50
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе банка ВТБ — речь пойдёт о взаимодействии по вопросу частичного досрочного погашения кредита наследодателя.
С апреля 2026 года я безуспешно пытаюсь решить этот вопрос. За прошедшее время столкнулся с несогласованностью действий сотрудников и игнорированием моих законных прав. Разберу ситуацию подробнее.
Хронология проблем
24.04.2026. В офисе банка мне заявили, что возможно только внесение ежемесячных платежей, а в частичном досрочном погашении отказали. Посоветовали обратиться на горячую линию.
На горячей линии, напротив, подтвердили возможность частичного погашения, но перенаправили к куратору — его должны были назначить к 27.04.2026.
27.04.2026. Куратор так и не связался со мной.
08.05.2026. Я снова обратился в банк: сотрудники отказались принять заявление и денежные средства для частичного погашения кредита, объяснив это отсутствием технической возможности.
13.05.2026. Получил ответ на обращение CR‑16553209: мне сообщили, что наследуемое имущество переходит в неизменном виде, а по остальным вопросам предложили звонить в Департамент финансового урегулирования банка.
В тот же день (13.05.2026) позвонил в Департамент финансового урегулирования. Специалист Сергей сообщил, что частичное досрочное погашение невозможно: у банка якобы нет технической возможности для работы с наследуемыми договорами.
18.05.2026. Получил ещё один официальный ответ (на обращение CR‑16570428): банк вновь сослался на отсутствие технической возможности для частичного досрочного погашения.
Что особенно возмущает
Что, договоре нет упоминания о «технических неполадках» как законном основании для отказа в досрочном погашении. Таким образом, отказ по указанной причине не соответствует условиям договора. Подтверждающая норма в предоставленных источниках не найдена.
Противоречивость информации. Каждый сотрудник даёт разные ответы — из‑за этого невозможно понять, как действовать дальше.
Игнорирование обязательств. Ответственный куратор систематически не выходит на связь, не выполняя свои обязанности.
Надуманные предлоги. Банк ссылается на «технические неполадки» как на причину отказа — это выглядит как способ уклониться от исполнения обязательств.
Отсутствие прозрачности. Никто из сотрудников не может внятно объяснить суть проблемы или предложить реальное решение.
По моему мнению, такие действия банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг и противоречат положениям Гражданского кодекса РФ о праве на досрочное погашение кредита. Создаётся впечатление, что банк намеренно усложняет процедуру частичного погашения — вероятно, чтобы вынудить клиента платить проценты в полном объёме.
Добрый день!
Мы уже занимаемся вашим вопросом — обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении.
Мы понимаем, как важно получить ответ как можно скорее, и приложим все усилия, чтобы разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. Обязательно сообщим вам о результатах — как только они появятся.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
23марта закрыла в банке кредит с гарантийной ставкой, до сих пор кредит не закрыт, деньги не выплачены, каждый раз... Читать полностью
В приложении банка увидел банер - кредит наличными с большими возможностями. Оставил заявку, кредит одобрили и чере... Читать полностью
Судя по выписке открыт кредитный счет 04.09.2019, по которому длительное время начислялись пени, КИ ухудшалась. Я о... Читать полностью
Система безопасности банка просто ужасная. Мобильное приложение блокируется уже в четвертый раз. И каждый раз нужно... Читать полностью
SR-16553754 Хочу узнать результаты рассмотрения по факту оформления на меня мошенниками кредита. Прошло более 2-х... Читать полностью
Хочу поделиться опытом обслуживания моей матери, Хмельницкой О.ВВсю свою жизнь О.В проработала зубным врачом в горо... Читать полностью
Алексей у вас в банке поменялась система списания по умолчанию без оповещения об этом клиента. Ранее как только ден... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счёт в ВТБ был заблокирован.Никто по официальным каналам не уведомил меня о причине блокировки.Мен... Читать полностью
Здравствуйте!"Банк действительно может подготовить для вас предварительно положительное решение по оформлению креди... Читать полностью
Здравствуйте , год назад приобрели квартиру по дв ипотеке ставка 2 процента. Знаем про условие вовремя подавать док... Читать полностью
Столкнулась с проблемой ,которой ваш банк пичкает всех кто к вам перешёл от почта банк с гарантированной ставкой. В... Читать полностью
Мне 14 лет и являюсь клиентом банка. После смены оператора связи ВТБ заблокировал вход в приложение в целях безопас... Читать полностью
когда тебе говорят что кредит дадут только со страховкой жизни за 6000, понимаешь что не все сотрудники знают что с... Читать полностью
Являюсь клиентом ВТБ и столкнулся с проблемой досрочного погашения кредита.На протяжении длительного времени пытаюс... Читать полностью
15 июня 2026 я пришла в отделение банка ВТБ г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1, клиентом которого ранее не являлась... Читать полностью
Когда предоставите обратную связь по вопросу? От вашего банка мне теперь ещё спам и в почту пришел "Обновите соглас... Читать полностью
Для меня крайне важно время решения моего вопроса, потому что банк оставил меня без средств к существованию в ОТПУС... Читать полностью
Сколько можно издеваться . Время тратить . Ваши серверы не отвечают нагрузке ,ваши обученные биострудниуи запрограм... Читать полностью
Здравствуйте! Произвел онлайн оплату заказа в интернет-магазине knsrussia.kns.ru при помощи своей кредитной карты... Читать полностью
Ответ предоставлен не был прошу ускорить взаимодействие Читать полностью
23марта закрыла в банке кредит с гарантийной ставкой, до сих пор кредит не закрыт, деньги не выплачены, каждый раз... Читать полностью
У меня кредит с возвратом процентов. Я просрочила платеж. Хотя живу в Калининградской области, тут время не как по... Читать полностью
В ЛК появилась услуга на wildberries.ru "оплата частями", лимит до 50 тыс на покупку "в долг". Поддержка пишет что... Читать полностью
В июле 2025 года дочкой был оформлен кредит на образование. Оператор была не опытная девушка и оформляла кредит пер... Читать полностью
14.06.2026 я оплатил покупку ЛЕКАРСТВ в Еаптеке на сумму 5 405 руб (см. приложение "скриншот операции.jpg", "чек_по... Читать полностью
Вернуть денежные средства. Я оформляла пробную подписку за 5 руб дальше мне ничего не надо было а деньги сняли. Вер... Читать полностью
В приложении банка увидел банер - кредит наличными с большими возможностями. Оставил заявку, кредит одобрили и чере... Читать полностью
15.06 я внесла ежемесячный платеж на кредит 18000 , на кредит из них попали только 5125,75, которые ушли полностью... Читать полностью
нет ответа? Читать полностью
Здравствуйте! Деньги так и не вернулись на счёт. Читать полностью