Список вопросов
Требуется уточнение

Здравствуйте столкнулась с подобной ситуацией. Покупала товар на вайлдберриз, он оказался бракованным и мне вернули деньги, ниже я прикреплю чат с вайлдберриз чеки и так далее. Вчера при закрытии счета я обнаруживаю такую проблему- возврата нет.

22.04.2026 16:19
91
ВТБ
Автор
user-866825057009
Рязанская обл, г Шацк
  • Здравствуйте столкнулась с подобной ситуацией. Покупала товар на вайлдберриз, он оказался бракованным и мне вернули деньги, ниже я прикреплю чат с вайлдберриз чеки и так далее. Вчера при закрытии счета я обнаруживаю такую проблему- возврата нет. Оператор втб сообщает что возврата на такую сумму вообще небыло. Предоставить мне выписку электронно не могут, в городе Шацк Рязанской области вообще нет отделения, а у меня маленький ребенок 5 месяцев. Подскажите как мне решить данную проблему . К сожалению не разобралась как прикрепить чек и доп информацию-
  • копирую что пишет мне банк
  • Светлана, понимаю, что вы обеспокоены этой ситуацией. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк с номером транзакции 520362150302, и попросите предоставить справку с подписью и печатью о том, что по данному номеру транзакции возврат денег не поступал. После получения такой справки мы проверить информацию и помочь вам. Простите, пожалуйста, если доставили неудобства.

Здравствуйте!

Для анализа вопроса просим уточнить дату и сумму операции, а также прислать скриншот чека и номер счета, на который был возврат. Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать: «Горячая линия 1040208».

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Не могут открыть счет
ВТБ

Есть ипотека в ВТБ с 2020 года, в 2025 сменила гражданство, и в банке не могут поменять данные паспорта, операторы... Читать полностью

27.04.2026 Другое
Или беднеем или тупеем? Хватит издеваться!
ВТБ

Во первых уберите уже свое по кредитам до 110 дней, хватит давать людям надежду. Я хочу четко видеть то, что получу... Читать полностью

Как банк ВТБ разводит на деньги своих клиентов, чтобы сделать план по кредитным картам.
ВТБ

Добрый день!Заказал кредитную карту ВТБ (карта возможностей). 24 апреля сотрудник ВТБ Николай доставил карту и расс... Читать полностью

Нет выплаты по гарантированной ставки , кредит перешел втб из почты банк
ВТБ

Так как гарантированная ставка не была выплачена , направила вам досудебную претензию , на почту help@vtb.ru 27.04... Читать полностью

Блокировка учетной записи "ВТБ Онлайн"
ВТБ

Судя по количеству подобных отзывов в сети, а также информации от ваших сотрудников в отделениях о том, что подобны... Читать полностью

Пытаюсь закрыть кредит 2й месяц.
ВТБ

Сначала кредит был в почтабанке, после полного погашения, деньги вернули на счет и перевели в втб спустя месяц. Тем... Читать полностью

Справка о выплаченных процентах по закрытой ипотеке для получения налогового вычета
ВТБ

Данный вопрос никак не решается С нами никто не связывается, только успевают в приложении закрывать заявки. Читать полностью

На каком основании банк продал обязательства третьим лицам не взирая на решение суда.
ВТБ

Добрый день!Мной был взят кредит 639/2729-0001227 от 26.08.2017. Первое время я исправно платил по графику, но в св... Читать полностью

27.04.2026 Другое
ВТБ помогите провести регистрацию расторжения ДДУ.
ВТБ

Добрый день.  Расторгли ДДУ в одностороннем порядке по инициативе дольщика. Ипотека в ВТБ, эскроу счет в Сбербанке ... Читать полностью

ВТБ помогайте с расторжением ДДУ.
ВТБ

Добрый день.  С застройщиком подписано доп.соглашение о расторжению ДДУ по соглашению сторон. Ипотека в ВТБ, эскроу... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте столкнулась с подобной ситуацией. Покупала товар на вайлдберриз, он оказался бракованным и мне вернули деньги, ниже я прикреплю чат с вайлдберриз чеки и так далее. Вчера при закрытии счета я обнаруживаю такую проблему- возврата нет.
ВТБ

