47
Для подтверждения ставки 3,6% по ипотеке требуется каждые полгода предоставлять справку о работе в IT-аккредитованной организации. Ранее я исполняла данное обязательство своевременно, без нарушений. Банк обычно направлял SMS-уведомления, на которые я ориентировалась, однако в рассматриваемый период уведомление не поступило. В результате документы были загружены с задержкой на 10 календарных дней, при этом место работы не менялось.
02.02.2026 я загрузила документы через сервис «Домклик» и в тот же день обратилась в поддержку. Сотрудник подтвердил получение документов, отсутствие нарушений и сохранение процентной ставки. 03.02.2026, из-за отображения в личном кабинете ставки 17% и платежа ~65 577 руб., я обратилась повторно. Мне сообщили, что это техническое отображение и корректные условия будут применены с 01.03.2026, дополнительных действий не требуется.
На 28.02.2026 на счете была сумма, достаточная для платежа по ставке 3,6% (20 755 руб.), исходя из информации банка. Однако 28.03.2026 было обнаружено частичное списание за февраль (8 112 руб.), отсутствие информации о задолженности и увеличение платежа за март до 65 577 руб. В поддержке пояснили, что повышение ставки произошло из-за несвоевременной подачи документов, при этом с 01.03.2026 ставка была возвращена к 3,6%.
30.03.2026 я обратилась в отделение банка с письменным заявлением. Сотрудник зарегистрировал обращение со сроком рассмотрения до 19.04.2026. В тот же день, чтобы избежать просрочки, я внесла на счет 65 577 руб., однако списание составило лишь 2 115 руб., о чем я дополнительно сообщила в чат поддержки.
14.04.2026 со мной связалась сотрудница банка, и была зафиксирована договоренность: перерасчет платежей за все месяцы исходя из ставки 3,6% (ежемесячный платеж 20 755 руб.), отсутствие повышения ставки за март и последующая корректировка списаний после закрытия обращения.
При этом на протяжении всего взаимодействия сотрудники банка предоставляли противоречивую информацию, не могли дать четкие ответы по ситуации, а в отдельных случаях разговоры завершались без решения (в том числе с прекращением звонка со стороны сотрудника). Несмотря на достигнутые договоренности, вопрос до настоящего времени не решен, сроки рассмотрения обращения затягиваются (19.04.2026 срок был продлен до 29.04.2026), что приводит к дополнительным неудобствам и неопределенности.
20.04.2026 при очередном обращении в поддержку мне сообщили, что не владеют информацией и рекомендовали обратиться в отделение, фактически не оказав содействия в решении вопроса.
Прошу предоставить информацию по сложившейся ситуации, выполнить своевременную корректировку начислений и обеспечить окончательное решение вопроса.
Добрый день!
Мы скорректировали график и в индивидуальном порядке отменили повышение ставки.
Следующая плановая дата предоставления документов – 02.07.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день. Вмсвязи с тяжёлой жизненной финансовой ситуацией , появились просрочки по кредитам.Сбе рбез моего разр... Читать полностью
29.04.2026 примерно в 21:30 я вносил наличные на расчётный счёт через банкомат ПАО Сбербанк.Денежные средства вноси... Читать полностью
Здравствуйте, 29 апреля произошло списание с карты в 21:02 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подпис... Читать полностью
Здравствуйте, неоднократно поступали рассылки мошеннического характера от работников 2ГИС с просьбой открыть расчет... Читать полностью
сбербанк отказывает в выпуске и перевыпусее карты, и ссылается на непонят пункты, один оператор говорит что это 4.... Читать полностью
Сняли деньги за подписку Читать полностью
Добрый день! Уже неделю не прекращаются звонки от роботизированных коллекторов действующих от лица Сбербанка и спра... Читать полностью
Сегодня перевела днем в 13.30 средства со счета Сбербанк на счет кошелька Вайлберрис. До сих пор деньги не поступил... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на сотрудников Сбербанка. В воскресенье 26 апреля в свой единственный выходной я ехала через... Читать полностью
Так мне её одобрили 26.04.2026 Читать полностью
12.04.26 было подано заявление через чат домклик о намерении завершить обслуживание подписки Домклик плюс. В заявле... Читать полностью
Добрый день. Сегодня наступил срок уплаты ежемесячного платежа, сняли все что было на карте в счет погашения некорр... Читать полностью
Да ответ был Дан, извинились все исправили прошло три месяца и ситуация повторилась , та же самая причина с прописк... Читать полностью
О каком информировании идет речь? Не было ни единого уведомления ни по одному из каналов коммуникации. Читать полностью
А меня аналогичная ситуация с ИТ-ипотекой. В марте 2026 года подал электронную трудовую книжку для подтверждения ль... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли взять it-ипотеку, если работать в аккредитованной компании не на полную ставку, а на пол ста... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, когда будет дан ответ? Читать полностью
Дважды подавали заявку на распоряжение маткапиталом посредством сервиса Домклик и дважды получаем отказ. Обратная с... Читать полностью
Добрый день!В августе 2025 года была оформлена ИТ-ипотека с новыми условиями подтверждения ИТ-трудоустройства кажды... Читать полностью
Я трудоустроен в аккредитованной компании АО Финтек Системс, ИНН 743478390Компания зарегистрирована в Москве, но я... Читать полностью
Добрый день. Вмсвязи с тяжёлой жизненной финансовой ситуацией , появились просрочки по кредитам.Сбе рбез моего разр... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина Вадимовна,Договорились. При необходимости я готов оперативно предоставить любые дополнительные... Читать полностью
Мне 29.04.2026 14:31:52 пришел ошибочный платеж на карту вб банка от человека которого я не знаю.Прошу вернуть ош... Читать полностью
29.04.2026 примерно в 21:30 я вносил наличные на расчётный счёт через банкомат ПАО Сбербанк.Денежные средства вноси... Читать полностью
Здравствуйте. В апреле 2024 года мною был оформлен кредит с возвратом всех процентов под залог автомобиля при собл... Читать полностью
Добрый вечер.купила автомобиль в кредит от совкомбанка, по самой низкой ставке с условием выполнения обязательств п... Читать полностью
12.01.2025 г получила карту халва, после чего хотела снять 153.000 с карты, за что получила блокировку карты и до с... Читать полностью
Здравствуйте. У меня списались деньги со счета , в марте 2026 года 2 раза по 2990 р. и в апреле 2026 г . один раз... Читать полностью
Пытался оплатить услугу Подписка ChatGPT, при нажатии на кнопку «Оплатить», как указано на сайте согласился с текст... Читать полностью