращением. В ответ слышим: «зафиксировали запрос, завтра будет рассмотрение». По сути, речь идет не о решении проблемы, а просто о том, чтобы кто-то наконец прочитал письмо.
Оставили заявку на обратный звонок персонального менеджера. Ответ тот же: «свяжется завтра». Но фактически никто не связывается.
В итоге складывается ощущение полного отсутствия координации между техподдержкой, колл-центром и персональным менеджером. Никто не берет ответственность за решение вопроса, никто не дает четких сроков, никто не отвечает по существу. Вынужден снова и снова звонить и выслушивать обещания «завтра».
Просим:
дать ответ по нашему обращению, направленному через Банк-Клиент;
пояснить, почему техподдержка не отвечает уже неделю;
прекратить практику бесконечного перенаправления клиента между горячей линией и персональным менеджером;
решить вопрос по излишне списанной комиссии.
Надеемся, что после публикации здесь банк наконец даст не формальную отписку, а нормальный ответ по существу.
Добрый день!
Ваше обращение было в работе, в связи с чем коллеги не могли сообщить по нему ответ. Сожалеем, что вопрос затянулся. На данный момент обращение рассмотрено, комиссия за обслуживание будет вам возвращена. Надеемся на дальнейшее обслуживание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В ВТБ открыт продукт накопительный сСвет, которым несколько месяцев пользовался. но в один прекрасный момент не смо... Читать полностью
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наконец решить ее.zapros_voronezh@vtb.ru по моему запросу с э/п от Ваших... Читать полностью
zapros_voronezh@vtb.ru по моему запросу с э/п от Ваших коллег, мне пришел ответ: "Обременение снимается автоматичес... Читать полностью
Кредит то как вам платить ? Уважаемый,раз вы не можете ответить на данный вопрос Читать полностью
Мною в соответствии с Федеральным законом № 106-ФЗ были оформлены кредитные каникулы, период действия которых истек... Читать полностью
Добрый день! В связи с не предоставлением дополнительно запрашиваемой информации.По Вашему запросу пришёл отказ.За... Читать полностью
ваша касса в вашем банке принимали деньги и ваши счотрудники счказали что я должен предти через год и получить свои... Читать полностью
Здравствуйте! Дублирую сообщение один-в-один из обращения в вашу группу в VK 20 апреля 2026 года. Если потребуется... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты мне принудительно была навязана кредитная карта и SIM-карта оператора мобайл (за 320... Читать полностью
Все ещё не вижу появления денег у меня на счете Читать полностью
Мною в соответствии с Федеральным законом № 106-ФЗ были оформлены кредитные каникулы, период действия которых истек... Читать полностью
ваша касса в вашем банке принимали деньги и ваши счотрудники счказали что я должен предти через год и получить свои... Читать полностью
Обратилась в чат банка с проблемой "не отражался кешбэк в разделе расти с ВТБ за март месяц". Первое мое обращение... Читать полностью
25.03.2026 был полностью погашен кредит, перешедший из Почта Банк в ВТБ. По условиям кредита была подключена услуга... Читать полностью
договора не подписыввал, деньги были отнесены в кассу по рекомендации сотрудника вашего банка и придя через год сот... Читать полностью
Перевел средства по СБП на ВТБ, для погашения кредита, но мой кредит был переведен с Почта Банка, по этой причине у... Читать полностью
Здравствуйте.Была у меня кредитная карта Почта-Банка и вносила я на неё платежи регулярно и заранее. Случилось слия... Читать полностью
После открытия ИП Мне постоянно названивает ВТБ Банк, хотя я никогда не пользовался их услугами. Я уже 1 раз звонил... Читать полностью
Добрый день. Отделение банка посещала уже дважды, менеджеры подтверждали номер, который, кстати, не менялся уже бол... Читать полностью
Могу я получить справку, о том что ипотека оплачивается исправно? Из-за того, что она оплачивается на ссудный счет,... Читать полностью
Попал в базу ЦБ по 161фз, центробанк отправил ответ в котором указал, что нужно вернуть 2 операции ОБДС обратно отп... Читать полностью
Уважаемые руководители Банка!Обращаюсь к вам с заявлением о неправомерном моем увольнении с занимаемой должности. Р... Читать полностью
Прошу сообщить на основании чего в вашем приложении мне высвечивается реклама букмекерской конторы? Согласие на под... Читать полностью
Здравствуйте, 22 апреля произошло списание с карты на 899 р с сайта указанного в заголовке вопроса, подписка оформ... Читать полностью
Вадим Бессонов, спасибо очень жду решения. Читать полностью
22.04 заблокировали карту из-за подозрительных операций. Написал в чат тех поддержки, отправил скрины. Но к сожале... Читать полностью
В феврале 2026 года я открыл расчётный счёт ИП для проведения расчётов с контрагентами за оказание услуг по разрабо... Читать полностью
Так я письмом документы заверенные нотариусом сначала отправил на ваш московский адрес , их приняли и зарегистриро... Читать полностью
Мне скинули ссылку по которой ,якобы можно вернуть перевод. Читать полностью
Здравствуйте, я Жукова Елизавета Владимировна, имею задолженность в банке Хоум , которую на сегодняшний момент взыс... Читать полностью