Подскажите пожалуйста, есть ли отделение в городе Шацк рязанской области где я могу заказать данную справку? Читать полностью

Банк ВТБ начислил комиссию 1000р за оплату государственного детского сада с чеком, отказал в возврате ошибочного платежа.
ВТБ

На мое обращение банк ответил , что оплата услуг государственного детского сада - это, по мнению банка, "обналичива... Читать полностью

Повесили блокировку,деньги не отдают,дают огромные срока
ВТБ

26 числа попытался перевести 500 рублей за автомойку,после этого счета заблокировали,и попросили придти в банк якоб... Читать полностью

Удивительно наплевательское отношение к поддержке клиентов
ВТБ

Вы опять не понимаете. Я проблему с оплатой решил через СБЕР, там все работает.А Вы отмахиваетесь от проблемы, кото... Читать полностью

Блокировка 115 ФЗ. ВОЕННЫЙ ЗА ГРАНИЦЕЙ
ВТБ

Здравствуйте, я военнослужащий по контракту сейчас нахожусь в части, которая располагается за границей в Таджикиста... Читать полностью

Удивительно наплевательское отношение к поддержке клиентов
ВТБ

Мне необходимо было сделать платеж на сторонний сервис https://yookassa.ru/my/i/ad9TfoHc6IV1/l.При попытке оплаьы с... Читать полностью

Платежи за кредит…..
ВТБ

посмотрите пожалуйста даты моих перечислений за все годы моих платежей по кредиту. Я всегда заранее переводила день... Читать полностью

Банк ВТБ начислил комиссию 1000р за оплату государственного детского сада с чеком, отказал в возврате ошибочного платежа.
ВТБ

Добрый день. Банк ВТБ взял комиссию 1000р за операцию оплаты государственного детского сада с моей кредитной карты... Читать полностью

Ужасный банк. Кошмарный
ВТБ

 При оформлении кредита , банковый специалист уверила что денежные средства можно будет благополучно перевести физ... Читать полностью

Платежи за кредит…..
ВТБ

Перевели мой кредит из Почта банк в ВТБ. Кое как разобралась с приложением, сходила в банк. Но оказалось, что смс у... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте. Условия по приветств. Надбавке по НС до 16%.
МТС Банк

Какие условия для Привет.Надбавке по НС 16%  Читать полностью

Оплата по мировому соглашению
Сбербанк

Добрый день. прохожу процедуру банкротства, утвердили мировое соглашение. Вопрос: как оплачивать гос пошлину, где в... Читать полностью

МТС Деньги запрашивает объяснение экономического смысла переводов, но при этом не дает перечень этих переводов, доступ к ЛК закрыт
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Почему нельзя просто направить выписку по счету на эл.адрес, привязанный к личному кабинету по запросу на горячую л... Читать полностью

27.04.2026 О банке
Не выдали карту без телефона
ВТБ

Сегодня отказали в выдаче готовой карты, из-за отсутствия мобильного телефона. Паспорт с собой был, телефона нет. Н... Читать полностью

Нарушение п3 а также п5 859гк рф Альфа Банком
Альфа-Банк

долго мне ещё ждать?  Читать полностью

27.04.2026 О банке
не снимают ограничение по переводам
Т-Банк

Жалоба на действия банка по 115-ФЗЯ являюсь самозанятым и клиентом Т-Банка. В отношении моего счета была применена... Читать полностью

Закрытие моего счета
ОТП Банк

Оформил новое заявление, можете подтвердить правильность заполненнной анкеты, чтобы не оказалось что нужно будет сн... Читать полностью

Начисление кешбэка в категориях месяца
Россельхозбанк

В марте у меня была выбрана категория кешбэка АЗС - 11%. 29.03 была покупка на АЗС 288 на сумму 1500,5. Кешбэк по э... Читать полностью

Не могут открыть счет
ВТБ

Есть ипотека в ВТБ с 2020 года, в 2025 сменила гражданство, и в банке не могут поменять данные паспорта, операторы... Читать полностью

27.04.2026 Другое
Зарубежная банковская карта
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Дослал необходимые данные. Читать полностью