8
Добрый день,
В пятницу, 24.04.26 в обед отправили зарплатную ведомость, в которую попал сотрудник с зарплатным проектом стороннего банка. В 17.45 под эту ведомость отправили деньги. И банк сообщил, что зарплатная ведомость не может быть исполнена, т.к. в ней присутствует сотрудник со счетом другого банка. Нюансы выплаты средств в рамках зарплатного проекта Альфа-банка: 1. Если сумма платежа под зарплатную ведомость не совпадет хотя бы на 1 копейку - вся ведомость неисполняется. 2. Что б оплатить по актуализированной ведомости - платеж нужно отбраковать. Т.е. - платеж нужно отозвать. Создали письмо на отзыв платежного поручения на основании платежного поручения. Т.е. не просто письмо, а прям из платежного поручения. Платеж не отзывается. Написали в комплаенс - когда отбракуют платеж. Все 15 минут до 18.00 и 2 часа спустя - получали статичный ответ: "ожидайте, вашим вопросом занимаются". Платеж не отбраковали, сотрудники остались без зарплаты на выходные. В понедельник, с 9.00 снова начали переписку с комплаенсом. В течении 40 минут получали все тот же статичный по смыслу ответ: "ожидайте, разбираемся". Зайдя в отправленные письма (только так обнаружили - никакого оповещения не было) - что наше письмо на отзыв отбраковано. Причину отбраковки комплаенс также не назвал. Дозвонились персонального менеджеру. Узнали новую информацию. Оказывается, в комплаенс писать безполезно - ответов они не дают. Их функция - только принять информацию. Даже ответа, что мы не можем дать ответ - обратитесь к персонального менеждеру - НЕ БЫЛО. Дальше персональный менеджер сказал, что нам нужно позвонить другому менеджеру - зарплатному. Дозвонились зарплатному менеджеру. Спустя 30 минут зарплатный менеджер сказал, что изучил вопрос, и нам скоро перезвонит с решением вопроса другой менеджер по зарплатным проектам. Другой зарплатный менеджер сказал, что оказывается просто письмо на отзыв платежного поручения - не подходит, поэтому банк его не исполняет. И нужно написать письмо на отзыв ИМЕННО ЗАРПЛАТНОГО ПЛАТЕЖА. Это отдельная форма письма на отзыв платежного поручения. Написали мы уже третье письмо. Время 11.30 - а платеж так до сих пор и не отбраковали. Сотрудники по прежнему без зарплаты.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я уже писала отзыв про банк, почему мне не дают закрыть счет и карту в городе где я проживаю ??? Вы что издеваетесь... Читать полностью
почему вы закрываете мой вопрос, если еще не дали ни ответа ни решения?Мне нужно платежное поручение, его запросили... Читать полностью
Здравствуйте,24.04.26г. Я по СБП переводила себе деньги в другой банк. Операцию сочли мошеннической,без объяснения... Читать полностью
Здравствуйте! У меня списались деньги с карты сегодня утром в 6 без моего согласия. Как можно их вернуть? Читать полностью
09.04.2026 года я оформил кредитную карту в мобильном приложении, приняв ссылку друга. В этот же день, буквально в... Читать полностью
Добрый день! 25 апреля 2026 увидела, что у меня списали комиссию за услугу Альфа-смарт. Я не пользуюсь данной услуг... Читать полностью
Здравствуйте, по моему отзыву от 12.04.2026 05:42 (ссылку на отзыв прикрепила в разделе с дополнительной информацие... Читать полностью
У Вас какой то регламент по срокам для ответа? Читать полностью
Открыл расчётный счет для ип в офисе банка. При оформлении счета отказывался от всех платных услуг . Однако сегодня... Читать полностью
Банк заблокировал счет. Было предложено снять наличные, но с комиссией 20%. Счет возможно было открыть, если предос... Читать полностью
почему вы закрываете мой вопрос, если еще не дали ни ответа ни решения?Мне нужно платежное поручение, его запросили... Читать полностью
Открыл расчётный счет для ип в офисе банка. При оформлении счета отказывался от всех платных услуг . Однако сегодня... Читать полностью
Банк заблокировал счет. Было предложено снять наличные, но с комиссией 20%. Счет возможно было открыть, если предос... Читать полностью
Добрый день. Как то раз в своей жизни, я имел не удачный опыт открытия кредитной карты альфа банка, после нескольки... Читать полностью
Добрый день.Может быть бы поможете решить проблему, потому что в поддержке чата банка не помогли и теперь просто иг... Читать полностью
Здравствуйте уважаемый альфа банк. Такой вопрос. С не давнего времени появилась блокировка банка по 115фз за опреде... Читать полностью
В декабре прошлого года заказал карту Апельсин. Тогда, видимо, без моего ведома сотрудник Искандер оформил на меня... Читать полностью
Я нахожусь в Базе Банка России по 161 ФЗ. Мной было подано обращение в Банк России с целью исключения из Базы, на к... Читать полностью
Согласно истории операций моего личного кабинет Альфа-банка 08.03.2026 в07.06 произведено списание 399 рублей «Коми... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, актуальный тарифный план по моей карте 1623 . Какова стоимость ежемесячного о... Читать полностью
Добрый день. 7 апреля я оформил зарубежную карту валюты USD на вашем сайте https://payment.mts.ru/tools/kartu-zarub... Читать полностью
Добрый день. Расторгли ДДУ в одностороннем порядке по инициативе дольщика. Ипотека в ВТБ, эскроу счет в Сбербанке ... Читать полностью
Я уже писала отзыв про банк, почему мне не дают закрыть счет и карту в городе где я проживаю ??? Вы что издеваетесь... Читать полностью
Добрый день. С застройщиком подписано доп.соглашение о расторжению ДДУ по соглашению сторон. Ипотека в ВТБ, эскроу... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце меня заблокировали по 161 ФЗ. Какая то дама перевела мне 63000 рублей с отп банка и п... Читать полностью
почему вы закрываете мой вопрос, если еще не дали ни ответа ни решения?Мне нужно платежное поручение, его запросили... Читать полностью
Родственник решил обналичить с накопительного 100 000. Вы забокировали после снятия 30 000. Ок! Заблокировали, так... Читать полностью
Да вы так же отвечаете, не вникая в суть? Я вас спрашиваю, как представителя банка: почему у вас такие кабальские у... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуста. Можно ли вернуть пониженную процентную ставку по автокредиту? Было допущено нев... Читать полностью
Добрый день! В июле 2025 года взяла потребительский кредит в сбере под ставку 28,1% в период высоких ставок по кред... Читать полностью