28
Ужасное отношение банка к клиентам.
В конце марта у моего брата был совершен перевод на карту альфа банка, после чего карту заблокировали. При обращении разъяснить и разблокировать карту - отказано.
21.04.2026 посетили дважды офис банка по адресу г. Самара, ул. Стара Загора, 126. Сначала брата обслуживал Александр. В закрытии счета карты и перевода денежных средств Александр отказал. Сообщил, что нет смысла. Мой брат после отказа сотрудника ушел.
На минуточку - на каком основании происходит удержание денежных средств? Почему отказывают в закрытии?
Немного позднее я поехала вместе с братом в тот же офис. Нас консультировала девушка, сообщив, что написать заявление на закрытие карточного счета возможно только с руководителем (т.к. именно он согласовывает закрытие).
Хорошо, я могу поверить, что согласование на закрытие и перевод требуется от руководителя, однако почему отказывают в закрытии счета?
На законодательном уровне банк не имеет права удерживать денежные средства, мы не требуем разблокировки карты повторно, мы хотим закрыть счет и получить остаток денежных средств с карты в полном объеме через 7 календарных дней наличными через кассу или через 30к.д. переводом по реквизитам в другой банк после написания заявления на закрытие скс.
Максимум, что предложила девушка (в отличии от Александра) - написать обращение, что было и сделано нами. Однако обращение должны зарегистрировать завтра (Тоже вопрос? Почему не этим же днём? Офис еще работал. Естественно взяли копию обращения !без входящего! и будем звонить на гор.линию.)
Ругаться уже не стали, т.к. было видно, что у сотрудника не было инициативы помочь в данном вопросе.
Приветствую!
Не смогу подсказать информацию по другому нашему клиенту.
Рекомендую вашему брату написать вопрос самостоятельно со своего профиля, чтобы я смогла разобраться в ситуации. Потребуется ФИО, дата рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Укажите на какую эл.почту ему написать Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Так как не поступил ответ, после 2 жалоб, отправляю жалобу в центробанк. Надеюсь получу ответ Читать полностью
Вы просите чтобы я отправила документы вам в чат, в какой контректно вы имеете ввиду? доступ в интернет банк у меня... Читать полностью
Моя процедура завершена. Все банки вернули доступ, кроме вашего. При визите в отделение мне заявили что нет пометки... Читать полностью
Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар. З (мес.) по Договору Z6922/232/W/ 00ANKC/6 от 20.03.2026. Оформил карту "Апельсин"... Читать полностью
Обращаюсь с жалобой на действия АО «Альфа-Банк».В марте 2026 года я урегулировала вопрос с задолженностью перед бан... Читать полностью
Я оформила кредитную карту по ссылке своего друга. Карта была получена в офисе банка, однако процесс выдачи сопрово... Читать полностью
Согласно истории операций моего личного кабинет Альфа-банка 08.03.2026 в07.06 произведено списание 399 рублей «Коми... Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Укажите на какую эл.почту ему написать Читать полностью
Жду авиабилет на Курбатова Дмитрия Читать полностью
Отписаться от платных услуг и отвязать карту от всех мфо. Читать полностью
Я и не сомневалась что ответ будет такой ,что деньги не вернут ,Заказала апельсиновую карту приехал сотрудник и ста... Читать полностью
21.04.2026 я прищёл в отделение альфа банка на ул. Маршала Чуйкова, 3 - город Москва, для получения кредитной карты... Читать полностью
Уговорили оформить карту «на всякий случай». На данный момент списана комиссия за обслуживание, пользоваться картой... Читать полностью
здравствуйте, извините за беспокойство, прошло уже больше полугода с момента блокировки, подскажите пожалуйста есть... Читать полностью
Я, являюсь клиентом Альфа‑Банка и владела картой Alfa Only (№ карты 2200150634567215, получена 27.11.2025г.). Карта... Читать полностью
Вчера, 20 апреля, пришёл оформлять кредитную карту в отделение «Березовский – Ул. Восточная».В целом обслуживание м... Читать полностью
Не начисли ли бонусы,,,, Читать полностью
Укажите на какую эл.почту ему написать Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Согласно 161-ФЗ, блокировка распространяется лишь на дистанционное обслуживание и я могу при личном визите в банк ч... Читать полностью
По данному кредитному договору 23.04 запланировано списание в размере 204 тысяч. Я правильно понимаю, что пока вы в... Читать полностью
Возможно ли прекратить списании без перевыпуска карты? Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка ВТБ, 19 февраля 2026 года ко мне приехал курьер для оформления дебетовой карты. При акти... Читать полностью
Случайно перевёла деньги по номеру телефона через СБП на чужой ВБ кошелёк. Как вернуть ? Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, wb банк заблокировал счет и карту по 115фз. Я отправил заявление о закрытии сче... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Прошло 5 рабочих дней с момента Вашего ответа. Вопрос мой так и не закрыт.Я посчитал сумму... Читать полностью
Я пишу каждый день, завтра пойду в банк. Читать полностью