7
Я, Лариса Васильевна, пенсионерка, нахожусь за границей. Заблокировали вход в личный кабинет пенсионного счета. Пройдена биометрия и селфи с паспортом. Банк подтвердил личность, но по прежнему отказывает в разблокировке ДБО, требуя личного визита, что невозможно. Прошу восстановить доступ удаленно, так как на счет приходит пенсия — значимый источник средств к существованию. Готова на любые дополнительные проверки: видеосвязь, контрольный звонок, кодовое слово и т.д. Какой информации вам еще не хватает,чтобы меня идентифицировать? Что это такое?
Уже сталкивалась с проблемами c доступом к ДБО в прошлом. Поэтому была вынуждена поручить сыну заниматься делами связанными со счетом. Для этого изначально выписала на него нотариальную доверенность, где были прописаны абсолютно все возможные полномочия, в т.ч. и распоряжение счетом в Совкомбанке. НО вас она не устроила. Вы потребовали моего личного визита, чтобы оформить вашу собственную - внутреннюю банковскую доверенность. Я на это пошла несмотря на то, что такое требование незаконно - банк свои внутренние инструкции ставит выше закона -ст.847 ГК РФ, согласно которой вы обязаны принимать нотариальную доверенность. Ваша внутренняя доверенность действует всего 3 года и уже истекла, поэтому сын не может прийти к вам и решить за меня нынешнюю проблему. То есть по сути банк своим самоуправством сам же и сделал невозможным такое решение. Поэтому решайте удаленно.
Если вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, я опубликую официальный отзыв в «Народном рейтинге» со всеми скриншотами переписки, где видно, что я предоставила исчерпывающие данные . Отзыв начну так " Категорически не рекомендую Совкомбанк пенсионерам для открытия пенсионного счета". Далее опишу всю историю наших взаимоотношений. То доверенность нотариальная на сына вас не устроила и я была вынуждена к вам ехать. То вы изменили вход в личный кабинет на нынешнюю халву.ру и мой пароль от прежнего л.к. стал недействительным. Потребовали прислать селфи с паспортом, а у меня не получалось самой себя так сфотографировать чтоб без бликов. Тогда тоже не имела доступа в л.к. Поэтому в этот раз сын специально приезжал ко мне, чтобы сделать это селфи. Все сделали как вам надо, но снова без толку. Самое обидное, что сначала заставили пройти всю процедуру, потратить время и силы на этот ваш квест, а потом просто прислали СМС-ОТПИСКУ о необходимости явиться в банк Лично. Что на этот раз не устроило банк?
Также я направлю жалобу в интернет-приемную ЦБ РФ по факту нарушения ГК РФ и незаконного ограничения прав распоряжения пенсионными средствами. И почему ваш собственный алгоритм удаленной идентификации не работает в моем случае?
Требую немедленно рассмотреть мое обращение по существу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Столкнулась с форменным безобразием от совкомбанка. У меня кредитная карта халва, сделала с помощью нее покупку на... Читать полностью
Столкнулась с форменным безобразием от совкомбанка. У меня кредитная карта халва, сделала с помощью нее покупку на... Читать полностью
Здравствуйте В марте 2026 на сайте совкомбанка по адресу https://invest.sovcombank.ru/darim_26000?utm_medium=Networ... Читать полностью
Участвую в акции Совкомбанка "26000 за первые инвестиции" в марте открыл брокерский счет,купил фонд на 1100 руб, в... Читать полностью
Хочу увидеть ответ на обращение Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я закрыть счёт из за блокировки по ЦБ РФ 16-мр и открыть новый если являюсь зарплатным клиент... Читать полностью
Участвую в акции «26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций» по брокерскому обслуживанию. Условия, изложенные в Паспорт... Читать полностью
Мой отец, которому 79 лет хотел открыть вклад в Совкомбанке. Я его сопровождала. Сотрудница Совкомбанка вместо вкла... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали счёт ,я предоставил справки 2ндфл и выписку с электронного кошелька цупис за 3 меся... Читать полностью
Банк прислал мне отказ в закрытии счета, где тут законность? Я имею право в лбой момент закрыть свой счёт по заявле... Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я закрыть счёт из за блокировки по ЦБ РФ 16-мр и открыть новый если являюсь зарплатным клиент... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали счёт ,я предоставил справки 2ндфл и выписку с электронного кошелька цупис за 3 меся... Читать полностью
У меня нет СМС от Совкомбанк от 01.05 с подробностями. Есть СМС от 30.04 с текстом, что "мой запрос принят в работу... Читать полностью
Я являюсь лояльным клиентом Совкомбанка, держу здесь основные средства, вклады и совершаю ежедневные операции. Одна... Читать полностью
Добрый день.Ситуация:28.04.2026 я инициировал перевод самому себе на счёт в другом банке, на сумму 195021.62Перевод... Читать полностью
Здравствуйте. После передачи их ХКБ моего счёта 2 раза обращался с заявлением о закрытии текущего счёта. Пользовать... Читать полностью
Здравствуйте! Проходил процедуру банкротства, в ходе которой финансовым управляющим был создан специальный счёт на... Читать полностью
Здравствуйте . Письмо отправил, но вы не сказали о сроках рассмотрения, в течение ближайшего времени очень неопреде... Читать полностью
13.04.26 была в отделении совкомбанк на пл. Калинина на ул. д. Ковальчук. Мне нагрубила сотрудник службы безопаснос... Читать полностью
Решил воспользоваться онлайн копилкой, открыл и при переводе средств из других банков, со своих же счетов и моего ж... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом банка. Ипотечный договор 5592448149.Была договоренность с банком:Ранее вы договарива... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали учетную запись по ошибке, помогите пожалуйста решить вопрос онлайн пожалуйста Читать полностью
Анна, в том то и дело, что ваше приложение показывает кешбек 5 процентов в приложении и 5 процентов!!! на странице... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали учетную запись по ошибке, помогите пожалуйста решить вопрос онлайн пожалуйста Читать полностью
Я не могу ничего сделать. Там не маленькая сумма. Как мне получить свои деньги. Разблокировать кошелёк или совсем е... Читать полностью
Вопрос ! Как получить обещанный бонус 10000 р на счет карты? При оформлении карты в обявлении акции было "русским п... Читать полностью
Катастрофически ужасная и не приемлемая работа операторов Читать полностью
Не получается в данном формате выложить интересующее вас "Согласие" поэтому отдельно разместил отзыв и приложил его... Читать полностью
Вот здесь рассмотрите https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13088338/Что и как вы проверяли Читать полностью