Список вопросов

Ответ дан

Почему специалисты поддержки банка настолько некомпетентны?

Обслуживание

12.05.2026 18:21

ВТБ

Автор

user-27198314763

г Ульяновск

Не могу выполнить вход в личный кабинет из-за превышения запросов смс. Я могу запрашивать смс сколько угодно, и банк не должен препятствовать доступу к моим же денежным средствам. На обращение в поддержку получаю ответы: "я специалист по общим вопросам" или вовсе тишину. Правила входа в личный кабинет - это особенный вопрос, требующий образования, знаний и навыков?
очень слабая поддержка. Специалисты того Альфа банка полностью одъясеяют вопрос, на следующий день звонят и интересуются, как он решен. В ВТБ - 0 компетентности и грамотности. Хочется закрыть все продукты и бежать от данного банка.

все скриншоты бесполезной переписки имеются

Добрый день!

Благодарим за обратную связь. Нарушений со стороны Банка не выявили.

Согласно правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц

в Банке ВТБ (ПАО) п. 4.10, в случае превышения допустимого количества неверных попыток ввода SMS-кода (в случае его направления Банком на доверенный номер телефона для аутентификации в интернет-банке/мобильном приложении), Клиент информируется Банком посредством мобильного приложения/интернет-банка о превышении допустимого количества

неверных попыток ввода клиентом SMS-кода и возможности клиента получить новый

SMS-код позднее для аутентификации в интернет-банке/мобильном приложении,

направив повторный запрос Банку, при этом доступ клиента к ВТБ Онлайн заблокирован

не будет. Банк самостоятельно устанавливает максимальное количество неверных

попыток ввода SMS-кода, а также время, по истечении которого Клиент может повторно

направить запрос Банк на получение нового SMS-кода для аутентификации в интернет-банке/мобильном приложении. Информирование клиента о количестве неверных

попыток ввода SMS-кода осуществляется посредством мобильного

приложения/интернет-банка.

Ознакомиться с правилам вы можете на сайте Банка.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1694 Отделений 333

Телефон

8 800 200-77-99

8 800 500-24-24

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

БКИ обновить данные

у меня закончилась банкротство я обращалась сейчас в поддержку банка ВТБ с просьбой обновить историю в бки и удалит... Читать полностью

14.05.2026 Другое

Как банк срывает мне сделку по продаже залоговой квартиры

Добрый день!В течении 1,5 месяца я мой агент пытаются провести продажу квартиры которая в ипотеке.в течении 3х неде... Читать полностью

14.05.2026 Обслуживание

Поручителю, исполнившему обязательства Заемщика, оьеспеченные залогом, не переданы права залогодержателя

между ПАО ВТБ и заемщиком был заключен кредитный договор, который обеспечен поручительством и ипотекой.Поручитель... Читать полностью

14.05.2026 Иные вопросы

Когда мое обращение будет рассмотрено? Срок исполнения по нем уже перенесен дважды. Обращение на тему , денежные средства не списываются по ипотеке

Если понимание когда будет решен вопрос по моему общению? На 15 мая 2026 года также не верно отображается задолжен... Читать полностью

14.05.2026 Обслуживание

Рефинансирование автокредита

Здравствуйте, хотела бы узнать условия рефинансирования автокредита в другом банке Читать полностью

14.05.2026 Рефинансирование

заблокировали счет при оплате покупки с Авито

- заблокировали счет при оплате покупки с Авито, официальной покупки, через систему продаж Авито (там то же система... Читать полностью

14.05.2026 Обслуживание

не зачлись бонусы по акции приведи друга

Здравствуйте! Отправлял другу реф ссылку на дебетовую карту, бонусы мы не получили, так как в чате ответили что он... Читать полностью

14.05.2026 Иные вопросы

Не перевели деньги продавцу за продажу недвижимости

Продали дом с участком, по ипотечной сделке клиенту втб, регистрация перехода права прошла 6 мая 2026,потом были пр... Читать полностью

14.05.2026 Иные вопросы

Получение и активация дебетовой карты

Если так долго решается вопрос по активации простой банковской карты, то что можно говорить об остальном... С вашим... Читать полностью

14.05.2026 Обслуживание

Обман в закрытии счета

С января 2026 года неоднократно обращался в офис г.Бердска для закрытия счетов, где сотрудники уверяли что счета за... Читать полностью

14.05.2026 Текущий счет

Последние вопросы по теме

Как банк срывает мне сделку по продаже залоговой квартиры

14.05.2026 Обслуживание

заблокировали счет при оплате покупки с Авито

14.05.2026 Обслуживание

Получение и активация дебетовой карты