78
Добрый день ! 23.04.26 не смог войти в приложение ВТБ на телефоне, позвонил по номеру 1000, у меня карта ВТБ привелегия, ответили что по телефону помочь не могут и нужно обратится в офис банка.
Сегодня 24.04.26 обратился по адресу г. Красноярск, ул. Шумяцкого 6. При обращении сотрудник банка сказал что приостановлено дистанционное обслуживание из за трёх моих переводов по СПб физ лицам, на что мной были предоставлены переписки с физ лицами и объяснен характер производимых переводов, в то же время обслуживание меня не приостановлено. Ознакомившись с памяткой, я объяснил что готов предоставить все запрашиваемые документы прямо сейчас, на что получил ответ что должностная инструкция не позволяет им в отделении банка получить запрашиваемые документы и все нужно сканировать и загружать самому чтобы отправить на электронную почту, а у меня нет сканера, но ладно, это не главная проблема.
Я согласился и написал бумажное распоряжение о переводе части моих средств на мой счёт в другом банке(т.к. в памятке написано что обслуживание по бумажным распоряжениям не отменены), объяснил что все средства моей семьи находятся на накопительном вкладе втб, и нужна хотя бы часть средств для жизни.
На что получил отказ в устной форме, письменные объяснений они давать отказались. Предложили написать обращения на плохую работу банка и ждать месяц ответ, или написать заявление на закрытие счета и ждать десять дней. Окола часа я пытался объяснить сотрудникам что в их же памятке написано, что их запрос не отменяет возможности приёма распоряжений на бумажном носителе.
Они согласились что счёт мой не заблокирован, но в то же время отказывают в совершении операций по переводу на мой счёт в другом банке. Далее мы вместе с сотрудникам изучали правила обслуживания клиентов где написано что обслуживание ведётся как в рамках дбо так и на бумажных носителях.
Не добившись ничего и т.к. мне нужно было ехать на работу, а директор филиала не мог меня принять из за планёрки, я посчитал что отпишусь на электронную почту и в понедельник поеду в банк ещё раз.
Отправив информацию по запрос банка на почту , получил ответ, что срок рассмотрения не регламентирован, хотя в инструкции ЦБ по 115фз есть четкий регламент 5 рабочих дней.
Что вообще происходит? Это и не блокировка по 115фз, и не расторжение договора в одностороннем порядке банком, сотрудники банка наотрез отказались мне давать какие либо объяснения в письменной форме чтобы я пошел в суд. На лицо какое то самоуправство и использование моих денежных средств в своих целях.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я, Зюкин Александр Иванович, оформил в банке ВТБ кредитный договор V634/3900-0000550 от 22.12.2022г. на покупку ква... Читать полностью
В начале апреля 2026 открыла накопительный счет в ВТБ, куда перевела деньги из другого банка. В этот же день мне за... Читать полностью
Отправил!Банк возместить недобор средств из-за своей тупизны и хамства к собственным клиентам? Или будет достаточно... Читать полностью
Мне заблокировали учётную запись. Я сейчас нахожусь за границей, где нет отделений банка. Еле дозвонившись до них с... Читать полностью
Добрый день.Столкнулся с крайне странной ситуацией после передачи моего кредитного договора из Почта Банка в ВТБ.Я... Читать полностью
Не рекомендую, по непонятной причине банк заблокировал личный кабинет и счета, на карту были перечисления в родител... Читать полностью
Здравствуйте, я был пользователем почта банка и там у меня был кредит, сейчас я не могу зайти в него . Теперь мне н... Читать полностью
Здравствуйте, для закрытия кредита по 377 ФЗ можно отправить документы онлайн? Какие отделения ВТБ работают 2 мая 2... Читать полностью
Вчера все что запрашивали , сразу же отправила... всем втб из меня дуру сделать решили что ли ? Читать полностью
Не могу перевести ежемесячный платёж на счёт ПФР, потому что, в приложении стали запрашивать фото лица! Теперь нужн... Читать полностью
Отправил!Банк возместить недобор средств из-за своей тупизны и хамства к собственным клиентам? Или будет достаточно... Читать полностью
Добрый день.Столкнулся с крайне странной ситуацией после передачи моего кредитного договора из Почта Банка в ВТБ.Я... Читать полностью
Ваш ответ по обращению CR-16476556 — это формальная отписка. Вы официально признали факт "некорректной консультации... Читать полностью
Вопроса про ограничение дбо у меня нет, я отправил всю необходимую информацию в банк.Вопрос почему мне отказали в о... Читать полностью
Недопонимания не было, мне прямо сказали о возврате денег в качестве бонуса Читать полностью
Добрый день.Я являюсь художником и стараюсь украсить свой город как могу. Иногда собираю деньги на краску и расходн... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет по 115 фз за подозрительные переводы. Я являюсь учредителем и директором ООО более 10 ле... Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал мой счет по 115фз из за переводов. я являюсь директором ООО и пояснил что переводы поступали... Читать полностью
Здравствуйте! Прошел уже практически год как я подала в банк все документы на разблокировку карты (июнь 2025 года).... Читать полностью
Кредит погашен полностью. Но сумма, которую должны выплатить по услуге гарантированная ставка, так и не пришла.9002... Читать полностью
Я, Степанец Анастасия Леонидовна, являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России». «9» Марта 2026 г. Обратилась в поддержку... Читать полностью
Ранее обращалась что с т банка через спб не дошел денежный переводнечаяно закрыла обращение, данные отправила на по... Читать полностью
Случайно закрыл вопрос, так что продублировал, так же оставил ссылки на выписки15 и 16 апреля у моей мамы было прои... Читать полностью
Здравствуйте.Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет.В настоящее время нахожусь за пределами России. Недавно я... Читать полностью
Согласно заявке со меной должен связаться менеджер банка, чтобы видимо авторизовать заявку. За прошедшие 8 часов ни... Читать полностью
Благодарю за оперативность!Я получил компенсацию от вас в размере 4000 рублей.Однако, сумма начисленных процентов с... Читать полностью
Сегодня 24.04 должна была состояться онлайн сделка купли-продажи квартиры с помощью сервиса Домклик. Продавец юрлиц... Читать полностью
Т-Банк,То, что вы сделали — это откровенное введение клиента в заблуждение и грубое нарушение законодательства.Я сн... Читать полностью