16
Номер запроса в ВТБ CR-16437573.
В марте стала жертвой мошенников: оплатила покупку в две транзакции, заказ не получила. Ранее была подключена страховка от мошенничества. Когда стало понятно, что ни доставки, ни возврата не будет, и из меня пытаются стрясти еще денег, обратилась в колл-центр. Девушка все отметила, сказала, что по процедуре мой аккаунт должен быть заблокирован. Альтернатив нет, такой процесс. Отмечу, что я нахожусь заграницей. На мой вопрос, можно ли как-то вернуть деньги, оператор смутилась. Никаких четких инструкций, сказала, что могу попытаться обратиться в органы. Окей, сказала, что попробую написать в прокуратуру, и сделала это. Очень важный момент: меня не предупредили, что с блокировкой аккаунта я утрачу доступ к любой информации и всем продуктам. Соответственно, даже при жалобе в органы дать полную информацию для открытия дела нельзя...
Месяц консультаций, даже номер страховки мне никто сказать не может. В одном из разговоров выясняется, что я, оказывается, имела очень сжатые сроки для заявления на компенсацию по страховке. Но мне о них не сообщили, несмотря на прямой вопрос... На официальный запрос о компенсации ВТБ ответили отказом, данных на руках ноль. Отправили писать в страховую. Шаблонов нет.
Страховая ответила, выкатив мне список документов. Большая часть
это справки и выписки из банка, штук 7 или около, которые в личном кабинете не получить, он же заблокирован. Направляю запрос с просьбой предоставить документы в банк в рамках и под номером той же переписки. Ответ: выгружайте в личном кабинете или запрашивайте за деньги. Т.е. банк еще и подзаработает на предоставлении мне информации, которую от меня скрыл.
Помимо этих требований, в списке официальное подтверждение о наличии дела в МВД. Круто, только я 1.обращалась в Прокуратуру 2. От них только отбивка с номером регистрации в почте 3. Я заграницей и вытрясать из Прокуратуры придуманные кем-то бумажки физически возможности нет.
Идет третий месяц, что делать, непонятно. Клиента закапывают в огромной куче неадекватной бюрократии. Процесс нифига не просто не налажен, не существует. Вместо моментального предоставления пакета документов от банка клиент должен непонятно как их раздобыто, но шансы вернуть деньги это явно не увеличивает. Банк и страховая в профите. Отличная схема.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с мошенническими действиями со стороны третьих лиц.
Решение о признании случая страховым, определение страховой выплаты, ее расчет и сроки перечисления являются предметом договора страхования, относятся к исключительной компетенции страховщика и не относятся к деятельности Банка.
Получить все необходимые документы вы можете в офисе Банка. В случае если посещение отделения затруднено, вы вправе оформить доверенность на представителя с указанием всех необходимых полномочий.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
ВТБ заблокировал мне доступ в онлайн-банк, пока я нахожусь за границей. При попытке восстановить доступ через подде... Читать полностью
При обращении в ВТБ банк о досрочном погашении 15 апреля мое заявление аннулировала система. Кредит по техническим... Читать полностью
10.05.26 положил в банкомат ВТБ для пополнения карты т банк 640 тыс. 5 тыс. Купюрами . Банкомат деньги взял и выдал... Читать полностью
Ваш "ответ" больше похож на очередное шаблонное сообщение без попытки разобраться в ситуации и решить ее.Полное раз... Читать полностью
мне НЕ НУЖЕН ОТВЕТ . МНЕ надо на следующей неделе в пн-вт получить доступ К СВОИМ деньгам Читать полностью
После передачи кредита с Почта Банк в ВТБ, срок кредита увеличился с 47 месяцев до 51 месяца Читать полностью
Я нахожусь в процедуре банкротства, мне не выдают мою зп, которая пришла на счет, в связи с тем что у меня не актив... Читать полностью
Добрый день. Пыталась снять деньги в банкомате. Он завис, начал перезагружаться, self-test и тд.Зафиксировали ошибк... Читать полностью
ВТБ заблокировал мне доступ в онлайн-банк, пока я нахожусь за границей. При попытке восстановить доступ через подде... Читать полностью
Ваш "ответ" больше похож на очередное шаблонное сообщение без попытки разобраться в ситуации и решить ее.Полное раз... Читать полностью
мне НЕ НУЖЕН ОТВЕТ . МНЕ надо на следующей неделе в пн-вт получить доступ К СВОИМ деньгам Читать полностью
Терпение моё лопнуло, аналогичная жалоба направлена в Центробанк, после праздников будет в Прокуратуре. Жду извинен... Читать полностью
Много лет назад банк ВТБ был одним из моих любимейших банков, но уже года 2 последних я от банка просто в шоке! Сам... Читать полностью
8 мая банк без объяснения причин заблокировал банк приложение на телефоне ближ офис Брянск.. 120км.1500 стоит дорог... Читать полностью
У меня предприятия . Обслиживаемся втб 3-4 месяца перевядя все платежи от заказчиков. Ну так вот в один из дней за... Читать полностью
1 мая осуществил перевод со своей карты сбербанка в эту сберкассу . деньги попали на цифровую карту [" типа пред... Читать полностью
Поясняю ситуацию снова. Вхожу в приложение ВТБ онлайн 30.04 в 19-45. Зашла. Делаю перевод дочери на 400000. Блокиру... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали учетную запись по ошибке, помогите пожалуйста решить вопрос онлайн пожалуйста Читать полностью
Здравствуйте. Будет ли какая-то информация? Прошло уже 3 недели с момента обращения. Неделю назад у меня списали ср... Читать полностью
Здравствуйте!Я клиент банка с 2014 года ,держал крупные суммы ,переводил всегда деньги без проблем 5.05.2026 прихож... Читать полностью
В лк физлица от ТБанк 10/05/26 поступило предложение узнать возможный кредит для бизнеса, после нажатия на баннер б... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка!Я, Гаджимирзоев Гаджи Тагирович являюсь клиентом вашего банка и обращаюсь к вам с... Читать полностью
добрый вечер зайдя в приложение банка увидела множество регулярных и частых списаний неизвестного сервиса с моей ка... Читать полностью
Здравствуйте, Назарова Оксана Николаевна, являлась вашим клиентом. 15 января закрыла счет.Я попала в список цб Росс... Читать полностью
Оформляла кредитную карту по ссылке,где за оформление отправляют онлайн сертификат до 60 дней с момента покупки(я в... Читать полностью
Здравствуйте! По запросу Социального фонда России запросила у банка выписку о движении денежных средств по счету, с... Читать полностью
Не получается решить вопрос? Может исковое уже подать? Читать полностью
Вот причина, по которой не надо этим пользоваться; это настоящее МОШЕННИЧЕСТВО: Вы выполнили минимальные требования... Читать полностью