Список вопросов
Ответ дан

Банк ВТБ начислил комиссию 1000р за оплату государственного детского сада с чеком, отказал в возврате ошибочного платежа.

26.04.2026 19:17
407
ВТБ
Автор
user9044993
г Новосибирск

Добрый день. Банк ВТБ взял комиссию 1000р за операцию оплаты государственного детского сада с моей кредитной карты ВТБ. Ранее я без проблем и комиссий оплачивала детский сад с кредиток других банков. При обращении в банк сразу после оплаты я увидела огромную сумму комиссии и написала в чат с просьбой отменить платеж как ошибочный и вернуть средства на кредитную карту, вернуть неверно начисленную комиссию за платеж, предоставила чек об операции и сообщение от поставщика услуг, что для отмены операции надо обратиться в банк , через который была сделана оплата. Я всё это предоставила, а в чате мне только твердили - "ничего не знаем, ничего не можем, вы совершили квази операцию, отменить не можем, все списали верно". Теперь банк требует заплатить комиссию за операцию, хотя я никак не могла знать, что оплата детского сада - это оказывается "обнал денежных средств". И ещё каждый день банк тепер начисляет проценты за операцию по оплате гос детского сада, хотя в документах к кредитке указан беспроцентный период на оплату услуг (в том числе через интернет). Считаю действия банка - обманом меня, как добросовестного потребителя. Требую вернуть ошибочный платеж в полном объеме, вместе с комиссией за этот платеж в полном объеме и все начисленные банком неправомерно проценты. Обращение в Роспотребнадзор также будет составлено со всей перепиской в чате банка и чеком.

Добрый день!


Ваше обращение CR-16498524 получено и находится на рассмотрении. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс, и обязательно сообщим вам о результатах. 

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Пропал текущий счёт в мобильном приложении с денежными средствами
ВТБ

После обновления мобильного приложения, начали происходить очень интересные вещи в интернет банке. Сначала появился... Читать полностью

вернуть деньги 1999
ВТБ

хочу вернуть деньги за подписку которую не подключал Читать полностью

29.04.2026 Другое
Не получается остановить списание денег за сторонний сервис, который неизвестен
ВТБ

Добрый день, у мамы происходят рекуррентные списания по карте, сумма бывает разная, иногда списывают раз в месяц, и... Читать полностью

Блокировка счёта
ВТБ

Клиентом ВТБ не являюсь. 23.04.26 в 02:55 получила сообщение от Т-банк следующего содержания: Вас внесли в реестр Ц... Читать полностью

Снятие ограничений со счета
ВТБ

Мне сотрудник банка сказал что в течении 3х дней должны разблокировать и свяжутся со мной какого хрена до сих пор н... Читать полностью

Банк опять украл у меня 99 рублей без моего согласия, это называется страховка от мошенников, а как мне застраховать себя от мошенников по имени ВТБ, люди, не связывайтесь с ворами у меня в этом году ВТБ в общей сложности украл более 600 рублей
ВТБ

У меня банк украл 99 рублей на какую-то не нужную мне страховку, я не пользуюсь ВТБ банком, они воруют и не краснею... Читать полностью

29.04.2026 Другое
Банкомат зажевал больше 1 млн
ВТБ

24 апреля 2026 года в 17:43 по адресу: г. Москва, пл. Киевского вокзала 2, ТЦ Европейский, на карту Озон через банк... Читать полностью

Лимит кредитной карты.
ВТБ

При отличной моей кредитной истории и хорошим стабильным доходом банк ВТБ снизил необоснованно кредитный лимит с 75... Читать полностью

29.04.2026 Другое
Не могу зайти ВТБ Онлайн с ПК требует подтвердить телефон
ВТБ

Телефон был подтвержден и все работало более 2 лет.Попробовал.В банкомате по адресу Вокзальная ул., 7А, п. г. т. Со... Читать полностью

Не получается отключить подписку с неизвестного сайта
ВТБ

Здравствуйте! Единожды оплатила покупку на сайте, теперь каждый день, начиная с 23 апреля пытаются списать денежные... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не получается остановить списание денег за сторонний сервис, который неизвестен
ВТБ

