Список вопросов

Требуется уточнение

Почему Альфа банк врет что якобы я не совершала сделку, если я совершала, но поврежденная электронная подпись не давала этого мне сделать?

Инвестиции

04.05.2026 15:04

Альфа-Банк

Автор

user-85527309577

г Москва

Претензия от Габриелян Вражик Сароевны: у меня был запрос № B2604150280, на него ответили совершенно некомпетентные сотрудники, я сообщила что 25.02.2026 года я пополняла специально свой инвестиционный счет для того чтобы совершить покупку акций, я нажала купить, но покупка не сработала, потому что было что то не так с вашей электронной подписью, более того с жалобой на электронную подпись я обращалась и ранее в запросе № И2510030104, но ситуация повторилась вновь, но ни тогда чат банка не помог мне, а лишь составил обращение которое тоже ничего не дало. В связи с вышеизложенным, я требую чтобы мне возместили сумму за февраль, март и апрель, а также за будущие покупки за май и июнь так же дали бонусы, чтобы в сумме как раз и получилось 10 тысяч. В случае отказа буду обращаться в цб.Отмечу что мной так же подавалась претензия под № 2604290014, на него так же ответили некомпитентно, я не согласна с ответами, потому что там написано враньё, ещё раз повторяю меня не срабатывала электронная подпись не потомку что я не совершала покупку, а из за того что ваша поврежденная электронная полпись не давала этого сделать, более того вы пишите что электронная подпись у меня создана оказывается в январе, так как я совершала покупки до этого? Без подписи что ли? Ваша некомпетентность оставляет желать лучшего как всегда.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Обращение B2510030104 зарегистрировано 03.10.25 , электронная подпись создана у вас 16.01.2026. ( активна 1 год )

У клиента есть месяц на выполнения условий.

Так как в феврале вы не совершили сделки на общую сумму от 1000 рублей, вы перестали участвовать в акции.

Правила акции можете посмотреть по ссылке: https://alfabank.st/site-upload/07/ab/20839/rules_10000_10_months_for_investments_public.pdf

Но мы регулярно устраиваем акции для действующих клиентов -; при получении предложения вы сможете ими воспользоваться.

В обращении B2510030104 был предоставлен развернутый ответ по шагам, которые необходимо выполнить при длительной регистрации сертификата электронной подписи в приложении Альфа-Инвестиции ( нарушений не зафиксировано )

Спасибо за обращение.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 376 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

8 800 100-77-33

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Как отказаться от услуги

Как отказаться от услуг? нет адекватного способа, без отправки письменных заявлений по почте...По договору L0302/61... Читать полностью

14.05.2026 Страхование

Банк занялся откровенным мошенничеством

В конце апреля получил предложение от Банка на вторую кредитку с условиями снятия наличных. Оформил карту и второго... Читать полностью

14.05.2026 О банке

Действия сотрудника привели к отмене договора и двум отказам в кредитной истории

Пишу отзыв в связи с тем, что действия менеджера Альфа-Банка при оформлении кредита привели к аннулированию уже зак... Читать полностью

14.05.2026 Качество обслуживания

Не возвращают деньги

Банк не возвращает деньги. Уже здесь задавала вопрос, специалист так и не ответил. Меня ввели в заблуждение,хотела... Читать полностью

14.05.2026 Накопительные счета

Прошу снять мне ограничения с счета так как у меня депорт на 50 лет

Хочу снять ограничение с счета так как у меня депор на 50 лет Читать полностью

14.05.2026 Другое

Альфа-банк списал дважды деньги по инкассовому поручению

Альфа-банк самостоятельно перевёл деньги по закрытому инкассовому поручению, ничего делать не хотят, говорят чтобы... Читать полностью

14.05.2026 Качество обслуживания

Хороший банк, но скрытые комиссии при оплате в интернете

Хороший банк, пользуюсь уже прилично, чат реагирует быстро при решении каких либо вопросов. Однако недавно увидел,... Читать полностью

13.05.2026 Переводы и платежи

Выплата заработной платы

Хазбиев Евгений Валерьевич Читать полностью

13.05.2026 Другое

Альфа смарт.Навязанная услуга

В феврале 2026 года увидел, что каким то боком у меня платная подписка Альфа смарт, 10.02.2026 обратился в службу п... Читать полностью

13.05.2026 Иные вопросы

телефон горячей линии.

Я не буду на почту высылать данные свои. В банке не соизволии , чётко, ответить на мои вопросы. В центр. офис - не... Читать полностью

13.05.2026 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Недобор в игре экспедиция

Здравствуйте! Прошёл игру экспедиция до уровня днк инвестора почти 22000, но трёхсот не хватает. Не засчитаны звёзд... Читать полностью