42
Покупала авиабилеты AirArabia на через агрегатор NeboTravel. 17 марта авиакомпания отменила рейс ( туда и обратно, все 4 рейса из одного заказа), в тот же день я написала заявление на монетарный возврат, агрегатор уведомил меня о том, что его приняли и ответ о решении будет в течении 2 недель.
За этот срок ничего не произошло и я 2 апреля я оформила обращение в Т-банк на оспаривание этой операции. К обращению были приложены все запрашиваемые документы: маршрутная квитанция; письма от авиакомпании, где они уведомляют об отмене всех 4 рейсов; переписка с агрегатором о том, что они приняли мое заявление на монетарный возврат. Срок решения по обращению был определён назначен на 12 апреля.
6 апреля я уточнила через чат поддержки, ведутся ли работы по обращению и есть ли у них вся информация для его обработки. Меня заверили что да.
9 апреля у меня запросили подтверждение от агрегатора, о том что мой запрос на возврат принят (оно уже было предоставлено мной при первичном обращении). Я продублировала информацию.
12 апреля - когда уже должны были быть проведены все работы по моему обращению - меня попросили прислать маршрутную квитанцию ( которая также была предоставлена мной при первичном обращении) и уточнить все ли рейсы в заказе отменены или только часть (абсолютно вся эта информация была мной дана 2 апреля при первичном оспаривании операции). После этого мне сообщили, что сотрудник банка на этапе формирования обращения:
1) не добавил скриншоты об отмене рейсов
2) "подумал" что возврат билетов осуществляется по моей инициативе, а не из-за отмены рейсов авиакомпанией
В связи с чем никакие работы по обращению все эти 10 дней не велись. После чего банк сдвинул сроки рассмотрения обращения на 27 апреля, а позже в тот же день и вовсе на 30 апреля.
С этих пор никаких подвижек по обращению не происходит, на мои запросы о статусе работы над обращением и попытки связаться с каким-то ответственным сотрудником мне приходят отписки о якобы ведушейся работе и откровенное вранье о том, что сотрудник пытался со мной связаться и не смог. Никакого решения по обращению нет.
В своей рекламной кампании поповоду сервиса по возврату средств вы утверждаете, что "возвращаете деньги в спорных ситуациях, а ЗАТЕМ разбираетесь с продавцом". Как мы видим такого не происходит, что говорит о Недостоверной и Недобросовестной рекламе согласно 38 ФЗ. Если вопрос не будет рассмотрен - последует заявление в ФАС.
Здравствуйте.
Не каждый вопрос можем решить в моменте. На некоторые нужно больше времени.
Проверим, что сейчас с деньгами за билеты. По итогу вернемся и обновим наш ответ.
Отдельно проверим, правильно ли работали с вопросами и консультировали вас. Спасибо, что поделились ситуацией.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Объясните пжл на каком основания 7997 не относится к "развлечениям"? Читать полностью
30.04.2026 с моей карты последние 4 цифры 9460 произошло списание денежных средств в размере 990 рублей в пользу се... Читать полностью
У меня образовалась просрочка в 3 платежа по двум продуктам _ КД и КК. В апреле мы договорились с банком, что решим... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
Я могу в своём отзыве о Тбанке, ссылаться на ваш ответ, приложив его в виде скриншота или копирования? Из своего ли... Читать полностью
Когда поступит ответ? Уже неделя прошла. Читать полностью
Доброго времени суток. Можно зайти в приложение банка на новом устройстве если нет доступа к мобильной связи для по... Читать полностью
У меня пришёл ответ от Т.Банка вот что пишут: ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161‑ФЗЯ п... Читать полностью
Здравствуйте.Обращаюсь по вопросу начисления бонуса по реферальной программе за приглашение клиентов на оформление... Читать полностью
Здравствуйте, я переводила деньги поставщику , а мне заблокировали карту и подумали, что меня заставили перевести м... Читать полностью
У меня образовалась просрочка в 3 платежа по двум продуктам _ КД и КК. В апреле мы договорились с банком, что решим... Читать полностью
Со мной до сих пор никто не связался.В приложении без каких-либо объяснений молча подвинули дату решения ЕЩЁ на нед... Читать полностью
Сегодня, 30.04.2026 позвонил бот банка и сказал, что я должен денег по кредитке. Я очно помню, что кредиткой не пол... Читать полностью
Логика банка дать компенсацию, сказать сейчас разблокируют и удалить кабинет вообще,объясните пожалуйста Читать полностью
Около получаса назад (имею чек) пытался внести свои кровные на свою карту. Пробовал воспользоваться бесконтактным с... Читать полностью
Понятно что никто не вернётся Люди никогда не пользуйтесь этой помойкой Поддержка никакая Банк дырявый,только на лю... Читать полностью
Дали компенсацию за блокировку, сказали что сейчас разблокируют и по итогу удалили [censored] кабинет со всеми день... Читать полностью
Здравствуйте, я решил покупать криптоактив usdt на криптобирже bybit, через систему p2p и оплачивал я эти криптоакт... Читать полностью
Давно не пользуюсь услугами банка,карты и л.к. заблокированы,но к несчастью перешла на т- мобайл,и с заблокированно... Читать полностью
Добрый день! мои обращения были составлены 28.04.26 в 21:30 №7318123по нему вы мне ответили на следующий день 29.04... Читать полностью
Объясните пжл на каком основания 7997 не относится к "развлечениям"? Читать полностью
Патрушева Ксения ЮрьевнаКК-651080289644 от 24.01.2022 Читать полностью
Нахожусь на вахте, в закрытом городке. Сегодня мне вернули сумму за путевку от туроператора на карту Совкомбанка.... Читать полностью
В середине апреля мною была оформлена карта "Апельсин". Альфа-Банк без уведомления подключил скрытную услугу "Альфа... Читать полностью
Повелась я тут значит на акцию оформи дебетовую карту втб и получи 1999 бонусов на карту Детский мир. Все условия в... Читать полностью
При попытке перевести деньги на свой счёт в сбербанк заблокировали перевод, а потом и мобильный банк. Оставили на м... Читать полностью
У меня в сбере несколько кредитов , перевожу нужную сумму каждый месяц и они списывают их. В этот раз за один креди... Читать полностью
Я к вам уже обращалась в феврале что не отдают проценты с вклада. Банк подтвердил, что произошл технический сбой.... Читать полностью
здравствуйте, что за списание от инфо портала в 399 рублей. я не оформлял никакую подписку и не был согласен на нее... Читать полностью
Вчера получил карту Апельсин, я перевёл 1500 рублей туда, никаких покупок не делал, а увидел, что прошло списание 1... Читать полностью