11
Являюсь клиентом банка с 2017г. В настоящее время у меня есть счета и карты банка, а также образовательный кредит с 2023г. перенесенного с РНКБ (филиал ВТБ Банка ) за обучение в Московском университете на факультете аспирантуры. В настоящее время я нахожусь и работаю в Республике Кры с 2023г. по 2025г. мной посредством образовательного кредита перечислены транши за оплату обучения с 1 по 5 семестр на факультете аспирантуры.
Для оплаты 6 семестра обучения (окончательного), я обратился в отделение банка ВТБ (по ул. Крымской весны в г. Симферополе), после чего сотрудник банка мне сообщил, что перед перечислением транша по образовательному кредиту мне необходимо отсканировать все документы и направить на емайл: obrcredit@vtb.ru На следующий день мною сформированы и направлены (в прикрепленных файлах) все необходимые документы на вышеуказанный емайл. На моё сообщение (на мою эл. почту) специалистом банка(без ФИО и должности) с емайл obrcredit@vtb.ru дан следующий ответ, «Вам необходимо предоставить дополнительное соглашение к образовательному договору об изменении полной стоимости обучения за весь период.» На указанное сообщение, мною направлено сообщение о том, что указанного соглашения между мной и университетом не заключалось, и я заявил о необходимости сослаться на положения закона/инструкции/регламента/кредитного договора (статьи и пункта) на основании чего с меня требуют указанный документ. Мной уже предоставлено дополнительное соглашение с указанием суммы, и транш переводится на оплату конкретного семестра (последниего), а не всю сумму за образовательный кредит. А также попросил представиться клиента. На мое сообщение мне поступил аналогичный ответ первому. Сотрудник банка не представился, сведения для связи и подробного объяснения не предоставил. На что я опять попросил представиться и сослаться на норму закона.
На мое сообщение мне поступил аналогичный ответ первому, отвечает не бот, но фраза аналогичная. Таким образом, мною не были получен конкретный ответ и разъяснено законное основание для предоставления иного (отличающегося от моего) дополнительного соглашения а также ФИО и номер для связи с сотрудником, который отвечает шаблонными фразами. Транш не перечислен. Фактически мне навязывают дополнительные действия. В настоящее время я работаю в Крыму, университет находится в Москве. Ехать из-за дополнительного соглашения длительностью 36 часов в Москву и возвращаться (либо оставаться в Москве) я не имею материальной и времннОй возможности. Обжаловать действия сотрудника банка я не могу, поскольку у меня нет официального ответа, и его ФИО (должности). Считаю, что предоставленные мной документы целиком и полностью отвечают требованиям закона, содержат все необходимые условия, пункты, реквизиты и подписи, и являются достоверными (мне необходимо перечислить транш в последний раз в университет. Кроме того, свобода договора наделяет стороны правом заключения в той форме, в которой это не противоречит закону.
Добрый день!
Сожалеем о данной ситуации. Мы обязательно во всем разберемся. Видим ваше обращение, которое находится на проверке. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем.
Просим вас дождаться решения по изложенной ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Как извинения помогут решить мою ситуацию? Кредит был взят на покупку более дорогого авто, с расчетом потом поменя... Читать полностью
Здравствуйте,я являюсь клиентом ВТБ банка, на моем счете находятся денежные средства в размере около 65000 рублей.В... Читать полностью
Здравствуйте. Уже писала в ЦБ и в ваш банк, получила отказы. Я могу написть в банк ВТБ заново с новыми вводными дан... Читать полностью
Здравствуйте еще раз не смог написать вам на почту поэтому пишу здесь были списаны средства с карты за подписку о к... Читать полностью
Блокировали 3 раза и каждый раз я проходила проверку и меня уверяли, что сейчас личный кабинет разблокируют и я смо... Читать полностью
Здравствуйте.В вашем банке ВТБ есть Акция «Переведи пенсию – получи 3000 рублей».Вот краткие условия Акции:Для полу... Читать полностью
Алексей, ваш ответ является очередной формальной отпиской и полностью подтверждает суть моего отзыва.Вы предлагаете... Читать полностью
Никогда не имейте дел с данным банком.Являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка (после этой ситуации уйду в любой друго... Читать полностью
САМЫЙ УЖАСНЫЙ НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК. ПЕРВЫЙ И ПОСЛЕДНИЙ РАЗ ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ ВАШИМ КРЕДИТНЫМ ПРОДУКТОМ. МОШ... Читать полностью
Здравствуйте. В отделении ВТБ г Москва , пр Мира , 97 получил отказ в выдаче пенсии по доверенности. Представитель... Читать полностью
Здравствуйте,я являюсь клиентом ВТБ банка, на моем счете находятся денежные средства в размере около 65000 рублей.В... Читать полностью
Блокировали 3 раза и каждый раз я проходила проверку и меня уверяли, что сейчас личный кабинет разблокируют и я смо... Читать полностью
САМЫЙ УЖАСНЫЙ НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК. ПЕРВЫЙ И ПОСЛЕДНИЙ РАЗ ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ ВАШИМ КРЕДИТНЫМ ПРОДУКТОМ. МОШ... Читать полностью
купюры были целые и не имели повреждений!Повреждение — это нарушение целостности, исправности или функциональности... Читать полностью
Проблемы начались сразу после переноса кредита из Почты в ВТБ. Сотрудники не могли описать как происходит перенос,... Читать полностью
Здравствуйте, уже неделю не могу зайти в личный кабинет банка. При входе в приложении пишет нет доступа, а при вход... Читать полностью
Зачем вы отправляете меня на сайт, по которому только что написали, что он считает некорректно. Погрешность в моём... Читать полностью
Мой паспорт выдан более 4 лет назад. с этим документом неоднократно обращалась в офисы банка за обслуживанием, и по... Читать полностью
26.04.2026 проснулся утром, хотел перевести деньги своей матери через ВТБ Онлайн. В итоге просто не смог зайти в ак... Читать полностью
Отправила. Буду очень благодарна, если мой вопрос решится как можно скорее. Читать полностью
Вопрос по позиции сбербанка к льготной ИТ ипотеке. Мне операторы неоднократно отвечают, что я должен подтвержать тр... Читать полностью
Сегодня мне без объяснений и без основанно заблокировали счёт в Т-Банк после поступил звонок от сотрудника, после к... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1048047/Вопрос был ошибочно закрыт. Продублирую ещё раз. З... Читать полностью
Озон банк в одностороннем порядке заблокировали личный кабинет моей бабушки, которая пользовалась банком на протяже... Читать полностью
У меня возникла проблема, что открытый счёт практически нереально закрыть. 45 дней будут закрывать и надо приезжать... Читать полностью
Ирина, добрый вечер. Удалось ознакомиться с моим вопросом? Читать полностью
Если банк не отправит исправленное мировое соглашение,или подписанный проект разногласий ,то я буду подавать жалобу... Читать полностью
Есть авто кредит в т банке и страховка жизни При рефенасирование в т банке моя остразпвка онулируетьсч или будет... Читать полностью
Я не знаю, причину и что мне делать, помогите пожалуйста Читать полностью