95
В марте 2026г в личном кабинете ВТБ банка мне был предложен партнерский кэшбэк в размере 25% на первую покупку от 3500руб в магазине ФлауВау.
28 марта я сделал первую покупку в этом магазине на сумму 4030руб. Кэшбэк в размере 1000 рублей должны были начислить до конца апреля, но так и не начислили.
1 мая обратился в чат банка о неначислении кэшбэка. Было зарегистрировано обращение CR-16519877, на которое через несколько дней пришел ответ, что я, якобы, вообще не мог принимать участие в этой акции так, как по условиям, у меня должна быть хоть одна операция в период с 01.03.2025г по 28.02.2026г в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 (категория "Цветы") и которые не являются ТСП партнера акции.
На самом же деле у меня была такая операция и я даже высылал скриншот этой покупки на e-mail complaint_book@vtb.ru 12 мая 2026. На что был получен ответ, что, якобы, такая покупка должна быть только картой ВТБ банка. Что полностью противоречит условиям той акции. Там написано, дословно:
"Принять участие в Акции вправе Участники, имеющие Карту, и которые одновременно: - в период c «01» марта 2025 года по «28» февраля 2026 года включительно совершали хотя бы одну Транзакции в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 и которые не являются ТСП Партнера Акции."
Это означает, что я одновременно должен иметь КАРТУ банка (карта у меня есть) и сделать хотя бы одну транзакцию с определенным МСС и в определенный период. То, что эта покупка должна быть только КАРТОЙ банка, в условиях не указано, а, значит, я мог ее сделать любой другой картой любого банка.
Мало того, что эти Правила составляли явно малограмотные сотрудники с грамматическими ошибками (например, безграмотное "совершали хотя бы одну Транзакции"), так еще эти же сотрудники даже прочитать правильно не могут свои же условия.
Прошу провести разъяснительную работу с этими сотрудниками и выплатить мне положенный по условиям акции бонус. Иначе придется жаловаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Финуполномоченному и в другие инстанции.
Здравствуйте!
Мы сожалеем, что ситуация по участию в акции «Кешбэк на первую покупку в мобильном приложении Флаувау и на сайте, оплаченную картой Банка» доставила вам неудобства. Проверили информацию: к сожалению, удовлетворить ваше требование по выплате вознаграждения не можем.
Согласно правилам акции, принять участие в ней могут участники, которые в период с 01 марта 2025 г. по 28 февраля 2026 г. включительно совершали хотя бы одну операцию в торгово-сервисном предприятии, которому присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 и которое не является торговой точкой партнера акции.
Учитываются только покупки картой ВТБ.
Под термином «карта» понимается банковская карта, эмитированная банком на основании договора о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО), заключенного с участником на условиях, предусмотренных правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), в том числе дополнительная карта, оформленная по заявлению участника на имя третьего лица, в том числе платежный стикер. Данный термин также указан в полных правилах акции.
Так как условия акции не выполнены, повышенный кешбэк от партнера начислен не будет.
Благодарим вас за обратную связь.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! Хотела бы узнать, возможно ли в вашей компании оформить рефенансирование Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал счёт военнослужащему, раненому тяжело , лежит в госпитале , режим постельный ,ходить не может... Читать полностью
Все можно по камерам отделения посмотреть, что в это время в офис входила беременная женщина с заметным животом Читать полностью
Кредит не взять без обязательного страхования жизни. Давно основным профилем банка ВТБ стало страхование жизни и зд... Читать полностью
10.06.2026 получила заработную плату с кодом вида дохода 1.Имею ИП списание средств через бухгалтерию по месту рабо... Читать полностью
Банк ВТБ был инициатором подачи сведений в ЦБ о включении моих данных в базу ЦБ по ФЗ 161 запрос REQ-20250711-1736.... Читать полностью
Я являюсь много лет зарплатным клиентом банка ВТБ,в том числе держателем кредитной карты ВТБ.11 и 12 июня я оплатил... Читать полностью
Это всё? По закону банк обязан предоставить мне всю информацию по кредиту. А постоянно ссылаться на технические неп... Читать полностью
одобрили кредит не поойму как забрать Читать полностью
Здравствуйте. Как я могу получить выписку по закрытому счету Почта Банка. Счет закрыт 26.03.2026 Читать полностью
Это всё? По закону банк обязан предоставить мне всю информацию по кредиту. А постоянно ссылаться на технические неп... Читать полностью
У меня больше года кредитная карта с беспроцентным периодом 120 дней, я пользовалась регулярно, очень удобный проду... Читать полностью
Почтабанк брал деньги за смсинформирование за 2 договора на меня. На 1 номер телефона смс. Не посылал но деньги с... Читать полностью
Стабильно раз в месяц и, конечно, в самый важный момент, у меня не срабатывает ВТБ пей. Причины неизвестны, даже оп... Читать полностью
Обратилась в ВТБ на пр. Луначарского 05.05(18:51)по доверенности из Испании, с переводом на русский, аппостилем и н... Читать полностью
Я, Фленова Е.А., признана банкротом, процедура завершена, есть Определение Арбитражного суда от 09.04.2026 по делу... Читать полностью
Здравствуйте, позоже, что без Вашей помощи никак не обойтись.1 июня 2026г. мною и моей супругой был вызван представ... Читать полностью
03.06.26 решил оформить карту втб, воспользовался ссылкой друга, получил карту, выполнил целевое действие и 12.06.2... Читать полностью
С 2023 года являюсь клиентом банка ВТБ, пользовалась только им, другими банками в единичных случаях, также получаю... Читать полностью
Я, Дорошенко Валентина Владимировна 11.03.2026 г. обратился в «Банк ВТБ (ПАО)» по адресу г.Ставрополь, улица 50... Читать полностью
Здравствуйте.С меня сняли деньги за Оплату Альфа Защитник АGO DKВар.3(мес)по договору Z6922/232/W/00XLYR/6 от210520... Читать полностью
Почему "Рассрочка" превратилась в скрытое за красивыми словами Кредитование Читать полностью
Вчера перевели мне на счёт деньги,СМС о зачислении пришла, самих денег на счету нет. Писал в чат,звонил вчера весь... Читать полностью
Здравствуйте. При оформлении карты «Апельсин» по системе лояльности х5 (торговых сетей "Пятерочка" и "Перекрёсток")... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы узнать, возможно ли в вашей компании оформить рефенансирование Читать полностью
Направила Вам данные по объекту и продавцу. Читать полностью
Здравствуйте заблокировали карту озон банка,я закрыл счёт,указал реквизиты на перевод остатка денежных средств,могу... Читать полностью
ОЗОН Банк заблокировал мой счет, а по горячей линии сразу перенаправляют в чат и не отвечают. В чате тоже ситуация... Читать полностью
12.06 обратилась в альфа банк за ипотекой, через два дня мне начали звонить и писать оч предложением взять кредит в... Читать полностью