55
Являюсь заемщиком по кредиту № V929/3206-0001539 (переведен из Почта Банка в марте 2026г).
8 апреля я обратился в чат поддержки ВТБ с вопросом: могу ли я пропустить платеж 28 апреля, учитывая, что кредит только перешел из другого банка?
Сотрудник Анастасия взяла время на проверку и спустя почти час ожидания дала четкое подтверждение: "Да, всё верно. 28 апреля вы не делаете взнос, только в мае". Полагаясь на официальный ответ сотрудника банка, я спланировал свой бюджет и не стал закладывать средства на апрельский платеж.
Однако 21 апреля мне пришло СМС о необходимости внести платеж 28.04. В чате признали, что Анастасия ошиблась и ввела меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию.
Составили обращение CR-16479218, но срок рассмотрения установлен до 12.05.2026.
Меня это категорически не устраивает! Платеж должен быть 28 апреля. Из-за некомпетентности сотрудника банка я сейчас нахожусь в безвыходной ситуации: денег на платеж нет (так как мне официально разрешили не платить), а банк собирается выставить мне просрочку и испортить кредитную историю, пока будет "рассматривать" свою же ошибку.
Требую:
В приоритетном порядке (до 28 апреля) рассмотреть обращение CR-16479218.
Исполнить обещание, данное сотрудником в чате 08.04, и предоставить отсрочку на апрель.
Либо приостановить взыскание и начисление пеней до окончания внутреннего расследования.
Скриншоты переписки, где сотрудник подтверждает отсутствие платежа, имеются и будут предоставлены по первому требованию администрации портала или банка
Добрый день!
Видим зарегистрированное обращение от вас по этому вопросу. Уже приняли его в работу. Обязательно все проверим. По результатам рассмотрения вы будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день, прошёл процедуру банкродства, она закончилась 22.04.2025, но сегодня проснулся а ВТБ списали со счета... Читать полностью
Мне друг отправил ссылку, я по ней оформил карту, но выплата ни мне, ни другу так и не поступила. В ответ на это ба... Читать полностью
Заблокировали доступ к втб онлайн можно узнать причину и способ разблокироват онлайн нет возможности прийти в офис Читать полностью
При оформлении кредита , банковый специалист уверила что денежные средства можно будет благополучно перевести физ... Читать полностью
Хочу обратить внимание на агрессивные продажи со стороны втб по подписке втб плюс и автоплатеж на мобильный. Со сло... Читать полностью
Ситуация развивается по сценарию уже более 1.5 месяцев:1.Необоснованная блокировка и игнор документов с 03.03.2026.... Читать полностью
Погасила полностью кредит, сделала заявку на полное досрочное погашение .Через месяц захожу и смотрю , что кредит ч... Читать полностью
Являюсь клиентом в ВТБ. пользуюсь дебетовой картой, никакие уведомления отдельно не подключал, как сказал сотрудник... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста почему накопительная пенсия находится втб банке я сотрудничаю сбербанка Читать полностью
Являюсь клиентом в ВТБ. пользуюсь дебетовой картой, никакие уведомления отдельно не подключал, как сказал сотрудник... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, как быть в ситуации:В августе месяце было заблокировано приложение и карты. Обр... Читать полностью
Получили СМС на телефон, что уведомления о поступлении денежных средств отключены. Хотели бы восстановить. Как это... Читать полностью
Добрый день!23.03.2026 был осуществлен переход из ПочтаБанк с открытием счета в отделении Банка ВТБ. Для активации... Читать полностью
Пенсионерка. При оформлении карты, естественно, не предупредили о платной подписке. А сегодня сюрприз: списали 349... Читать полностью
Здравствуйте возможно снять ограничения по картам Читать полностью
если, все же есть возможность, в виде исключения, восстановить прежние лимиты по картам (без моего запроса на увели... Читать полностью
здравствуйте, отключите подписку пожалуйста. если не получится , то хотябы верните средства списанные. не могу откл... Читать полностью
Отправил!Банк возместить недобор средств из-за своей тупизны и хамства к собственным клиентам? Или будет достаточно... Читать полностью
Добрый день.Столкнулся с крайне странной ситуацией после передачи моего кредитного договора из Почта Банка в ВТБ.Я... Читать полностью
Здравствуйте, не понимаю по какой причине у меня не оплачивается рассрочка. Пополнила счет вб через СБП, на 18500р,... Читать полностью
Банк Озон 22.04.2026 поставил мне ограничение на покупки,переводы и снятие наличных. Проблема в том ,что банку не п... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Антон. Договор № 4002463411 от 12.05.2025.Моя ситуации изложена в 5-6 обращениях на ГЛ банк... Читать полностью
25 февраля 2026г был заключен ДКП после победы на торгах по банкротству №960000325558, лот до сих пор находится в з... Читать полностью
Спирилонова Маргарита, я не согласен с нынешними условиями своего кредита, я требую вернуть мои старые условия как... Читать полностью
Рогожина Наталья Юрьевна. 18.03 1957 года рождения . Почему мне приходят сообщения о смене пинкода? Читать полностью
Требую убрать мой телефон, телефон моих родственников из списка ваших рекламных звонков! Вы звоните мне и в будни,... Читать полностью
18 марта 2026 года я отправил перевод в размере 100.000 рублей со своего счета в сбербанке на свой счет в турецком... Читать полностью