14
Хочу оспорить операцию по счету *5696 на сумму 2 025 ₽. Операция была 1 апреля 2026 года в 09:53
1 апреля примерно в 9:30 я обратилась в офис г. Лениногорск по ул. Шашина.
Я хотела оформить исключительно вклад или накопительный счет на сумму 300.т.р.. Я передала сотруднику телефон по его запросу и она открыла мне вклад. После оформления вклада я обнаружила, что сумма поступила не полностью. Было удержано 2025 руб. по счету *5696.Операция была 1 апреля 2026 года в 09:53
Я задала вопрос о причинах списания: на что получила ответ: "это комиссия за перевод между счетами".
Ранее я также оформляла продукты и таких "комиссий" не возникало. На что сотрудник мне ответил: "теперь комиссия есть".
Я обращалась в банк специально к консультанту, чтобы получить качественную консультацию и оформить наиболее выгодный продукт. Оказалось, что с меня списали деньги, не объяснив и не рассказав о том, что мне оформили доп. услугу.
В ночь с 20 на 21 мая я провела анализ выписки по счету и увидела, что списание было за услугу "дело случая". Обратилась в чат приложения ВТБ Онлайн для возмещения и мы составили обращение.
В обращении поступил ответ о том, что нужно собрать пакет документов по продукту (о котором я не была в курсе) и обращаться в офис Согаз для расторжения. Ближайший Офис находится в другом городе Альметьевск (100км суммарно в обе стороны).
Что искусственно создаёт неудобство для отказа по продукту.
Считаю, что сотрудник проконсультировал меня некорректно, а также банк создает
Прошу отключить услугу и вернуть деньги. Также прошу провести проверку компетентности сотрудника.
Также прошу проверить банк на предмет искусственного усложнения расторжения договора навязываемых услуг. Оформляются они в 2 клика, а для расторжения нужно ехать за 100км
Добрый день!
Сожалеем, что данная ситуация оставила неприятное впечатление. При этом в ходе проведенной проверки информация о нарушениях со стороны сотрудника не нашла подтверждения. Отметим, что оформление любых продуктов осуществляется после получения согласия клиента и подписания соответствующих документов. Все документы были подписаны вами самостоятельно в личном кабинете ВТБ Онлайн. К сожалению, у нас нет оснований для возврата средств.
Оказать содействие, помочь расторгнуть договор страхования и возместить средства не сможем, поскольку Банк не является стороной данного договора. Для отказа от договора вам необходимо обратиться в АО «СОГАЗ» одним из способов:
- лично обратиться в один из офисов продаж страховой компании (список офисов размещен на сайте sogaz.ru);
- направить документы по Почте России в адрес АО «СОГАЗ».
Надеемся, что наш ответ помог вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Мой муж находиться на Сво!!! А до того как он офрмил "вклад" только добирался до места прибытия и я была с ним!!!... Читать полностью
Добрый день! Для оформления налогового вычета требуется предоставить кредитный договор с банком с электронной подпи... Читать полностью
Добрый день! Прошу повторно рассмотреть обращение CR-16656539, не согласна с решением.15.05.2026 года мной был внес... Читать полностью
Когда заработает втб?В интернет банк не войти - нет смс.Приложение вообще мрак - не работает совсем - очень много о... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, мне заблокировали ВТБ онлайн, при попытке позвонить на горячую линию мне предл... Читать полностью
Получен ответ в обращение CR-16652592. Ответ является формальной отпиской. В отделении не могут предоставить справк... Читать полностью
В апреле писал уже отзыв на то, что приложение работает через одно место. Прошло более 2-х месяцев. По тому отзыву... Читать полностью
Добрый день!09.06.2026 по ошибке перевела 6000 руб. с кредитной карты, прошу отменить комиссию за перевод, деньги в... Читать полностью
Вчера утром хотел зайти в приложение ВТБ инвестиций, увидел что меня разлогинило, при попытке зайти обратно пишет ч... Читать полностью
В банке нет сотрудников больше? Сколько вы еще будете решать вопрос кто ответит на вопрос? Или Вы намеренно издевае... Читать полностью
Когда заработает втб?В интернет банк не войти - нет смс.Приложение вообще мрак - не работает совсем - очень много о... Читать полностью
31.03.2025 в адрес Банка ВТБ (ПАО) было направлено заявление 198469 о принятии к исполнению Исполнительного листа Ф... Читать полностью
Как поменять номер в ВТБ и на гос услугах Читать полностью
А если мне отказывают в оспаривании? Читать полностью
В связи с реорганизацией счета Почта банка были переданы ВТБ. В итоге, объехав сегодня два отделения Почты (на Лерм... Читать полностью
Списали деньги без моего ведома fresh zaem в сумме 1500 рублей,как мне вернуть деньги? Читать полностью
07.05.26 Я сняла 200 рублей с карты ВТБ из банкомата другого банка, т. к. рядом не оказалось банка втб. На экране н... Читать полностью
Здравствуйте! До каких пор будут работать некомпетентные сотрудники в банке втб? Мы обратились недавно в отделение... Читать полностью
Прошу вас ускорить решение вопроса по снятию наличныхВозмущению нет предела, честно Три недели не могу получить реш... Читать полностью
Почему я должен подписывать документы на отключение, если я не подписывал документы на подключение? Читать полностью
мне нужна выписка и остаток по двум счетам сбербанка. счета открыты в 2019 году. банк якобы не видит моих счетов, х... Читать полностью
Мой муж находиться на Сво!!! А до того как он офрмил "вклад" только добирался до места прибытия и я была с ним!!!... Читать полностью
Знаю что в 80% случаев ответа от Озон Банка стоит ожидать не меньше чем через 5 дней. Я понимаю что существует прав... Читать полностью
Добрый день. Нахожусь в США. с 2022 года пользуюсь только веб- версией Сбербанк онлайн, так как приложение для айфо... Читать полностью
почему не пришел кешбек в размере 1000₽ на карту альфа банка после совершения первой покупки от 1000₽ при выполнени... Читать полностью
Добрый день!Все документы в банк были давно направлены! ЦБ РФ уже сняли фз161, МВД направили в банк документы поста... Читать полностью
Здравствуйте. Не рассмотрели еще мой вопрос? Читать полностью
Хочу привлечь внимание руководства ПАО Сбербанк к абсурдной и циничной ситуации, в которой я оказалась по вине несо... Читать полностью
Заявка №260515-7000-110372 от 28.05.26 (ранее от 15.05.26).14.05.26 прошло очередное погашение ипотеки, после чего... Читать полностью
Здравствуйте. В процессе урегулирования ограничений по 161-ФЗ со стороны АО "Т-Банк" возникла серьезная путаница. В... Читать полностью