39
Добрый день.
Ситуация:
28.04.2026 я инициировал перевод самому себе на счёт в другом банке, на сумму 195021.62
Перевод был отменён Совкомбанком, далее мне позвонил оператор Совкомбанка и запросил мои данные и подтверждение перевода. Я сообщил свои данные и дал подтверждение, что совершаю перевод.
С точки зрения здравого смысла и закона, после моего подтверждения перевод должен быть выполнен. НО, вместо этого оператор Совкомбанка вдруг начал допрашивать меня, с пристрастием, по вопросам:
1. Почему я взял кредит под залог недвижимости в вашем банке? (действительно лучше бы другой банк выбрал)
2. Кто знает о моих кредитах из родных/знакомых (это вообще моё личное дело и информация, кому из третьих лиц я сообщаю о своих кредитах)
3. На какие цели мною были выполнены недавние переводы с моего счёта (я дал конечное объяснение, что закрыл другой кредит и согласился на предложение оператора отправить в чат подтверждение закрытого мной в другом банке кредита, что в итоге оказалось бессмысленным)
4. Спросил, зачем я ранее брал кредит в другом банке (? не понимаю, на каком основании вообще должен об этом говорить с оператором ?)
И по итогу этого неуклюжего, неприятного разговора, в котором оператор давил на меня и утверждал, что всё ради моей "безопасности", мне заблокировали счёт и ДБО. Стало недоступно мобильное приложение банка.
При этом, повторюсь - я переводил ДС самому себе.
Тем жё днём позвонил другой оператор, повторно опросил меня и пообещал, что течение СУТОК примут решение и свяжутся со мной по ситуации. В течение суток никто со мной не связался.
30.04.2026 я самостоятельно обратился в Совкомбанк, оператор подтвердила приём заявки на разблокировку и огласила срок 3 рабочих дня. Пришла СМС со сроком рассмотрения заявки 3 рабочих дня.
Сегодня 07.05.2026, прошло более чем 3 рабочих дня и со мной никто не связывался, мой счёт по прежнему заблокирован.
Я так понял, клиентский сервис Совкомбанк существует только на этапе оформления продукта, когда звонят по 6 раз за день очень заинтересованные в каждом шаге сотрудники, а после оформления сервис испаряется.
Требую снять необоснованную блокировку моего счёта и дать объяснение
- На каком основании и руководствуясь чем оператор Совкомбанк принимает решение, что я попал под влияние мошенников, после чего инициирует ограничение моих прав пользоваться своими средствами. При условии, что я дал подтверждение перевода озвучив необходимые данные.
- Почему Совкомбанк вводит в заблуждение и тратит моё время, озвучивая сроки решения проблемы, в которые не происходит ни решения проблемы ни обратной связи.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
Хотим отметить, что Банк вправе приостановить расходные операции по счету и заблокировать сервис Дистанционного банковского обслуживания.
Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств.У Банка были все основания полагать, что банковский счет и сервис Дистанционного банковского обслуживания могут быть использованы неправомерно.
Для исключения несанкционированного использования Банком было принято решение о блокировке сервиса Дистанционного банковского обслуживания и счета.
Для рассмотрения возможности снятия блокировки просим обратиться в отделение Банка для написания заявления. Подробности Вам были направлены 01.05.2027 в СМС-сообщении.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Столкнулась с форменным безобразием от совкомбанка. У меня кредитная карта халва, сделала с помощью нее покупку на... Читать полностью
Столкнулась с форменным безобразием от совкомбанка. У меня кредитная карта халва, сделала с помощью нее покупку на... Читать полностью
Здравствуйте В марте 2026 на сайте совкомбанка по адресу https://invest.sovcombank.ru/darim_26000?utm_medium=Networ... Читать полностью
Участвую в акции Совкомбанка "26000 за первые инвестиции" в марте открыл брокерский счет,купил фонд на 1100 руб, в... Читать полностью
Хочу увидеть ответ на обращение Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я закрыть счёт из за блокировки по ЦБ РФ 16-мр и открыть новый если являюсь зарплатным клиент... Читать полностью
Участвую в акции «26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций» по брокерскому обслуживанию. Условия, изложенные в Паспорт... Читать полностью
Мой отец, которому 79 лет хотел открыть вклад в Совкомбанке. Я его сопровождала. Сотрудница Совкомбанка вместо вкла... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали счёт ,я предоставил справки 2ндфл и выписку с электронного кошелька цупис за 3 меся... Читать полностью
Банк прислал мне отказ в закрытии счета, где тут законность? Я имею право в лбой момент закрыть свой счёт по заявле... Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я закрыть счёт из за блокировки по ЦБ РФ 16-мр и открыть новый если являюсь зарплатным клиент... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали счёт ,я предоставил справки 2ндфл и выписку с электронного кошелька цупис за 3 меся... Читать полностью
У меня нет СМС от Совкомбанк от 01.05 с подробностями. Есть СМС от 30.04 с текстом, что "мой запрос принят в работу... Читать полностью
Я, Лариса Васильевна, пенсионерка, нахожусь за границей. Заблокировали вход в личный кабинет пенсионного счета. Про... Читать полностью
Я являюсь лояльным клиентом Совкомбанка, держу здесь основные средства, вклады и совершаю ежедневные операции. Одна... Читать полностью
Здравствуйте. После передачи их ХКБ моего счёта 2 раза обращался с заявлением о закрытии текущего счёта. Пользовать... Читать полностью
Здравствуйте! Проходил процедуру банкротства, в ходе которой финансовым управляющим был создан специальный счёт на... Читать полностью
Здравствуйте . Письмо отправил, но вы не сказали о сроках рассмотрения, в течение ближайшего времени очень неопреде... Читать полностью
13.04.26 была в отделении совкомбанк на пл. Калинина на ул. д. Ковальчук. Мне нагрубила сотрудник службы безопаснос... Читать полностью
Решил воспользоваться онлайн копилкой, открыл и при переводе средств из других банков, со своих же счетов и моего ж... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом банка. Ипотечный договор 5592448149.Была договоренность с банком:Ранее вы договарива... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали учетную запись по ошибке, помогите пожалуйста решить вопрос онлайн пожалуйста Читать полностью
Анна, в том то и дело, что ваше приложение показывает кешбек 5 процентов в приложении и 5 процентов!!! на странице... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали учетную запись по ошибке, помогите пожалуйста решить вопрос онлайн пожалуйста Читать полностью
Я не могу ничего сделать. Там не маленькая сумма. Как мне получить свои деньги. Разблокировать кошелёк или совсем е... Читать полностью
Вопрос ! Как получить обещанный бонус 10000 р на счет карты? При оформлении карты в обявлении акции было "русским п... Читать полностью
Катастрофически ужасная и не приемлемая работа операторов Читать полностью
Не получается в данном формате выложить интересующее вас "Согласие" поэтому отдельно разместил отзыв и приложил его... Читать полностью
Вот здесь рассмотрите https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13088338/Что и как вы проверяли Читать полностью