4
Добрый день.
Столкнулся с крайне странной ситуацией после передачи моего кредитного договора из Почта Банка в ВТБ.
Я нахожусь за пределами Российской Федерации и пытаюсь добросовестно исполнять свои обязательства по кредиту. Однако на практике у меня отсутствует возможность внести платеж.
Что произошло:
– Кредит был передан из Почта Банка в ВТБ;
– В Почта Банке мне сообщили, что все вопросы теперь решаются через ВТБ;
– В ВТБ мне сообщили, что оплата возможна только через мастер-счёт;
– Открыть мастер-счёт дистанционно невозможно, требуется личное присутствие в РФ.
Попытки решить вопрос:
– Обращался в чат ВТБ (скриншоты обращений от 10 и 15 апреля есть);
– Писал на email ВТБ — обращение зарегистрировано (CR-16469577), предложили позвонить по +7 495 785-53-05.
– Многократно пытался дозвониться по указаному номеру
• при звонке с мобильного не работает меню (нажатие кнопок не распознаётся);
• приобрёл пакет международных звонков онлайн и звонил повторно;
• ожидал ответа оператора более 40 минут — никто не ответил;
• 24 апреля повторил попытку — в меню только опции для “ВТБ Бизнес Онлайн”, к моему вопросу не относящиеся, соединения с оператором нет.
Все подтверждающие скриншоты звонков и обращений имеются.
Вопросы:
Каким образом я должен оплачивать кредит, находясь за границей, если:
– открыть счёт невозможно,
– получить реквизиты невозможно,
– дозвониться до поддержки невозможно?
Почему реквизиты для оплаты (включая транзитный счёт, о котором упоминал сам ВТБ) не могут быть предоставлены письменно?
Будет ли зафиксировано отсутствие моей вины в возможной просрочке, учитывая, что я предпринимаю все возможные попытки оплатить?
Готов произвести оплату немедленно при предоставлении реальной возможности.
В случае отсутствия решения буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, так как текущая ситуация выглядит как ограничение возможности исполнения обязательств со стороны банка.
Надеюсь на конструктивное решение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В начале апреля 2026 открыла накопительный счет в ВТБ, куда перевела деньги из другого банка. В этот же день мне за... Читать полностью
Отправил!Банк возместить недобор средств из-за своей тупизны и хамства к собственным клиентам? Или будет достаточно... Читать полностью
Мне заблокировали учётную запись. Я сейчас нахожусь за границей, где нет отделений банка. Еле дозвонившись до них с... Читать полностью
Не рекомендую, по непонятной причине банк заблокировал личный кабинет и счета, на карту были перечисления в родител... Читать полностью
Здравствуйте, я был пользователем почта банка и там у меня был кредит, сейчас я не могу зайти в него . Теперь мне н... Читать полностью
Здравствуйте, для закрытия кредита по 377 ФЗ можно отправить документы онлайн? Какие отделения ВТБ работают 2 мая 2... Читать полностью
Вчера все что запрашивали , сразу же отправила... всем втб из меня дуру сделать решили что ли ? Читать полностью
Не могу перевести ежемесячный платёж на счёт ПФР, потому что, в приложении стали запрашивать фото лица! Теперь нужн... Читать полностью
Как остановить поток звонков и смс от ВТБ? Звонят каждый день минимум 2 раза с предложением открыть расчетный счет.... Читать полностью
Добрый день, работала в компании ВТБ Лизинг больше 3 мес и должна была получить свой подарок, подарка так и нет и н... Читать полностью
Отправил!Банк возместить недобор средств из-за своей тупизны и хамства к собственным клиентам? Или будет достаточно... Читать полностью
Ваш ответ по обращению CR-16476556 — это формальная отписка. Вы официально признали факт "некорректной консультации... Читать полностью
Вопроса про ограничение дбо у меня нет, я отправил всю необходимую информацию в банк.Вопрос почему мне отказали в о... Читать полностью
Недопонимания не было, мне прямо сказали о возврате денег в качестве бонуса Читать полностью
Добрый день ! 23.04.26 не смог войти в приложение ВТБ на телефоне, позвонил по номеру 1000, у меня карта ВТБ привел... Читать полностью
Добрый день.Я являюсь художником и стараюсь украсить свой город как могу. Иногда собираю деньги на краску и расходн... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет по 115 фз за подозрительные переводы. Я являюсь учредителем и директором ООО более 10 ле... Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал мой счет по 115фз из за переводов. я являюсь директором ООО и пояснил что переводы поступали... Читать полностью
Здравствуйте! Прошел уже практически год как я подала в банк все документы на разблокировку карты (июнь 2025 года).... Читать полностью
Кредит погашен полностью. Но сумма, которую должны выплатить по услуге гарантированная ставка, так и не пришла.9002... Читать полностью
С 17 числа пытаюсь разблокировать счёт, каждый раз запрашивают новые документы, о поступлениях о переводах о дохода... Читать полностью
Из Т банка мне на карту был сделан денежный перевод, примерно в три часа дня. Через спб, деньги до сих пор не посту... Читать полностью
Прошло уже много времени а вы все еще игнорите меня, закрыли доступ к чату, закройте мне счет с переводом остатка н... Читать полностью
Добрый вечер! Мне был Дан ответ, что начисление процентов оставлено , а вы пишите , что будем начислять ! Не совсем... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали по 115 ФЗ, на счету незначительная сумма, в чат сообщил, что готов расторгнуть отношени... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Батандаев Баатр Наранович.11.03.1989.Заблокировали почему то карту,приходили переводы от друзей на вечер встречи вы... Читать полностью
Всем привет. Хочу рассказать, как экосистема Яндекса превращается в ловушку, где за ошибку в 300 рублей с вас потре... Читать полностью
23.04.2026 был сделан заказ номер H36179091044Заказ не был доставлен. Спустя несколько минут от отметки, что он яко... Читать полностью