Добрый день, у мамы происходят рекуррентные списания по карте, сумма бывает разная, иногда списывают раз в месяц, и... Читать полностью

Не получается отключить подписку с неизвестного сайта
ВТБ

Здравствуйте! Единожды оплатила покупку на сайте, теперь каждый день, начиная с 23 апреля пытаются списать денежные... Читать полностью

Списанные средства.
ВТБ

Здравствуйте У меня такая проблема Подключила пробную подписку за один рубль на сайте Хеко. О том, что подключается... Читать полностью

Списали, отменили, что дальше?
ВТБ

Здравствуйте! Вы снова даете ответ не по существу моей проблемы. Из-за того, что ваш консультант Анастасия неверн... Читать полностью

Перевод денежных средств из РФ в Азербайджан.
ВТБ

Добрый день Алексей!Вопрос такого характера: какую максимальную сумму можно перевести из РФ в Азербайджан ( за один... Читать полностью

ВТБ не учитывает прожиточный минимум и своровал пенсию
ВТБ

Сегодня 29.04 заранее пришла доплата к пенсии в размере 19900 за следующий месяц. В этом месяце уже был учтен прожи... Читать полностью

Удивительно наплевательское отношение к поддержке клиентов
ВТБ

В общем все понятно.Надо менять банк.ВТБ не любит своих клиентов и всегда готов оказать жирую подставу.Прощайте Читать полностью

Списали деньги за подписку, как вернуть ?
ВТБ

Здравствуйте столкнулась с такой ситуацией, что произошло списание подписки на сайте Stydy AI в размере 899 рублей,... Читать полностью

Списали, отменили, что дальше?
ВТБ

У меня 25-26 апреля были платежи по карте через терминалы, были получены чеки об оплате, списаны деньги с карты. Од... Читать полностью

Завис перевод по СБП, вопрос решать не хотят.
ВТБ

27.04 сделала перевод из банка втб моей подруги, которая была рядом и должна была отдать мне эти деньги наличными.... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Разглашение конфиденциальной информации сотрудниками Сбера
Сбербанк

Добрый день. Вмсвязи с тяжёлой жизненной финансовой ситуацией , появились просрочки по кредитам.Сбе рбез моего разр... Читать полностью

30.04.2026 Другое
Презумпция виновности от Альфа-Банка: блокировка по 161-ФЗ без объяснений и без возможности защиты
Альфа-Банк

Здравствуйте, Ирина Вадимовна,Договорились. При необходимости я готов оперативно предоставить любые дополнительные... Читать полностью

30.04.2026 Другое
Мне пришел ошибочный перевод
Вайлдберриз Банк

Мне 29.04.2026 14:31:52 пришел ошибочный платеж на карту вб банка от человека которого я не знаю.Прошу вернуть ош... Читать полностью

Сбой банкомата: не зачислена сумма ~500 000 ₽
Сбербанк

29.04.2026 примерно в 21:30 я вносил наличные на расчётный счёт через банкомат ПАО Сбербанк.Денежные средства вноси... Читать полностью

Невыполнение обещанных условий по кредиту
Совкомбанк

Здравствуйте. В апреле 2024 года мною был оформлен кредит с возвратом всех процентов под залог автомобиля при собл... Читать полностью

30.04.2026 Другое
Нарушила условия по автокредиту халва
Совкомбанк

Добрый вечер.купила автомобиль в кредит от совкомбанка, по самой низкой ставке с условием выполнения обязательств п... Читать полностью

Дебетовая карта, как не могу закрыть счет
Совкомбанк

12.01.2025 г получила карту халва, после чего хотела снять 153.000 с карты, за что получила блокировку карты и до с... Читать полностью

Возвращение списанных денег
Альфа-Банк

Здравствуйте. У меня списались деньги со счета , в марте 2026 года 2 раза по 2990 р. и в апреле 2026 г . один раз... Читать полностью

Сколько у меня займов

Соколова Александра Романовна Читать полностью

Оплата услуг chatgpt
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Пытался оплатить услугу Подписка ChatGPT, при нажатии на кнопку «Оплатить», как указано на сайте согласился с текст... Читать полностью