4
Являясь держателем премиальной карты Visa Signature, 05.05.2026 г. при оплате ЖКХ столкнулся не просто со сбоем, а с введением потребителя в заблуждение со стороны ИТ-систем ВТБ: банк выдал официальный чек "Операция отменена", при этом скрытно списав средства на сторонние реквизиты в ту же секунду.
Считаю вину банка доказанной по трем пунктам:
1.Технический подлог и дезинформация: Выдача чека об отмене при фактическом списании денег — это критическая ошибка процессинга. Банк фактически предоставил мне недостоверные данные о состоянии моего счета и совершенных операциях.
2.Профессиональная халатность поддержки: Я лично указал операторам чата, горячей линии и службы безопасности на совпадение времени и сумм в чеках, что на 100% доказывало внутренний сбой. Вместо диагностики системы, сотрудники цинично обвинили меня в "невнимательности" и, пользуясь моим состоянием тревоги за средства, спровоцировали на безвозвратную блокировку статусной карты под видом "защиты от мошенников". К этой карте привязана вторая такая же карта.
3.Принудительная деградация сервиса: После того как банк признал ошибку и вернул деньги, мне не предложили восстановить премиальный инструмент. Вместо этого мне навязывают массовый продукт "из рассылки", пытаясь исправить свою профнепригодность моим личным временем на визиты в офис и перепривязку десятков платежей.
Мои требования к банку ВТБ:
-Материальная компенсация: Мое время — это ресурс, который банк потратил из-за своей халатности. Требую зачисления пакета Мультибонусов (от 5000 и выше). Это не подарок, а компенсация за моральный вред и ваши системные ошибки.
-Восстановление статуса: Выпуск карты классом не ниже Мир Supreme с полным сохранением всех привилегий Signature.
-Сервис: Организация курьерской доставки карты. Я не намерен стоять в очередях из-за того, что ваш "безопасник" не умеет читать чеки.
Данный отзыв является официальной претензией. В случае отсутствия адекватного решения (не путать с формальными извинениями), копия будет направлена в Центральный Банк РФ для проверки корректности работы процессинга ВТБ и качества информирования клиентов».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
почта банк передал мой кредит в втб. Как только я об этом узнал, я конечно же решил закрыть кредит(по мне так тольк... Читать полностью
Здравствуйте, 03.03.2026 в отделении банка втб по адресу Ростовская область, бул. Великой Победы, 38А, г. Волгодонс... Читать полностью
Раньше не списывались деньги за уведомления а сейчас списывают в чем причина? Читать полностью
как узнать причину блокировки и как решить эту проблему если находился за границей? Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос , пожалуйста прочитайте еще раз о чем я пишу Читать полностью
Как извинения помогут решить мою ситуацию? Кредит был взят на покупку более дорогого авто, с расчетом потом поменя... Читать полностью
Здравствуйте,я являюсь клиентом ВТБ банка, на моем счете находятся денежные средства в размере около 65000 рублей.В... Читать полностью
Здравствуйте. Уже писала в ЦБ и в ваш банк, получила отказы. Я могу написть в банк ВТБ заново с новыми вводными дан... Читать полностью
Здравствуйте еще раз не смог написать вам на почту поэтому пишу здесь были списаны средства с карты за подписку о к... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как можно восстановить банк ВТБ онлайн, так как у нас нет ни банкомата ни банка... Читать полностью
Продолжение этого вопроса: Здравствуйте, скажите, пожалуйста, что происходит? В середине апреля мою кредитную карту... Читать полностью
Являлась клиентом банка Открытия и там был оформлен у меня кредит, по нему, было возбуждение ИП. В декабре, 2024 го... Читать полностью
Заблокирован мой счет в ТБ. Причина мне неизвестна. Пожалуйста,разблокируйте мой счет. Читать полностью
И у меня проблема. 45 лет, замена паспорта, везде всё обновилось. Тут нужно лично в ВТБ идти. Вообще не удобно. Сре... Читать полностью
Итак, мне как и большинству с этими отзывами подключили какую то подписку за 150 рублей.Я на нее не соглашалась. Оп... Читать полностью
Заблокированны счета и карты банком ВТБ по с 161-ф3, в местном отделении банка ВТБ пгт кореиз ул Маяковского, уже б... Читать полностью
Оплатила через транзитный счёт, они тут же вернулись обратно. У меня просрочка скоро пойдёт!!!!!!!!!! Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с проблемой, невозможно зайти в личный кабинет, требуется подтверждение sim. Карту не меня... Читать полностью
Спасибо за ваш ответ! Насчет второго перевода выписку уже отправили Сбербанку сегодня! Читать полностью
Правильно ли я вас понимаю, что вы не знакомы с процедурой навязывания в салонах МТС карты МТС-Деньги, с обязательн... Читать полностью
почта банк передал мой кредит в втб. Как только я об этом узнал, я конечно же решил закрыть кредит(по мне так тольк... Читать полностью
Здравствуйте. Пока ни о чем никто не уведомлял) Читать полностью
Банк направил письмо с информацией о моей задолженности по адресу временной регистрации, срок действия которой уже... Читать полностью
не наблюдаю ответа Читать полностью
Почему на мой отзыв стоит "проблема решена "?? Она НЕ РЕШЕНА!! Читать полностью
Здравствуйте, 03.03.2026 в отделении банка втб по адресу Ростовская область, бул. Великой Победы, 38А, г. Волгодонс... Читать полностью
Здравствуйте!У меня была подключена подписка Сберпрайм с февраля или марта 2025 на 24 месяца. В апреле я подключила... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита по программе "семейная ипотека" банк отказывается принимать свидетельство о регис... Читать полностью