22
ПРЕТЕНЗИЯ
о неправомерном отказе в предоставлении кредитных каникул
24.07.2023 мной был оформлен кредит наличными в Банке ВТБ.
При оформлении кредита, а также в ходе его обслуживания, мне была предоставлена информация о наличии услуги «Кредитные каникулы» сроком на 1 месяц. Условием предоставления данной услуги являлось наличие 6 полных последовательных платежей после предыдущего использования кредитных каникул. При этом срок кредита продлевался на соответствующий период с начислением процентов.
Данные условия были для меня существенными при пользовании кредитом, и ранее я пользовался указанной услугой. Последний раз кредитные каникулы были предоставлены мне 26.05.2025, то есть до изменения условий предоставления данной услуги.
Сегодня (12.05.2026), при повторном обращении за предоставлением кредитных каникул, я получил информацию о том, что с 07.12.2025 Банк изменил условия предоставления услуги: кредитные каникулы сроком на 1 месяц теперь могут быть предоставлены только один раз за весь срок действия кредитного договора.
Само по себе изменение условий предоставления услуги Банком я не оспариваю. Однако считаю неправомерным применение нового ограничения к кредитным каникулам, которые были предоставлены мне до изменения условий.
Фактически Банк засчитал ранее использованную услугу, предоставленную на основании прежних условий, в качестве использования лимита по новым условиям, введённым позднее. Такой подход, по моему мнению, является некорректным, поскольку новые условия не должны применяться к действиям клиента, совершённым до даты их введения, если иное прямо не было предусмотрено и надлежащим образом доведено до клиента.
Обращаю внимание, что ранее предоставленные мне кредитные каникулы были оформлены и использованы в период действия иных правил, при которых услуга могла предоставляться повторно после 6 полных последовательных платежей. Следовательно, их учёт в качестве уже использованной единственной возможности по новым условиям нарушает принцип правовой определённости и ухудшает моё положение задним числом.
Прошу Банк:
1. Провести проверку корректности отказа в предоставлении мне кредитных каникул сроком на 1 месяц.
2. Разъяснить, на каком основании кредитные каникулы, предоставленные мне до 07.12.2025, были зачтены как использование лимита по новым условиям, введённым после указанной даты.
3. Восстановить возможность однократного получения кредитных каникул сроком на 1 месяц в рамках условий, действующих после 07.12.2025, поскольку ранее указанная возможность мной не использовалась после изменения правил.
4. В случае отказа предоставить письменный мотивированный ответ со ссылками на конкретные пункты кредитного договора, тарифов, правил обслуживания или иных документов, на основании которых Банк применил новое ограничение к ранее использованной услуге.
Добрый день!
Мы искренне сожалеем о возникших у вас неудобствах. Позвольте пояснить, что между вами и Банком был заключен кредитный договор, неотъемлемой частью которого являются Правила кредитования . Согласно пункту 2.4 данных Правил, кредитные каникулы предоставляются однократно за весь период действия кредита. Исходя из этого, нарушений со стороны Банка не зафиксировано.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
у меня закончилась банкротство я обращалась сейчас в поддержку банка ВТБ с просьбой обновить историю в бки и удалит... Читать полностью
Добрый день!В течении 1,5 месяца я мой агент пытаются провести продажу квартиры которая в ипотеке.в течении 3х неде... Читать полностью
между ПАО ВТБ и заемщиком был заключен кредитный договор, который обеспечен поручительством и ипотекой.Поручитель... Читать полностью
Если понимание когда будет решен вопрос по моему общению? На 15 мая 2026 года также не верно отображается задолжен... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать условия рефинансирования автокредита в другом банке Читать полностью
- заблокировали счет при оплате покупки с Авито, официальной покупки, через систему продаж Авито (там то же система... Читать полностью
Здравствуйте! Отправлял другу реф ссылку на дебетовую карту, бонусы мы не получили, так как в чате ответили что он... Читать полностью
Продали дом с участком, по ипотечной сделке клиенту втб, регистрация перехода права прошла 6 мая 2026,потом были пр... Читать полностью
Если так долго решается вопрос по активации простой банковской карты, то что можно говорить об остальном... С вашим... Читать полностью
С января 2026 года неоднократно обращался в офис г.Бердска для закрытия счетов, где сотрудники уверяли что счета за... Читать полностью
у меня закончилась банкротство я обращалась сейчас в поддержку банка ВТБ с просьбой обновить историю в бки и удалит... Читать полностью
В апреле месяца (24.04.2026 года) сняли коммиссю в размере 600 рублей при снятии наличных в банкомате сбербанка (ес... Читать полностью
Добрый день , завершилась процедура банкротства, все крупные банки оперативно разблокировали доступ к личным кабин... Читать полностью
Отвратительный банк и отношение к клиентам безобразное. Много лет работала с этим банком и ипотеку погасила. Сейчас... Читать полностью
Здравствуйте. Речь о двух покупках у партнёров 12 и 17 марта. После покупки кэшбека нет и не отображается, оператор... Читать полностью
Добрый день! Мой друг прислал мне ссылку на открытие карты в ВТБ. Я открыл карту по его ссылке (!), я отобразился у... Читать полностью
Просил банк помочь с проблемой закрыть нулевой счёт эскроу, который висит на мне с 2022 года и на который денежные... Читать полностью
Здравствуйте Случился переход почтабанк в втб. Мои денежные средства с дебетовой карты не поступили на счёт втбВ от... Читать полностью
Был кредит в Почта Банк в связи с переходом в ВТБ пропала функция досрочного погашения ,обратился в почта банк ска... Читать полностью
Читала похожий отзыв. Видимо это у банка в приоритете. Ещё в ноябре 2024 г. состоялось второе заседание суда по бан... Читать полностью
Товар был перенесен а не был в пункте 14 дней, что за бред, и да 12.05 я не обращался в чат и никто мне не давал ни... Читать полностью
Здравсвуйте, проживаю по адресу г. Новочебоксарск, ул. Строителей 16, в этом же доме, расположен ваш офис, после зи... Читать полностью
Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по к... Читать полностью
))) Читать полностью
Добрый день, кошелек не разблокировать несмотря на актуальность паспортных данных. Рекомендации поддержки по обновл... Читать полностью
Прошу связаться со мной руководство хабаровского филиала КОРОЛЕВА ИЛИ ГАЙФУЛИНУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ АО ИЗБЕЖАНИИ ОБНА... Читать полностью
а как узнать эту сумму? есть ли ссылка на документы? или примерный диапазон? Читать полностью
Я, Ксения Сергеевна, обращаюсь к вам с жалобой относительно сложившейся ситуации с моей семейной ипотекой на новост... Читать полностью
заблокировали перевод и возможность пользоваться деньгами - я понимаю, многие банки блокируют переводы в последнее... Читать полностью
1.05.26 мне заблокировали WB кошелёк согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 услови... Читать полностью